中新網(wǎng)海南新聞1月15日電 題:海口龍華區(qū):審批改革激活力 營商環(huán)境顯擔當
作者 劉偉
海口市龍華區(qū)兩年前在全市率先開啟行政審批改革。兩年來,?谑旋埲A區(qū)以“一枚印章管審批”為突破口,不斷深化行政審批改革,讓廣大市場主體感受到實實在在的“獲得感”,也成為龍華區(qū)經(jīng)濟社會不斷穩(wěn)步發(fā)展的生動注腳。
“省心、安心、貼心”鑄就龍華行政審批品牌
“每次來這里辦事,都很‘省心’!1月10日,?诘牧中〗銇淼烬埲A區(qū)政府服務中心的24小時自助政務“超市”辦理食品經(jīng)營許可證。不到五分鐘,一張嶄新的證件就從綜合自助打證系統(tǒng)打印出來!拔襾淼竭@里辦事是第三次了,每次如果有一些不懂的地方,工作人員都會非常熱情的指導我,效率非常高,而且這里的環(huán)境非常好,給人感覺很舒服輕松!
欲辦理裝修施工許可證的何先生,第一次到龍華區(qū)政府服務中心辦理此類業(yè)務,對需要準備的材料以及相關審批流程并不熟悉。然而,他的“愁緒”只持續(xù)了一分鐘。代辦窗口的兩名工作人員了解何先生是“第一次”之后,主動細致耐心地解答何先生的問題,并幫助他逐項完成審批手續(xù)。
“工作人員很耐心,很專業(yè),服務態(tài)度也很好,我不了解的部分她們教我們弄,材料也協(xié)助我一份份的準備好。整個流程花了一小時不到,比起以前的辦事效率高效很多!焙蜗壬鸀楣ぷ魅藛T的貼心點贊。
除了“有求必應”,龍華區(qū)堅持“主動出擊”,千方百計解決群眾辦事的“痛點”。
龍華區(qū)行政審批服務局發(fā)現(xiàn),制證窗口企業(yè)領取食品經(jīng)營許可證較多,而窗口發(fā)證時通過人工翻找的方式一張一張翻查企業(yè)對應的食品經(jīng)營許可證,耗時長,效率低,造成取證窗口“擁堵”,企業(yè)和群眾辦事體驗感不佳,滿意度不高。
對此,龍華行政審批服務局立即著手,憑借自主創(chuàng)新研發(fā)綜合自助打證系統(tǒng),整合食品經(jīng)營許可證等打證業(yè)務,統(tǒng)籌技術間的對接,共享相關數(shù)據(jù),打通食品經(jīng)營許可證專網(wǎng)制證、專人出證、人工發(fā)證的系統(tǒng)鏈條,實現(xiàn)企業(yè)24小時自助打印食品經(jīng)營許可證,解決企業(yè)只能上班時間到政務大廳窗口排隊領取食品經(jīng)營許可證的難題。
為進一步方便群眾和企業(yè)辦事,龍華區(qū)全面推進大一窗綜合受理,提供一站式服務。龍華區(qū)將所有“專窗”優(yōu)化整合為“綜合一窗”,實現(xiàn)區(qū)級政務服務事項“一窗受理”。同時,指導市場監(jiān)管等5個“專窗”整合為“一窗”,實現(xiàn)企業(yè)登記、商事咨詢、食品經(jīng)營許可等49個事項無差別辦理,全省率先實現(xiàn)市場監(jiān)管綜窗受理、限時辦結,為群眾和企業(yè)提供標準化、無差別的政務服務。
同時,龍華區(qū)通過數(shù)據(jù)的整合、共享,積極推進“一網(wǎng)通辦”建設,區(qū)、鎮(zhèn)(街)村(居)三級所有事項全部通過?谑幸惑w化平臺受理、審批,杜絕了“體外循壞”現(xiàn)象,真正實現(xiàn)了一網(wǎng)受理、一網(wǎng)審批。市場主體的“獲得感”滿滿。
在行政審批改革過程中,龍華區(qū)行政審批服務局蹚出了一個個 “龍華經(jīng)驗”和“龍華首創(chuàng)”:開設全省首個24小時自助政務服務“超市”、開設全省首個全流程智能化制證中心、開設全省首個“政策兌現(xiàn)”窗口、開設全省首個“吐槽窗口”、 五廳整合“一站辦”、 推出負面清單和正面清單、搭建基層“創(chuàng)新”平臺、“五化”夯實鎮(zhèn)街政務服務主陣地、推行龍華區(qū)域通辦和鎮(zhèn)街秒批等等。
基于上述先進經(jīng)驗,在全省網(wǎng)上政務服務能力考核中,龍華區(qū)行政審批服務局連續(xù)兩年名列第一。
“一枚印章管審批”領跑海南改革大潮
在?谑旋埲A區(qū)政府服務中心,有一個特殊的區(qū)域——印章陳列區(qū)。在這里,存放著2年前分散在龍華區(qū)各個職能部門的審批服務專用章。兩年前,這些印章都成為“歷史”封存,取而代之的是龍華區(qū)一枚通用的審批印章。
2020年1月14日,?谑旋埲A區(qū)在全省率先開展“一枚印章管審批”改革,為群眾、企業(yè)服務效能的提升。改革以來,共受理辦件136559件,辦結119678件,按時辦結率92.18%,評價滿意率99.94%。
此外,龍華區(qū)以“三減一優(yōu)”(減時限、減材料、減環(huán)節(jié)、優(yōu)化營商環(huán)境)為目標,積極推進“極簡審批”,共減少時限9442天,材料 1065份,環(huán)節(jié) 2676個。創(chuàng)新審批服務模式,推出容缺后補事項131個和承諾審批事項71個;121個“秒批”事項即辦即結。
“我們始終堅持以人民為中心,以企業(yè)和群眾的實際需求為出發(fā)點,不斷優(yōu)化審批流程,減少企業(yè)和群眾辦事難度,讓審批變得更簡單!饼埲A區(qū)行政審批服務局局長曹獻平說,“目前龍華區(qū)所有審批事項和兩年前相比共減少群眾和企業(yè)的跑腿近25萬余次!
