新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報10月19日消息(記者 蒙健)2021年第三季度,海南全省市場監(jiān)督管理部門共接收社會公眾投訴舉報29581件,環(huán)比第二季度(22429)增長31.89%,所有投訴、舉報均在法定時限內(nèi)辦結(jié)。為消費者挽回經(jīng)濟損失316.46萬元。記者了解到,一般食品、物業(yè)服務、餐飲和住宿服務占投訴熱點前三名。
據(jù)介紹,今年第三季度共接收社會公眾投訴27119件。其中商品類投訴13119件,占投訴總量的48.38%;服務類投訴14000件,占投訴總量的51.62%。
從商品消費類型來看,第三季度商品消費類投訴主要集中在一般食品、家居用品、交通工具、化妝品、煙酒和飲料,一般食品和家居用品的投訴量較多,分別占商品類比例的23.81%和8.94%。從服務消費類型來看,服務類投訴主要集中在物業(yè)服務、餐飲和住宿服務、停車服務、銷售服務、教育培訓服務。物業(yè)服務排在第一位,占服務類比例的15.28%。
通過對商品、服務消費類型投訴數(shù)量等方面綜合分析,社會公眾投訴熱點問題主要集中在一般食品、物業(yè)服務、餐飲和住宿服務、停車服務、家居用品。
一般食品仍居投訴熱點首位,今年第三季度共接收一般食品類投訴3124件,占商品類投訴總量的23.81%。此類投訴反映的問題主要有:購買到失效、變質(zhì)的食品,要求處理遭拒;購買的榴蓮未成熟無法食用,商家拒絕更換;商家銷售偽造他人商標的食品;購買的食品未注明生產(chǎn)日期;市場銷售的豬肉無檢疫標識以及豬肉價格高等問題。
物業(yè)服務投訴多為小區(qū)收費不合理。共接收物業(yè)服務類投訴2139件,占服務類投訴總量的15.28%。此類投訴反映的問題主要有:物業(yè)公司未按實際情況收取公攤費水電費;物業(yè)要求業(yè)主需繳納門禁卡費用;小區(qū)內(nèi)電梯故障遲遲無人維修;物業(yè)收取的汽車停車費、電動車充電費用不合理等問題。
同時,今年第三季度,共接收餐飲和住宿服務投訴1875件,占服務類投訴總量的13.39%。此類投訴反映的問題主要有:因疫情影響行程變動無法入住酒店申請退房遭拒;預定的酒店實際房間設施與網(wǎng)上宣傳不符;攜帶酒水到店內(nèi)就餐時被要求收取開瓶費;就餐時點的菜品與實際菜品不一致;就餐結(jié)賬時要求商家出示消費單據(jù)遭拒等。
記者還了解到,今年第三季度,舉報的違法行為主要集中在:無證無照經(jīng)營;食品衛(wèi)生安全;商家以次充好、銷售不合格、臨期產(chǎn)品;短斤缺兩、虛假宣傳、使用絕對化用語違反廣告法等方面。