奢侈品也內(nèi)外有別?多個品牌稱國內(nèi)門店產(chǎn)品只換不退
2021年12月04日 16:36 來源:澎湃新聞

  奢侈品也“內(nèi)外有別”?多個品牌稱國內(nèi)門店產(chǎn)品只換不退

  澎湃新聞記者 邵冰燕

  “只換不退”的售后條款似乎普遍存在于奢侈品品牌專賣店。

  12月3日,澎湃新聞記者就門店退換貨政策致電多家奢侈品品牌專賣店,對方均表示專賣店購買產(chǎn)品“只換不退”。而對于購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題如何解決,多個店鋪均沒有正面回答。

  究竟在專賣店“無法退貨”的規(guī)定下,消費者能否對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品如何解決?對此,北京云嘉律師事務(wù)所律師、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員接受澎湃新聞記者采訪時表示,服飾、箱包、美妝類產(chǎn)品若本身出現(xiàn)質(zhì)量問題,購買后也可以直接向?qū)Yu店要求退貨。

  門店與客服表示:專賣店產(chǎn)品均只換不退

  12月3日,澎湃新聞記者致電路易威登(LV)客服中心,對方表示,LV專賣店購物可以在購買之日30天內(nèi)更換其他有現(xiàn)貨的產(chǎn)品,但不能進(jìn)行退貨。而官網(wǎng)購買由于是電商購物,有7天無理由退貨服務(wù)。對于產(chǎn)品存在瑕疵問題是否可以退貨,對方表示:“由于在門店購買時可以進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn),消費者需要簽字確認(rèn)才可以領(lǐng)走購買的產(chǎn)品!

  澎湃新聞記者還致電愛馬仕顧客服務(wù)中心,對方表示,不同品類退換貨政策不一,專賣店產(chǎn)品一旦售出即不可退貨。其中大部分產(chǎn)品在不影響二次銷售的情況下可以享受30天內(nèi)一次換貨服務(wù)。而線上遵循電商法,任何產(chǎn)品在簽售次日不影響二次銷售的情況下享受無理由退貨服務(wù)。

  澎湃新聞記者致電Gucci上海芮歐百貨店,對方表示,消費者購買之日起的14個工作之日內(nèi)可以做一次換貨,但不能退貨。對于線下購買后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,對方稱,有任何問題消費者需要與店鋪第一時間聯(lián)系,只要不是人為損壞導(dǎo)致的問題,是產(chǎn)品自身的問題店鋪會幫忙解決。

  澎湃新聞記者致電PRADA普拉達(dá)上海環(huán)貿(mào)IAPM店,對方表示,消費者購買產(chǎn)品后可以14天內(nèi)換貨,但只換不退。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題需要拿到門店進(jìn)行鑒別,具體還需要看什么物品什么原因產(chǎn)生的問題。

  而澎湃新聞記者對比上述品牌的官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),部分品牌在退貨政策上并非全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

  其中LV官網(wǎng)顯示,在一些國家的退換貨政策申明最后,還表示在世界各地的任何獨立LV商店均接受退貨,但不包括巴西、中國、印度、韓國等地。

LV官網(wǎng)截圖

  此外,Gucci官網(wǎng)也顯示,對于如加拿大、美國一些國家,可以在專賣店購買后14天內(nèi)對符合條件的商品進(jìn)行換貨或退貨。

Gucci官網(wǎng)截圖

  律師:產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題消費者可要求在門店退貨

  金石律師事務(wù)所高級合伙人馬曉旻律師表示,對于相關(guān)的事實,需要關(guān)注幾個重點:第一,交易的公平性問題;第二,當(dāng)事人有沒有約定退貨條件,所約定的退貨政策是否符合國家規(guī)定;第三,約定的程序是否合法;第四,格式條款的有效性問題。

  馬曉旻律師表示,商家方面提供的格式條款可能排除了消費者的合法權(quán)利。同時,商家要求消費者現(xiàn)場確認(rèn)是否有質(zhì)量問題,并讓消費者簽署保證協(xié)議的做法并不符合正常的交易習(xí)慣。畢竟有些質(zhì)量問題不是現(xiàn)場可以發(fā)現(xiàn)或者表現(xiàn)出來的。另外,商家若僅通過口頭方式告知顧客無法退貨的做法不妥當(dāng),可能侵害了消費者合法權(quán)益。

  北京云嘉律師事務(wù)所律師、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)接受澎湃新聞記者采訪時介紹,據(jù)最新版《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

  趙占領(lǐng)表示,消費者通過線下途徑購買商品,需要區(qū)分所購買的商品,國家是否制定三包法,比如手機、電腦等國家有制定專門的三包法,那需要優(yōu)先遵守。而商家自己制定的三包政策標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)不低于國家三包法的規(guī)定,在符合這兩者前提之下,可以依法進(jìn)行退換貨。

  趙占領(lǐng)指出,目前奢侈品店中類似于服飾、箱包、美妝等產(chǎn)品國家沒有制定相關(guān)的三包法,如果商家有三包政策或是合同約定,則需要優(yōu)先遵守。但如果消費者證明產(chǎn)品在購買后其實存在質(zhì)量問題,則對方構(gòu)成合同違約,即使商家表示不能退貨只能換貨,該說法也沒有法律依據(jù)。消費者仍然可以要求解除合同,退貨退款。而對于不同國家對于專賣店退換貨政策不一,則涉嫌歧視消費者。

編輯:陳少婷