醫(yī)院“年報(bào)”刷屏，醫(yī)患都被“暖”到了
■本報(bào)記者 唐聞佳
這兩天，一份別具一格的“門診年度小結(jié)”，刷爆了復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的朋友圈�！澳男羷诤透冻觯覀兌加浀谩瓉砜纯茨拈T診報(bào)告吧”，寥寥數(shù)語，打開了很多醫(yī)生的回憶。
“全年第一天接診的患者”“接診年紀(jì)最大的患者”“接診最晚的時(shí)間”“全年接診患者量”“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院門診量”……一點(diǎn)一滴，報(bào)告竟然都“記得”。
“被醫(yī)院的這波操作暖到了，也為自己能接診這么多患者感到很自豪！”打開門診報(bào)告的醫(yī)生這樣說。
據(jù)悉，這是華山醫(yī)院首次推出“醫(yī)生版年度門診報(bào)告”，一個(gè)個(gè)數(shù)字關(guān)聯(lián)起來，清晰呈現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員全年為守護(hù)生命、守護(hù)患者健康的傾情付出與努力。
張文宏有一天連續(xù)看診11小時(shí)，還有人全年無休
“門診還有年度報(bào)告�。课襾砜纯础！痹趯W(xué)生的提醒下，華山醫(yī)院感染科主任張文宏醫(yī)生迫不及待地在手機(jī)端查詢他的“期末成績”�！斑�不錯(cuò)嘛！全年在門診工作92天。等于說三分之一的工作日都在看門診。還有12月28日，門診看到18:46，那天病人挺多的�！�
張文宏是國家傳染病醫(yī)學(xué)中心主任、上海市新冠肺炎醫(yī)療救治專家組組長，雖然平時(shí)工作十分繁忙，但對(duì)于看門診這件事，他相當(dāng)認(rèn)真。
“張老師不管多忙，每周兩個(gè)半天的門診時(shí)間他肯定是保證的。如果實(shí)在因?yàn)橛兄匾聞?wù)時(shí)間沖突，他也會(huì)找時(shí)間把門診補(bǔ)上，讓已預(yù)約的患者盡快就診�！睆埼暮甑膶W(xué)生小張醫(yī)生對(duì)去年12月28日那天印象深刻：那天是周二，張文宏上午看的是常規(guī)門診，下午是補(bǔ)上的門診，從早上8點(diǎn)到晚上近7點(diǎn)看完最后一個(gè)病人，連續(xù)問診11小時(shí)，中午幾乎沒休息。門診結(jié)束后，他也沒顧上吃飯，馬上回到科里，與海外歸來的科學(xué)家、感染科團(tuán)隊(duì)討論國家傳染病醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的問題。
門診年度報(bào)告的出爐，真實(shí)照見醫(yī)生們的日�！ぷ鳟惓７泵Γ麄兛偸遣恢＞�。
這份“年報(bào)”里，有一個(gè)名字反復(fù)出現(xiàn)，讓人忍不住驚嘆——怎么又是他？！他就是皮膚科副主任醫(yī)師陳連軍，365天全年無休，門診量和互聯(lián)網(wǎng)接診量位居華山醫(yī)院全院最高。
“我習(xí)慣把碎片化時(shí)間用起來，比如坐趟地鐵半小時(shí)，我就拿著手機(jī)在看病。適合線上復(fù)診的，第一時(shí)間給出處方；病情復(fù)雜需要再問診的，趕緊給患者反饋�！弊鳛橐幻ヂ�(lián)網(wǎng)醫(yī)院的“深度用戶”，陳連軍坦言，自己給在線平臺(tái)“找了不少茬”，親眼見證系統(tǒng)運(yùn)營以來用戶好感度持續(xù)上漲，尤其是疫情下有了這座橋梁，醫(yī)患關(guān)系更緊密了。
耳鼻咽喉頭頸外科主任、黨支部書記孫廣濱則是“最奔波醫(yī)生”之一，全年都在華山醫(yī)院總院、虹橋、浦東等多院區(qū)出診。孫廣濱說，周五是他最忙碌的一天，上午總院門診，下午虹橋院區(qū)門診、手術(shù)，“這天我一般不開車，中午在班車上40分鐘吃一個(gè)簡單午餐，或打個(gè)盹，下午到虹橋院區(qū)直接開工。”
作為國家神經(jīng)疾病醫(yī)學(xué)中心主體，華山醫(yī)院的神經(jīng)內(nèi)、外科一直是患者心中的明燈。22點(diǎn)58分，神經(jīng)內(nèi)科副主任王堅(jiān)的門診依然亮著燈，成為醫(yī)院這一年門診看到最晚的醫(yī)生�！澳翘焓桥两鹕瓕２￠T診，看完最后一位患者是晚上11點(diǎn)08分，確實(shí)挺晚的，所以我有印象�！蓖鯃�(jiān)教授回憶。
挑燈夜戰(zhàn)，是很多華山醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科專家的常態(tài)。神經(jīng)外科吳勁松教授是看門診到最晚的外科醫(yī)生，“年報(bào)”顯示：最晚21點(diǎn)50分。作為全球臨床規(guī)模最大的神經(jīng)外科診療中心之一，華山神外每年接診的腦腫瘤患者數(shù)量巨大，超過一半以上是外單位無法解決的疑難雜癥�！澳X腫瘤的精準(zhǔn)治療常常要在切除腫瘤和保護(hù)功能之間做平衡，所以我們?cè)敢舛嗷ㄒ恍⿻r(shí)間和患者交流、了解他們的生活和真正的需求，然后溝通確定對(duì)患者最好的手術(shù)時(shí)機(jī)和方案。”吳勁松說，不少患者把華山醫(yī)院視為“最后的希望”，他很珍視這份信任。
