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“雙標”!多個奢侈品品牌國內(nèi)門店只換不退,律師提醒
2021年12月05日 20:25 來源:央視新聞客戶端

  “加拿大鵝”執(zhí)行“內(nèi)外有別”的退換貨政策,持續(xù)引發(fā)關(guān)注。近日,有網(wǎng)友梳理了多個國外奢侈品品牌的退換貨相關(guān)條款,發(fā)現(xiàn)“內(nèi)外有別”的情況同樣存在。絕大多數(shù)品牌明確:在中國大陸地區(qū)門店購買的商品“只換不退”;如果在官方網(wǎng)絡(luò)渠道購買,可在簽收之日起“七天無理由退貨”。

  對比國外的在線購物政策,這個期限也顯得有些局促。一些品牌在國外的網(wǎng)絡(luò)銷售退貨期限可達簽收后六十天內(nèi)。怎么看待品牌“只換不退”的政策?

  “內(nèi)外有別”?多個奢侈品品牌稱

  國內(nèi)門店產(chǎn)品只換不退

  “加拿大鵝”事件引發(fā)了一場國外品牌退換貨政策“內(nèi)外有別”的大討論。

  有消費者總結(jié)了包括迪奧、香奈兒、博柏利(Burberry)等諸多奢侈品品牌在中國大陸地區(qū)退換貨政策。梳理發(fā)現(xiàn),這些品牌通過線下門店銷售的產(chǎn)品均不可退貨,但是如果通過線上門店購買可以自簽收之日起“七天內(nèi)無理由退貨”。

  迪奧客服人員說:“官網(wǎng)購買的包袋簽收七天內(nèi)可以聯(lián)系我們退貨,或者三十天內(nèi)換貨;專柜是離柜不退的,但可以在購買30天內(nèi)攜帶原始憑證進行等價或者價格更高的換貨!

  愛馬仕、寶格麗等品牌同樣如此。香奈兒因在大陸地區(qū)沒有線上銷售渠道,因此沒有“退貨”選項。在記者的咨詢中,博柏利(Burberry)的線上退貨時間最長,可以至三十日內(nèi)。“線上購買的正價商品,發(fā)貨之日起的30天;折扣商品是到貨之日起的14天!

  記者查閱以上品牌在國外的退換貨時間發(fā)現(xiàn),盡管提供了“線上退貨”的選擇,但中國消費者被給予的期限是很短的——在英國,迪奧可在60天內(nèi)退換,香奈兒為30天的期限;在美國及荷蘭官網(wǎng),路易威登的非特殊產(chǎn)品可在30天內(nèi)退換。

  國際品牌商品出現(xiàn)質(zhì)量問題

  消費者維權(quán)存在困難

  退換貨政策“內(nèi)外有別”之外,如果這些國際品牌的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費者維權(quán)也存在困難。一些品牌表示,如果購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題,需要寄回國外總部進行鑒定,確定是非人為造成的,才可以退貨。

  一位消費者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布自己在古馳線上門店購買運動鞋的維權(quán)經(jīng)過:拆箱檢查過程中發(fā)現(xiàn)鞋子有嚴重折痕,申請退貨卻被拒絕,理由是倉庫回復(fù)出庫時產(chǎn)品是完好的。

  另有消費者告訴記者,自己的迪奧背包出現(xiàn)兩只肩帶扣斷裂的情況,專柜回復(fù)只能維修,最終她在等待半年后才拿回了修好的包。

  律師:這些商品都應(yīng)當符合法律規(guī)定

  受消費者權(quán)益保護法的規(guī)制

  退換貨政策“內(nèi)外有別”、商品出現(xiàn)質(zhì)量問題退貨也困難重重,對于這些國外品牌,究竟有無法律依據(jù)可以約束?

  北京安倍達律師事務(wù)所主任孫敏表示:“我們國家的消費者權(quán)益保護法,它針對的不單是奢侈品或者是普通商品,也不針對某個商家,都是一視同仁的,即這些商品都應(yīng)當符合我們國家的法律規(guī)定,受消費者權(quán)益保護法的規(guī)制!

  根據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十四條的規(guī)定:“沒有國家規(guī)定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)!

  中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為,“七日無理由退貨”是中國法律規(guī)定的最低標準,在國外也有類似的法律規(guī)定,但是此類品牌“內(nèi)外有別”,在國外的退換貨期限明顯長于中國大陸地區(qū),說明企業(yè)對中國的消費者是不夠友好的。

  陳音江同時表示,如果存在產(chǎn)品質(zhì)量問題,線下實體店同樣要按照消費者權(quán)益保護法承擔相應(yīng)退貨或換貨責任,不應(yīng)該給消費者設(shè)置門檻。

  陳音江說:“經(jīng)營者有責任有義務(wù)為消費者承擔包修、包換、包退。奢侈品的質(zhì)量認定,消費者如果跟商家協(xié)商不成,可以向消協(xié)或者監(jiān)管部門投訴,由消協(xié)委托一個有資質(zhì)的檢測機構(gòu),消協(xié)會通知經(jīng)營者和消費者都到場。如果經(jīng)營者仍然不到場,這種鑒定結(jié)果同樣具有法定效力!

  由一件羽絨服引發(fā)的國外品牌售后政策爭論,最終能否促使品牌方認真回應(yīng)主管部門及消費者的訴求?能否讓中國消費者受到“同等待遇”?

  中國之聲將持續(xù)關(guān)注。

編輯:葉霖嘉