本報�？�11月5日訊 (記者計(jì)思佳)11月5日下午，�？谑械诙�批“營商環(huán)境體驗(yàn)員”聘任授牌儀式暨培訓(xùn)座談會上，來自各行各業(yè)的37名代表被正式聘任為�？诘诙�批“營商環(huán)境體驗(yàn)員”。接下來，這些“體驗(yàn)員”將采取不打招呼、不發(fā)通知、不確定人員、不明確單位的方式，以實(shí)地親身體驗(yàn)對�？诟鞑块T的營商環(huán)境工作進(jìn)行評價。

　　“體驗(yàn)員”的監(jiān)督范圍為該市各級黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、事業(yè)單位、政務(wù)服務(wù)窗口、基層站(所)及具有公共服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)及其工作人員等，用“實(shí)境式”“暗訪式”“深入式”三種方式開展體驗(yàn)。

　　據(jù)介紹，海口市已形成創(chuàng)建營商環(huán)境問題“即時即報+綠色專線+限時整改+問效評估”閉環(huán)式解決機(jī)制。營商環(huán)境“體驗(yàn)員”反映的問題經(jīng)過初篩整理后，將被即時轉(zhuǎn)辦相關(guān)責(zé)任單位，非特殊辦件可在3個工作日內(nèi)限時辦結(jié)并反饋。

　　“實(shí)境式”體驗(yàn)

　　選取真實(shí)需要辦事的體驗(yàn)員，在辦事過程中真聽、真看、真感受，用真實(shí)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)辦事過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)；

　　“暗訪式”體驗(yàn)

　　組織體驗(yàn)員以第三視角，用暗訪的方式全流程體驗(yàn)辦事過程，感受各部門單位的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率和服務(wù)水平；

　　“深入式”體驗(yàn)

　　組織相關(guān)部門單位及體驗(yàn)員，回顧體驗(yàn)辦事全流程，挖掘辦事群眾、企業(yè)的真實(shí)感受進(jìn)行定性研究，實(shí)現(xiàn)流程再造，促進(jìn)服務(wù)提升。