記者臥底10多個網(wǎng)絡(luò)水軍群發(fā)現(xiàn)
網(wǎng)購一致好評可能是刷出來的
調(diào)查動機
今年年初，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布關(guān)于《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》公開征求意見的通知。征求意見稿規(guī)定，應(yīng)用程序提供者應(yīng)當規(guī)范經(jīng)營管理行為，不得通過機器或人工方式刷榜、刷量、控評，營造虛假流量。
1月14日，公安部召開新聞發(fā)布會介紹，網(wǎng)絡(luò)水軍由最初的簡單發(fā)帖“灌水”，逐步發(fā)展演變?yōu)閷嵤┯袃攧h帖、虛假刷評、造謠引流、假冒新聞媒體敲詐勒索等違法犯罪行為。2021年公安機關(guān)共偵辦相關(guān)案件200余起，抓獲犯罪嫌疑人2000余名，依法關(guān)停網(wǎng)絡(luò)水軍賬號620萬余個、網(wǎng)站1200余個，解散網(wǎng)絡(luò)群組17萬個，有效凈化了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)水軍到底是如何運轉(zhuǎn)的？其背后隱藏著哪些不可告人的秘密？為揭開網(wǎng)絡(luò)水軍黑幕，記者加入10多個網(wǎng)絡(luò)水軍群進行臥底調(diào)查。
□ 本報記者 韓丹東
□ 本報實習(xí)生 王意天
“招收水軍，1r一個，要做的來�！痹谝粋�名為“百度貼吧組合控評”的QQ群里，群主發(fā)送了一項任務(wù)。在群里的《法治日報》記者私信群主并領(lǐng)取任務(wù)。按照群主要求，記者用自己的個人賬號，點擊進入群主提供的鏈接(評價一部電影)，復(fù)制粘貼群主提供的內(nèi)容并點擊發(fā)表。然后，將評論截圖保存并發(fā)給群主。
不一會兒，該群主給記者轉(zhuǎn)來一份傭金：1元錢。至此，記者才知道，任務(wù)中提到的“1r”代表的是1元錢。
這是記者近期臥底網(wǎng)絡(luò)水軍群接到的第一單。
復(fù)制粘貼預(yù)定文案
評論越真報酬越高
之后，該群主又發(fā)布了另一個任務(wù)，同樣有寫好的一長段文案，不過這次的任務(wù)是抹黑某旅游度假村，且文案用詞十分粗暴、惡劣�！澳阒恍枰媚愕馁~號把這些文字復(fù)制粘貼上去就行了。”群主如是說。
當記者質(zhì)疑文案內(nèi)容是否過于不堪，會不會影響不好時？群主解釋道：“咱們做水軍的，只是為了完成上面派下來的任務(wù)，不需要關(guān)心后續(xù)影響。這類任務(wù)很多，做多了你也就覺得正常了�！�
記者以剛?cè)胄行枰m應(yīng)為由沒有接這單。
但通過與該群主多次交流，且在不斷加入其他水軍群的過程中，記者對網(wǎng)絡(luò)水軍運作模式有了深入的了解。
據(jù)該群主介紹，網(wǎng)絡(luò)水軍業(yè)務(wù)來源廣泛，以娛樂圈為例，有的小明星為了出名，會雇傭水軍來漲人氣，其經(jīng)紀公司會把任務(wù)交給專門做網(wǎng)絡(luò)水軍的組織，組織再雇傭大量水軍，冒充該明星的粉絲在網(wǎng)上進行正面評價，制造該明星大受追捧的假象。
一明星的粉絲小張告訴記者，有一天，她所在的粉絲群管理員找到她，詢問是否愿意提供資金為其所粉的明星刷流量。原來，該明星參演的電視劇馬上開播，“粉頭”準備雇傭水軍為電視劇刷評論。小張這才知道電視劇評論下面如此整齊劃一的應(yīng)援標語出自哪里。
實際上，記者所在的上述水軍群，屬于水軍產(chǎn)業(yè)鏈的最末環(huán)，是人數(shù)最龐大的一環(huán)。這一環(huán)也分為兩類：一類人數(shù)少，是幾百人不等的精品群；另一類人數(shù)多，是1000人以上的任務(wù)群。
兩類水軍群有何不同？據(jù)記者調(diào)查了解，任務(wù)群往往就是純粹的復(fù)制+粘貼，評論的文案幾乎一致；而精品群，評論時不僅要圖文并茂，評論內(nèi)容也各有不同，要讓評論看起來更加真實。后者更加復(fù)雜，相應(yīng)的報酬也更高。
記者隨后加入了一個精品群，該群的“主攻”業(yè)務(wù)是某大型電商平臺。每次群主將商品鏈接發(fā)到群里，群友接單后，群主會給每個領(lǐng)取任務(wù)的群友發(fā)送不同的文案和視頻圖片。之后，接任務(wù)的群友要用自己的個人賬號拍下商品，上傳群主預(yù)先給的評論內(nèi)容。
