解決煩心事 筑牢連心橋
■ 本報記者 劉襲 特約記者 李珂
10月9日，受臺風影響，早上7點半，儋州市那大鎮(zhèn)中心學校大門口附近的十字路口堵車嚴重，一位家長給12345儋州市分平臺打電話，要求職能部門安排交警前往疏通交通。7分鐘后，相關訴求信息就傳到該市公安局核實處理，該市交警支隊及時通知路面執(zhí)勤路管員加強巡邏疏導交通。
10月9日，省政府綜合服務熱線12345平臺儋州市分平臺在那大鎮(zhèn)開通。12345儋州市分平臺開通后，新增話務下沉功能， 省政府綜合服務熱線12345平臺接群眾訴求電話后，轉派到12345儋州市分平臺，再轉派給屬地相關職能部門處理的工作舊模式，轉變?yōu)?2345儋州市分平臺直接接群眾訴求電話，轉派給屬地相關職能部門處理的工作新模式，減少工作環(huán)節(jié)，為群眾縮短響應訴求的時間。
12345儋州市分平臺開通后，由原工作人員9人增加到41人；由原財政預算1年120萬元增加到500萬元；辦公環(huán)境由原面積52平方米增加到500平方米�！�12345儋州市分平臺將確保全省年度考核進入前6，為助力智慧儋州、數字儋州建設提供便捷、高效、規(guī)范的政務熱線服務，打造海南西部最優(yōu)秀的12345熱線分平臺�！辟僦菔腥嗣裾⻊辗⻊罩行闹魅卫钸M說，健全企業(yè)和群眾反映急難愁盼訴求受理、轉辦、處理、督辦、反饋等閉環(huán)工作機制，督促、協(xié)調、監(jiān)督、考核市直各單位和各鎮(zhèn)熱線工作，提升綜合服務效能，真正筑牢政府與群眾間的連心橋，打造與海南西部中心城市相匹配的12345熱線分平臺，提升熱線快速接通率和處理滿意率，最終提高企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
建設12345儋州市分平臺，是儋州市進一步提升行政效能，優(yōu)化營商環(huán)境，暢通民意渠道，密切聯(lián)系群眾的一項重要舉措，構建統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標準，左右協(xié)調、上下聯(lián)運的全天候、全方位、全覆蓋政務熱線、行風在線民生服務體系，將切實提高政府公共服務水平�！氨幸匀嗣駷橹行牡墓ぷ骼砟�，確保熱線‘打得通、接得住、分得清、轉得了、辦得好’，著力從流程上優(yōu)化，從服務上創(chuàng)新。做到用心服務、用心謀事、用心干事。”儋州市委常委、副市長傅晟說，把為民利民便民作為第一職責，把傾聽群眾呼聲作為第一信號、把群眾滿意作為第一標準，積極打造服務群眾零距離、服務企業(yè)零障礙訴求平臺，打造一條便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務熱線。
省政府綜合服務熱線12345平臺開通5年了，其中儋州市作出突出貢獻。儋州市作為我省西部中心城市，企業(yè)和群眾訴求總量僅次于�？诤腿齺�，總體滿意度達99.28%。
“12345儋州市分平臺開通后，就進入新的發(fā)展階段。要把群眾訴求真正放到心上，把責任壓實到肩上，增強服務意識，發(fā)揚好‘店小二’精神，結合‘查堵點、破難題、促發(fā)展’活動，躬下身子為企業(yè)和群眾做好服務�！笔≌⻊辗⻊罩行狞h組成員、副主任馬萬榮參加開通儀式后說，提高認識，切實保障企業(yè)和群眾的訴求落地解決。積極與黨委部門、省直垂管單位和企事業(yè)單位對接，健全訴求轉辦機制；發(fā)揮熱線能力，用好平臺數據，通過大數據分析及時發(fā)現政務服務方面存在的薄弱環(huán)節(jié)和共性問題，對內督辦促進服務提升，對外發(fā)布接受社會監(jiān)督，強化風險防控，為部門履職監(jiān)管、解決普遍性訴求、科學決策提供數據支撐。與政府督查部門、優(yōu)化營商環(huán)境專班建立協(xié)調聯(lián)動機制，抓好熱線訴求的督查督辦工作，必要時直接深入現場進行督辦，跟蹤問效。為推進海南營商環(huán)境優(yōu)化和海南自貿港建設貢獻智慧和力量。
(本報那大10月11日電)
