新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報4月6日消息(記者 石祖波)連日來，家住�？谑忻捞m區(qū)藍(lán)天路的符先生通過新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報熱線平臺投訴反映，他家所在片區(qū)的中通快遞服務(wù)暫停，但中通快遞卻并未提醒，他家附近無法通過中通快遞下單寄件，此外，朋友才外地寄給自己的快遞包裹也被拒絕送件，給自己造成極大不便。
符先生向新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報記者提供了一個尾號為3973的快遞單號，經(jīng)查詢，他的朋友于3月30日通過中通快遞，準(zhǔn)備從深圳寄件到�？�，但快件寄到海南中轉(zhuǎn)時，一直無人派件，被告知，他所居住的�？谑忻捞m區(qū)藍(lán)天路(海府)片區(qū)的中通快遞站點已停止派送件業(yè)務(wù)，只能將快遞包裹原路退回深圳。一來一回，已經(jīng)耽誤了超過一周的時間。
符先生稱，他的朋友從深圳經(jīng)中通快遞寄件給他，但快遞到海南卻被告知，到海口無人派送，只能原路退回。記者 石祖波 攝
“既然無法派送，為何在下單前不能提前告知？”符先生提出質(zhì)疑，他對中通快遞服務(wù)表達(dá)了不滿。
“除了別人寄過來的快遞收不到，我們在�？诿捞m區(qū)藍(lán)天路、海府路，下單寄件，中通快遞也無人到轄區(qū)攬件。”符先生稱。
對此，4月6日下午，記者聯(lián)系到中通快遞全國客服，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，“經(jīng)查詢，(中通快遞)在海口，的確有個別站點存在服務(wù)暫停的情況。其中：(中通快遞)�？谑忻捞m區(qū)海府路，在系統(tǒng)上已經(jīng)顯示沒有站點了，原站點處于停業(yè)整頓狀態(tài)；此外，(中通快遞)海口市美蘭區(qū)國興城分部(站點)，目前，顯示為暫停服務(wù)；另外，(中通快遞)�？谟颜x分部(站點)于2020年年底出現(xiàn)派件異常情況�！�
針對消費者投訴下單無人攬件、派件不及時或拒絕派件，且提醒不到位等情況，客服人員回應(yīng)稱，“只能對此表示抱歉，建議當(dāng)?shù)叵M者在使用中通快遞郵寄前，可提前通過客服詢問該站點是否處于營業(yè)狀態(tài)，避免再次出現(xiàn)下單無人攬件，或者收件無人派送的情況�！�
