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近日,浙江杭州一位女士收到快遞,包裹里發(fā)現(xiàn)活老鼠。據(jù)劉女士稱,她在某寶某貓超市網(wǎng)購買的一箱礦泉水,在收到貨后發(fā)現(xiàn)一團黑東西,用手抓了一下竟發(fā)現(xiàn)是兩只活老鼠。對此平臺回應,可以退款退貨,另外補償20元超卡。劉女士表示,自己無法接受這種處理方式,只是需要一個說法。
9月16日,天貓超市回應:已成立專項小組與消費者聯(lián)系,趕到消費者家中當面致歉,并已獲得消費者諒解。已將問題商品帶回進一步調(diào)查,并與第三方國家級專業(yè)防控機構(gòu)啟動倉儲和運送環(huán)節(jié)鏈路的全面排查,定位原因。同時,天貓超市已下架該倉儲區(qū)域相關商品并開展倉配體系的全面排查和整頓。(制作 周璟)