最高齡患者113歲，有醫(yī)生在“一平方米診室”看遍大半個(gè)中國
得知自己在2021年的4月29日接診過一位113歲高齡的老人，病理科醫(yī)生鄒麗萍自己都感到非常驚訝。“我們平時(shí)接觸標(biāo)本比較多，很少跟患者直接接觸，也不知道老人是自己來的，還是家屬帶著她的切片來請(qǐng)我們讀片的。”鄒麗萍說，每一份切片，不論是大病、小病，對(duì)患者來說都是關(guān)系身體健康的大事，“所以我們堅(jiān)持讀好每一張切片，寫好每一份診斷，對(duì)得起患者的信任，也要對(duì)得起自己的從醫(yī)初心�！�
“去年今天，你幫我女兒做的手術(shù)，她現(xiàn)在恢復(fù)很好。感恩，感謝！”1月4日下午，華山醫(yī)院胰腺外科主任醫(yī)師李驥收到了這條來自杭州的暖心短信。剛剛過去的2021年，李驥服務(wù)的患者遍布全國178個(gè)地區(qū)，居于“華山醫(yī)生門診成績單地區(qū)數(shù)量”排行榜前列，真是一平方米的診室看遍大半個(gè)中國。
李驥所在的華山醫(yī)院胰腺外科，每年有六成以上患者來自上海之外，大多是疑難雜癥。由胰腺外科主任傅德良教授領(lǐng)銜的華山醫(yī)院胰腺外科對(duì)標(biāo)上海全力建設(shè)亞洲醫(yī)學(xué)中心城市的目標(biāo)，持續(xù)提升科室在全國的影響力，為更多病患帶去希望。
幾個(gè)特殊的“第一”，照見醫(yī)院的溫度
除了醫(yī)生收到的暖心“年報(bào)”，華山醫(yī)院今年還盤點(diǎn)了幾個(gè)很“特殊”的第一。
比如，“最長情的陪伴”。91歲高齡的卞奶奶全年在華山醫(yī)院傷口/造口護(hù)理�？崎T診看診184次。提起她，門診部副主任、長期從事傷口/造口工作的王鶯印象深刻�！斑@位老奶奶一開始看我們門診是因?yàn)槲谗静看竺娣e深達(dá)骨頭的4期壓力性損傷，因?yàn)樗情L期臥床的狀態(tài)，所以都是女兒用一個(gè)自家的鋼絲床，叫救護(hù)車送她來的。來了之后，鋼絲床直接送進(jìn)換藥室，我們就在床旁給她換藥。那個(gè)床很低，我們只能半蹲著工作，有時(shí)索性就跪在地板上。由于創(chuàng)面大，換藥至少需要半小時(shí)。每次給她換完，我都覺得腰要斷了�！�
在醫(yī)護(hù)精心的診治下，卞奶奶的尾骶部損傷逐漸痊愈，但由于她是多年糖尿病患者、且長期臥床，又陸續(xù)出現(xiàn)了腳底壓瘡等其他部位的問題。王鶯也曾勸她“就近處理”，但卞奶奶執(zhí)意不肯，更“相信華山”，因?yàn)樵谶@里，有一群真心實(shí)意給予她溫暖的“貼心家人”。
還有一條“最高規(guī)格的看診”記錄。那是去年6月1日下午1:30，來自皮膚科、風(fēng)濕免疫科、血液科、感染科、病理科、放射科的4位教授和2位副教授，為浙江舟山的任先生舉行了一次大會(huì)診。這次集結(jié)了各科權(quán)威專家的大討論，體現(xiàn)的是華山在疑難雜癥聯(lián)合診治方面的能力和水平。
2021年，華山醫(yī)院推出垂體病、肺癌個(gè)性化精準(zhǔn)治療、神經(jīng)系統(tǒng)感染與自身免疫病、痙攣狀態(tài)疾病、疑難過敏及免疫疾病等19個(gè)病種在內(nèi)的多學(xué)科診療模式(MDT)，累計(jì)為1150名疑難雜癥患者提供了專業(yè)化、精準(zhǔn)化的診療方案，“一站式”解決了患者難題，避免了不停轉(zhuǎn)診、重復(fù)檢查給患者及家庭帶來的沉重負(fù)擔(dān)，極大提高了患者的滿意度。
一份“年報(bào)”的誕生，離不開醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員的付出。華山醫(yī)院門診部邱智淵副主任說：“我們做‘年報(bào)’的初心，就是在建設(shè)智慧醫(yī)院服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，也做一些創(chuàng)新嘗試，讓我們的醫(yī)生體會(huì)到成就感、幸福感，從而更好地為患者服務(wù)，讓大家感受到華山醫(yī)院是智慧醫(yī)院，更是一個(gè)有溫度的醫(yī)院，工作于此的人首先是快樂的�！�
2021年，華山醫(yī)院落實(shí)上海市“便捷就醫(yī)服務(wù)”七大應(yīng)用場景，完成門診智慧就診數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)跑醫(yī)院”全流程智慧服務(wù)。華山醫(yī)院信息中心主任黃虹介紹，今年華山醫(yī)院將持續(xù)聚力智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)、智慧管理，醫(yī)患攜手，共創(chuàng)“未來醫(yī)療”的美好新模樣。
