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【解說(shuō)】“雙十一”預(yù)售,號(hào)稱“全年最大力度”的優(yōu)惠,但消費(fèi)者在直播間下單后,又發(fā)現(xiàn)了更低價(jià)的現(xiàn)貨。近日,巴黎歐萊雅因價(jià)格問(wèn)題被消費(fèi)者投訴。隨后歐萊雅發(fā)布致歉聲明稱,出現(xiàn)價(jià)格偏差是因?yàn)榀B加使用了平臺(tái)店鋪優(yōu)惠,已有專項(xiàng)小組來(lái)處理消費(fèi)者問(wèn)詢和需求。
在此事件中,買到高價(jià)面膜的消費(fèi)者有權(quán)利索賠嗎?11月18日,上海中聯(lián)(成都)律師事務(wù)所律師郭小明做出解讀。
【同期】上海中聯(lián)(成都)律師事務(wù)所律師 郭小明
市場(chǎng)監(jiān)管總局《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》明確,經(jīng)營(yíng)者開展促銷活動(dòng),應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確,清晰醒目標(biāo)示活動(dòng)信息,以顯著方式標(biāo)明或者通過(guò)店堂告示等方式公開折價(jià)計(jì)算的具體辦法。未標(biāo)明或者公開折價(jià)計(jì)算具體辦法的,應(yīng)當(dāng)以經(jīng)營(yíng)者接受兌換時(shí)的標(biāo)價(jià)作為折價(jià)計(jì)算基準(zhǔn)。所以,歐萊雅促銷機(jī)制導(dǎo)致消費(fèi)者未享受優(yōu)惠折扣,造成的損失,消費(fèi)者可以索賠。索賠的對(duì)象,是做出促銷活動(dòng)的一方,誰(shuí)搞的促銷活動(dòng),就向誰(shuí)索賠。
【解說(shuō)】直播間承諾的最低價(jià)未能兌現(xiàn),涉事主播則表示,如果品牌在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有相應(yīng)的解決方案,主播會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行兜底補(bǔ)償。在此事件中,主播應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任?
【同期】上海中聯(lián)(成都)律師事務(wù)所律師 郭小明
承諾直播間最低價(jià),沒(méi)有實(shí)現(xiàn),主播構(gòu)成違約,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的違約責(zé)任,退補(bǔ)差價(jià)。主播在承擔(dān)責(zé)任后,可以向品牌方追償。另一方面,如果品牌方直接宣傳在主播直播間的優(yōu)惠是“全年最大力度”,但是卻在自己的直播間設(shè)置了更低價(jià)格,涉嫌欺詐,消費(fèi)者可以主張三倍賠償。
【解說(shuō)】 近年來(lái),消費(fèi)者反映,“雙十一”大促玩法越來(lái)越復(fù)雜,本來(lái)只想簡(jiǎn)單等個(gè)打折,不料最后等來(lái)的是商家套路和繁瑣的售后維權(quán)。如何讓消費(fèi)者能有更好的購(gòu)物體驗(yàn)?郭小明也談了自己的看法。
【同期】上海中聯(lián)(成都)律師事務(wù)所律師 郭小明
要避免類似情況發(fā)生,首先需要商家、主播嚴(yán)格自律,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng);其次,商家和主播之間的合作,要約定明確的限制條款和違約責(zé)任;消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí),對(duì)于商家關(guān)于價(jià)格的承諾,要多留意,多甄別。對(duì)于電商的促銷套路,除了不斷完善法律、行政法規(guī),市場(chǎng)監(jiān)管等行政主管部門也要加大執(zhí)法監(jiān)督力度,電商平臺(tái)也要多從技術(shù)和制度層面對(duì)商家進(jìn)行管理,對(duì)違法違規(guī)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,要嚴(yán)厲處罰,以儆效尤。
記者 單璐 北京報(bào)道