按照要求，記者參與完成了其中一單任務(wù)——拍下水果，向群主提供了下單截圖和評論截圖。群主核實后，將本金和傭金(1.5元)一并轉(zhuǎn)給了記者。
記者在網(wǎng)絡(luò)水軍群臥底發(fā)現(xiàn)，水軍們的“工作范圍”可謂廣泛——商品好評、影視控評、短視頻熱度、假粉絲等，凡是需要網(wǎng)絡(luò)用戶參與的領(lǐng)域，幾乎都有他們的身影。
對此，一名用過網(wǎng)絡(luò)水軍的公關(guān)公司工作人員說，常言道“三人成虎”，水軍的目的就是制造龐大的輿論引導(dǎo)網(wǎng)民，從而達到雇主預(yù)想的效果。
水軍群里生意興隆
完成任務(wù)迅速解散
水軍群不僅“涉獵廣泛”，每天更是“生意興隆”。記者最早加入的那個水軍群，據(jù)統(tǒng)計，一天之內(nèi)，群里發(fā)布的各類任務(wù)就多達436條。而在高峰期，任務(wù)更是以分鐘為單位被分派到群里。
在記者加入的10多個網(wǎng)絡(luò)水軍群中，每個群都有千余人。分派任務(wù)的人為了隱蔽，經(jīng)常將群名起一個和水軍毫無關(guān)系的名字，如踏雪而歸、歡聚一堂等。其中，有些群被設(shè)置成全體禁言，只有群主才能發(fā)言。還有一些群主發(fā)布任務(wù)后，會把接任務(wù)的群友拉到一個新群或討論組，在任務(wù)完成后又快速將該群解散。
記者發(fā)現(xiàn)，在一些精品群，為了讓水軍更加接近真實用戶，群主還會對水軍進行“入職培訓(xùn)”。
由于記者在多個網(wǎng)絡(luò)水軍群中一直積極發(fā)言，被管理員推薦到了精品群中。
進入精品群后，在接第一個任務(wù)前，該群管理員便添加記者為好友，并發(fā)送了一個文檔用以培訓(xùn)。點開文檔，里面的內(nèi)容用兩個字可以概括：“話術(shù)”。比如對面膜的評價，首先說“寶貝收到了，用起來很不錯，國貨之光”，之后就說“這個牌子的效果非常好，敏感肌使用一點問題都沒有、精華特別多，包裝精美、物流快”，最后推薦“值得管不住手又愛美的朋友入手，姐妹們快閉眼入”。
“學(xué)習(xí)”后，記者在該群接了第一單任務(wù)。雇主是入駐某網(wǎng)絡(luò)平臺的一名美妝博主，為了讓她家的面膜大賣，雇傭水軍來她家售賣的面膜下面刷好評，但不要普通的好評，而是要“走心”的精彩評論。
管理員告訴記者，創(chuàng)建精品群的目的正在于此，現(xiàn)在普通水軍刷評論的作用不大了，只有精品評論才能讓人信服。
此次任務(wù)需要記者扮演一名“資深體驗員”，并表示用了這款面膜后頗為驚喜，于是撰寫了長篇“種草”文章。當然，評價文案的框架是提前設(shè)定好的，但需要記者按照這個思路添油加醋進行發(fā)揮，以增加可信度。
據(jù)了解，這類任務(wù)在水軍群里被稱為“推廣”。
記者和該管理員接觸多次后，對方竟有意將記者“拉入麾下”，成為他們組織的成員，承擔類似水軍群群主的工作。
為更深入調(diào)查，記者同意了該管理員的邀請。之后，記者的工作從原來的接任務(wù)變成了派任務(wù)：每天從更加高級、更加隱蔽的群里獲取任務(wù)，然后作為“小頭目”在扣除自己的利潤后，轉(zhuǎn)發(fā)到水軍群里。每個任務(wù)的價格在0.5元到1.5元不等。水軍群群主可以從中抽取百分之二十作為利潤，自己留下。
其間，記者也接到幾個金額比較高的大任務(wù)，如關(guān)注某企業(yè)微信公眾號等，由于操作復(fù)雜，而且有時還需要錄入個人信息，因此報酬也水漲船高。在高傭金的誘惑下，這些任務(wù)很快會被一些群主接走。
記者嘗試接過一個刷評論的任務(wù)，在發(fā)到群里后，立刻有幾十人前來領(lǐng)任務(wù)，之后的兩個小時里，記者的QQ對話框中一直擠滿了對話窗口，或是接任務(wù)或是完成任務(wù)后前來領(lǐng)賞的。
為更進一步深入調(diào)查，記者向該管理員提出“升遷”的意愿，被拒絕。該管理員稱，“大頭目”都是給雇主的親信準備的，因為這里面“油水”多，沒有關(guān)系的人輕易是進不去的。
“拿影視圈來說，你需要和某個藝人的經(jīng)紀公司扯上關(guān)系，才有機會當上‘大頭目’，畢竟沒有人知道你是不是替別人家來搞破壞的�！痹摴芾韱T說。
水軍行為涉嫌違法
需要多方協(xié)同治理
電視劇、電影好評如潮但是并不好看；看直播的時候經(jīng)常會飄過大批相同的彈幕；一篇文章的閱讀量頃刻間便上漲到10萬+；網(wǎng)絡(luò)購物的時候許多評價總是出人意料的一致……隨著調(diào)查的深入，上述情形似乎有了答案。
