“雙十一”除了購物，問題第二多的應該就是收快遞的問題了，那么多不同的快遞公司不同的配送時間，如果剛好在忙，你們的快遞又會放到哪里呢？“雙十一”過后，快遞配送迎來高峰期，但如果你的快遞不小心丟了的話，誰該為此買單，又如何買單呢？為此，記者專門采訪了海南先國律師事務所陳虹律師。

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報記者 陳棟

　　快遞因網(wǎng)點被暫停而遺失，消費者獲賠萬元

　　據(jù)報道，張女士在網(wǎng)上看中了一條標價15800元的項鏈，便下單購買，實付價款15779.80元。收到快遞一個月后，因項鏈繩破損，張女士通過被告快遞寄返上海商家維修。快遞寄出4天后，張女士查詢快遞運單查詢顯示，快件已到達上海松江公司已簽收，簽收人是門衛(wèi)代收。張女士以為快遞已被上海商家簽收。

　　然而，一個星期后，上海的商家收件人確認其并未收到快件，且沒有門衛(wèi)，張女士就此向該快遞公司投訴、查詢。原來，在快遞顯示被簽收的后一天，該快遞有限公司發(fā)出通知，上海松江公司被暫停業(yè)務�？爝f寄出一個月后，該快遞公司向張女士回復確認該快件已丟失，并就賠償問題進行協(xié)商。

　　雙方就賠償金額不能達成一致而提起訴訟。張女士要求被告賠償其在運送包裹途中遺失包裹造成損失10000元及張女士的誤工費。法院審理認為原告張女士與被告之間的快遞服務合同，系雙方真實意思的表示，不違反法律規(guī)定，是有效合同。雙方均應全面履行約定義務。近日，法院作出判決，被告快遞公司向原告張女士支付賠償款10000元。

　　快遞員：“雙十一”后，工作量是平時的3倍

　　11月14日，在�？陧権S快遞的一個站點，快遞員王成嘉忙得腳不著地。從上午8點開始，王成嘉便來到站里挑揀快遞，隨即便風馳電掣忙碌起來。按照這樣的節(jié)奏，一天需要往返三四趟。“遇到生鮮、水果這樣比較著急的快遞，晚上還需要加班送。”王成嘉忙里偷閑地答復記者，“雙十一”后，他每天的工作量是平時的三倍，送件和寄件最多的時候有兩三百單。

　　快遞單量比較多，為了安全送達，王成嘉最保險的做法就是將件直接送到消費者手中，但因為消費者無暇來取也會跟其溝通后放到約定好的地方。“放到客戶約定的地方，時間長了不取，快遞找不到的情況也有，一般都是報給公司處理�！蓖醭杉胃嬖V記者。

　　隨后，記者走訪一些小區(qū)發(fā)現(xiàn)，“雙十一”后快遞量激增，一些沒有快遞柜的小區(qū)，有些快遞會放到門衛(wèi)、物業(yè)、商店等地方，快遞多的時候，業(yè)主找到自己的快遞后就直接拿走了。城西鎮(zhèn)仁里村的李先生平時會讓快遞員將快遞放到附近的超市里，“可能有時候不安全，但是人有時候不在家的時候，放在家附近的超市就很方便”。幸運的是，迄今為止，快遞還沒丟過，但如果真的丟了，李先生也困惑該找誰。

　　律師解讀：

　　1.快遞不見了，誰應該承擔責任？

　　陳虹律師：不同情況下，承擔責任的主體不一樣，需要具體問題具體分析。簡單介紹兩種常見情形：

　�、倏爝f公司未經(jīng)收件人同意，私自將快遞放在物業(yè)或門衛(wèi)等導致丟失的

　　《民法典》第八百一十一條的規(guī)定，快遞公司應當將快遞送至約定的地點，這里的“約定地點”既包括送到快遞單上的地址，也包括直接送到收件人手上，或者經(jīng)收件人同意放在明確的指定地方。因此，如果快遞公司未經(jīng)收件人同意，私自將快遞放在物業(yè)或門衛(wèi)等導致丟失的，快遞公司應當承擔全部責任。