基于大力改革不斷優(yōu)化營商環(huán)境,龍華區(qū)也交出了一份亮眼的成績單。剛剛過去的2021年,初步統(tǒng)計,龍華區(qū)全區(qū)地區(qū)生產(chǎn)總值同比增長11.2%,位居全省各縣區(qū)首位;地方一般公共預算收入增長25.72%,快于省、市增速;社會消費品零售總額283億元,同比增長14.5%;市場主體增長163%,其中持續(xù)納稅企業(yè)3.56萬家;網(wǎng)上政務服務能力考核再次名列全省第一,第三次捧回平安中國建設最高獎“長安杯”,經(jīng)濟社會實現(xiàn)了穩(wěn)中有進的發(fā)展態(tài)勢。龍華區(qū)還入選了2020年胡潤中國最具投資潛力區(qū)域百強榜。
“改革只有進行時,沒有完成時”
龍華的“改革文章”為何會得出如此優(yōu)異的成績?背后有什么故事?
為了做好行政審批改革工作,龍華區(qū)起步就瞄準上海、深圳等一線發(fā)達城市對標學習,多次深入多地參觀考察“取經(jīng)”,回來之后再結合龍華實際進行認真消化。“我們現(xiàn)在的做法基本上和國內一線的城市是一樣的,有的地方甚至更方便、更快捷。”曹獻平說,高標準要求、系統(tǒng)化推進、強有力執(zhí)行成就了龍華區(qū)行政審批改革的顯著成效。
在龍華審批人的詞典里,從來沒有“等、靠、要”。 “政務服務是營商環(huán)境的檢驗場,是服務群眾和企業(yè)的前沿陣地,在這個陣地上,如果想‘等靠要’,怎么能打勝仗?”曹獻平說。作為一個基層政務服務單位,龍華區(qū)行政審批服務局為了改革創(chuàng)新,為了提高效率,為了群眾和企業(yè)辦事方便,從事技術研發(fā)、系統(tǒng)整合等,想盡一切辦法去解決市民和企業(yè)遇到的問題,這種“釘釘子”和“敢闖敢試”的精神,正是海南自貿(mào)港建設必不可少的。
曹獻平坦言,龍華區(qū)在精簡審批事項、簡化審批程序、優(yōu)化政務服務和加強審監(jiān)互動等方面做了一些探索,但對標國家“放管服”改革和自貿(mào)港建設的要求還有一定差距!跋乱徊,龍華區(qū)將堅持問題導向、目標導向,重點推進‘網(wǎng)上辦’和‘零跑動’工作,提升‘網(wǎng)辦率’特別是‘實際網(wǎng)辦率’!
結合龍華實際,龍華區(qū)將一方面在提升“可網(wǎng)辦率”方面,重點從房屋租賃備案等高頻事項著手,與市級部門共同研發(fā)房屋租賃線上秒批功能,實現(xiàn)線上人證識別、數(shù)據(jù)共享及材料免交即辦等功能應用,進一步實現(xiàn)高頻事項“零跑動”。在提高“實際網(wǎng)辦率”方面,即從“可辦”向“好辦”提升。提升信息系統(tǒng)支撐能力的同時,逐項梳理排查事項,進一步優(yōu)化流程、精簡辦事環(huán)節(jié)。
?谑旋埲A區(qū)相關負責人表示,將進一步解放思想、大膽創(chuàng)新,堅持系統(tǒng)思維,統(tǒng)籌推進龍華數(shù)字政府轉型和審批制度改革,加強基層社會治理和城市管理服務,為更好的優(yōu)化營商環(huán)境、促進實現(xiàn)高質量發(fā)展,助力海南自貿(mào)港建設扛起龍華擔當。(完)