那么，網(wǎng)絡(luò)水軍是合法存在嗎？
在北京外國語大學(xué)法學(xué)院教授姚金菊看來，網(wǎng)絡(luò)水軍一般指受雇于公關(guān)公司或網(wǎng)絡(luò)組織，由公關(guān)公司或組織支配，出于炒作或詆毀等目的，為他人發(fā)帖回帖造勢的群體。水軍通過發(fā)帖進行炒作詆毀其他市場經(jīng)營主體進行非法牟利，是違法犯罪行為。
北京京鼎律師事務(wù)所主任張星水說，網(wǎng)絡(luò)水軍行為嚴重擾亂社會主義市場經(jīng)濟秩序，干擾破壞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。根據(jù)有關(guān)法律，水軍行為侵害人身權(quán)益的，不但要停止侵害、彌補過錯，還要承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》明確，雇傭、組織、教唆或者幫助他人發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息侵害他人人身權(quán)益，被侵權(quán)人請求行為人承擔連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
上述司法解釋還規(guī)定了承擔責(zé)任的方式：人民法院判決侵權(quán)人承擔賠禮道歉、消除影響或者恢復(fù)名譽等責(zé)任形式的，應(yīng)當與侵權(quán)的具體方式和所造成的影響范圍相當。侵權(quán)人拒不履行的，人民法院可以采取在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公告或者公布裁判文書等合理的方式執(zhí)行，由此產(chǎn)生的費用由侵權(quán)人承擔；網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者侵害他人人身權(quán)益，造成財產(chǎn)損失或者嚴重精神損害，被侵權(quán)人依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定請求其承擔賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
目前，水軍群體仍活躍于各大網(wǎng)絡(luò)平臺，如何進行規(guī)制？
姚金菊認為，水軍的規(guī)制需要多方面的共同努力，多管齊下才能取得明顯成效。首先，社會大眾要增強法律意識，加強網(wǎng)絡(luò)規(guī)范使用的社會宣傳，讓人們意識到在網(wǎng)絡(luò)上惡意造謠及通過水軍盈利的途徑是不合法的，涉嫌違法犯罪，進而嚴格規(guī)范自己的網(wǎng)絡(luò)行為。在使用互聯(lián)網(wǎng)時，遵守互聯(lián)網(wǎng)平臺的規(guī)定，理智看待互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容。同時要加強自身防范意識，不接受他人教唆，不跟風(fēng)進行評論或刪帖、發(fā)帖。
其次，網(wǎng)絡(luò)平臺要繼續(xù)提升自身對網(wǎng)絡(luò)用戶的管理能力和內(nèi)容審核力度。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室今年年初發(fā)布關(guān)于《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》，其中第六條提出“用戶不提供真實身份信息，或者冒用組織機構(gòu)、他人身份信息進行虛假注冊的，不得為其提供相關(guān)服務(wù)”；第九條提出“應(yīng)用程序提供者應(yīng)當建立健全信息內(nèi)容審核管理機制，建立完善用戶注冊、賬號管理、信息審核、日常巡查、應(yīng)急處置等管理措施，配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專業(yè)人員和技術(shù)能力”。這些規(guī)定通過后，在很大程度上會加大網(wǎng)絡(luò)傳播成本。
再次，各個執(zhí)法監(jiān)管部門間對網(wǎng)絡(luò)水軍的規(guī)制要相互配合、相互協(xié)調(diào)，尤其是行政執(zhí)法部門，要進一步厘清網(wǎng)絡(luò)水軍的認定要件，明確更具體的治理手段。