　�、诳爝f公司經(jīng)收件人同意，將快遞放在物業(yè)或門衛(wèi)等導致丟失的

　　首先，因快遞公司已經(jīng)征求收件人同意，將快遞送達約定地點，視為完成了送達義務，快遞公司無責任。

　　其次，如果物業(yè)或門衛(wèi)等與收件人簽訂了有償?shù)目爝f代收、保管合同或簽訂的合同里有約定提供相應的代收、保管快遞的服務，則物業(yè)或門衛(wèi)等有相應的保管義務，快遞丟失的責任由物業(yè)或門衛(wèi)等承擔。

　　最后，如果物業(yè)或門衛(wèi)等與收件人沒有約定代收、保管快遞，而只是按照以往慣例提供場地放置快遞，則物業(yè)或門衛(wèi)等的行為可以視為“無償保管”，根據(jù)《民法典》第八百九十七條的規(guī)定，作為無償保管的物業(yè)或門衛(wèi)等，只有在故意或重大過失的情況下才需要對丟失的快遞承擔責任。

　　2.未保價貨物毀損一律按物品運費三倍賠償嗎？

　　陳虹律師：首先，所謂“物品運費三倍賠償”在法律上只有《郵政法》第四十七條有規(guī)定，且該法第八十四條明確規(guī)定了：“郵政企業(yè)，是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業(yè)、控股企業(yè)�！币虼�，“郵政企業(yè)”是特指中國郵政的，一般的快遞公司是不屬于“郵政企業(yè)”的，并且雙十一網(wǎng)購的快遞也不屬于“郵政普遍服務業(yè)務”，故網(wǎng)購的貨物毀損不適用《郵政法》，而應適用民事法律規(guī)定。

　　其次，根據(jù)《民法典》第八百三十三條的規(guī)定，如果雙方對貨物的毀損、滅失的賠償額有約定的，按雙方約定；沒有約定的情況下，貨物的毀損賠償額應當按照當?shù)氐氖袌鰞r格計算。最后，就算雙方對“貨物的毀損、滅失的賠償額有約定”，也可能出現(xiàn)“不適用約定”的情況。根據(jù)《民法典》第四百九十六條的規(guī)定，如果快遞公司提供的《快遞服務協(xié)議》屬于格式合同，且未對重大利害關(guān)系條款比如賠償額等進行提示或說明的，則收件人可以主張該條款不屬于合同內(nèi)容，視為雙方對此沒有約定，沒有約定則應當適用法律規(guī)定。

　　3.收件人簽字后發(fā)現(xiàn)快件有問題，快遞員有無責任？

　　陳虹律師：首先，快遞員作為員工，送快遞其實是在履行工作職責，因此承擔責任的主體應該是作為用人單位的快遞公司。其次，如果快遞員是當面送達當面簽收、收件人事后才提出有問題的話，因為快遞公司已經(jīng)根據(jù)約定將快件送達約定地點，除非收件人能證明快件存在問題是快遞公司在運輸、交付過程導致的，否則快遞公司無責任。但如果收件人簽收后當著快遞員的面拆開發(fā)現(xiàn)快件有問題的，則可以拒收快遞，至于是快遞公司的責任還是賣方的責任需要具體情況具體分析。

　　4.發(fā)生快遞糾紛消費者如何維權(quán)？

　　陳虹律師：首先要明確賠償責任主體，是快遞公司的責任，還是物業(yè)等保管義務人的責任，確定賠償主體以后可以準確表達我們的訴求。其次建議自行協(xié)商并尋求中立機構(gòu)、政府部門的介入。包括可以撥打快遞公司熱線進行投訴，或撥打12305國家郵政業(yè)申訴電話或登錄國家郵政局網(wǎng)站等渠道向當?shù)剜]政管理局或國家郵政局提出申訴，或請求當?shù)厮痉ㄋ�進行調(diào)解等，必要時可以報警處理。最后在協(xié)商無果、調(diào)解不下的情況下，可以向人民法院提起訴訟。注意在協(xié)商過程中，要注意保留相關(guān)的證據(jù)，比如快遞單、拍照、錄像、電話錄音等。