瓊海著力破解營商環(huán)境痛點堵點難點

　　強化監(jiān)督靠前服務 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

　　“這是我第一次在網(wǎng)上辦理人防驗收備案，很多流程不熟悉，在工作人員的熱情幫助下，順利完成審批。”近日，在瓊海市政務服務中心大廳自助服務區(qū)，海南海翼實業(yè)有限公司工作人員江孟平在中心幫辦代辦員指導幫助下，按照步驟順暢地在網(wǎng)上申請工程建設審批業(yè)務。

　　推出幫辦代辦服務，這也是瓊海市狠抓工作作風轉(zhuǎn)變、強化窗口單位主動靠前服務、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。

　　近年來，瓊海市紀委監(jiān)委堅持問題導向，成立督查組，通過深入服務大廳、私訪窗口、走訪群眾，把監(jiān)督的觸角延伸到最前沿，著力破解破壞營商環(huán)境的“痛點”“堵點”和“難點”，發(fā)現(xiàn)和整治營商環(huán)境領域問題144個，立案8件8人，給予黨紀政務處分4人，移送司法機關(guān)2人。

　　在堅強有力的監(jiān)管下，全市窗口單位將黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動、作風整頓建設年工作、創(chuàng)一流營商環(huán)境工作等有機銜接，共查找出堵點104個，已推動解決84個。

　　為提升窗口單位服務質(zhì)量，該市行政審批局還開設“未辦成事協(xié)調(diào)服務”窗口，同步開設線下窗口和12345熱線兩種受理渠道，及時受理群眾和企業(yè)在服務大廳辦事過程中反饋的遇到事項辦理不成功、未按時受理辦結(jié)等問題，同時監(jiān)督處理窗口工作人員存在不作為、亂作為、相互推諉、吃拿卡要等情況。瓊海市不斷深化“一枚印章管審批”改革，以“店小二”的姿態(tài)和作風積極作為、靠前服務。據(jù)悉，目前進駐政務服務大廳的政務服務事項1652件，覆蓋了公安、資規(guī)、住建等35個部門，較好地打通了政務服務“梗阻”。據(jù)悉，該市工商登記前置審批從180項減少為9項，減幅達95%，整合“多證合一”登記事項共32項。同時，建立容缺受理事項清單13項，“告知承諾”事項清單58項，“秒批”事項清單33項，真正做到讓群眾少跑腿，進一步提升了辦事效率。(撰文/易修呈 楊寧)