今年以來，文昌市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，以“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動(dòng)為契機(jī)，通過設(shè)立“辦不成事”反映窗口，幫助群眾解決遇到的“疑難雜癥”，解決群眾辦事過程中遇到的“急難愁盼”事項(xiàng)，進(jìn)一步提升社保服務(wù)水平，提高辦事效率和精準(zhǔn)度，讓百姓得到實(shí)實(shí)在在的便利。

　　文昌市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心大廳寬敞明亮，來辦事的市民有的在窗口咨詢，有的在排號(hào)等待，現(xiàn)場(chǎng)井然有序。近日，文昌市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心正式設(shè)立“辦不成事”反映窗口。據(jù)介紹，所謂“辦不成事”，是指辦事人員線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功辦理或辦事群眾多次來社保中心未能解決問題等情形�！稗k不成事”反映窗口的設(shè)立，讓辦事不順的群眾有地找、有人幫，確保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有“出口”，群眾路不白跑、事有人管。

　　文昌市民符永昌說：“每個(gè)月我都過來這邊辦事，今年以來感覺這里的服務(wù)態(tài)度有了更大的提升，一進(jìn)來大廳就有引導(dǎo)員主動(dòng)服務(wù)，前臺(tái)那些工作人員也耐心熱情�；卮鹨蓡柕臅r(shí)候，態(tài)度非常好，我遇到的問題都能夠解決�！�

　　文昌市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心副主任連艷艷說：“增設(shè)‘辦不成事’反映窗口，是文昌市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心在‘查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展’活動(dòng)中推出的一項(xiàng)重要措施，旨在第一時(shí)間為群眾解決社保服務(wù)中遇到的揪心事、煩心事，及時(shí)收集經(jīng)辦過程中存在的堵點(diǎn)問題，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量�！�

　　同時(shí)，文昌市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心還以推進(jìn)社保數(shù)字化和移動(dòng)化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，加大社保業(yè)務(wù)“移動(dòng)辦”“網(wǎng)上辦”“自助辦”建設(shè)力度，實(shí)現(xiàn)社保事項(xiàng)“不見面辦、無差別辦、打包辦和快速辦”服務(wù)，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)途徑。

　　文昌市民吳清瑜說：“我是過來辦理第三代的社�？�，在這個(gè)機(jī)上面辦的話是很快的，5到8分鐘這樣卡就出來了，我們拿走就可以了，很快就辦完了�！�

　　“社銀綜合柜員制雙向入駐”是省社保中心在創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)上的又一新的亮點(diǎn)，是切實(shí)方便群眾，提升百姓獲得感、幸福感的重要舉措。文昌市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心按照省社保中心關(guān)于社銀“雙入駐”工作的重要部署，聯(lián)合文昌市農(nóng)商行，從“銀行入駐，社保入駐”兩方面入手，在社保經(jīng)辦大廳窗口設(shè)立“銀行非現(xiàn)金業(yè)務(wù)窗口”，方便群眾辦理銀行非現(xiàn)業(yè)務(wù)。同時(shí)，文昌市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心主動(dòng)與文昌市農(nóng)商行溝通，做好協(xié)調(diào)機(jī)制建立、網(wǎng)點(diǎn)布排、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作，確保了第一批便民服務(wù)站順利實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理。目前，文昌市已有25家農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)完成便民服務(wù)站入駐。截至2021年6月，文昌市農(nóng)商銀行各網(wǎng)點(diǎn)共辦理社保醫(yī)保業(yè)務(wù)2896筆業(yè)務(wù)。

　　連艷艷說：“我們?cè)谠鲈O(shè)‘辦不成事’反映窗口后，將繼續(xù)推動(dòng)‘綜合柜員制’改革進(jìn)一步深入，以刀刃向內(nèi)的勇氣，從業(yè)務(wù)流程上、服務(wù)態(tài)度上、群眾辦事體驗(yàn)上下功夫，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，從源頭上杜絕辦事難問題，進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)的提質(zhì)增效�！�(來源：文昌市廣播電視臺(tái) 記者：韓彩虹)