中新網(wǎng)海南新聞3月3日電(單云鵬 顏靈峰 林藜) 2月28日，三亞市通報(bào)了一例天津來(lái)瓊新冠肺炎確診病例后，�？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“美蘭機(jī)場(chǎng)”)第一時(shí)間會(huì)同海口市疫情防控工作指揮部機(jī)場(chǎng)駐點(diǎn)組、�？谑械谌�人民醫(yī)院等單位，針對(duì)如何落實(shí)�？谑兄笓]部關(guān)于“三亞、天津”旅居史出港旅客防控政策進(jìn)行研究布置，并制定一系列旅客保障服務(wù)措施，從提供線上宣傳引導(dǎo)告知、加強(qiáng)線下查驗(yàn)力度與志愿服務(wù)等方面，確保旅客安全便捷出行。

旅客行程軌跡查驗(yàn)。美蘭機(jī)場(chǎng)供圖

　　“線上+線下”雙渠道 提升旅客出行效率

　　為及時(shí)解答旅客對(duì)防疫政策變化的疑問(wèn)，美蘭機(jī)場(chǎng)發(fā)揮信息協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用，協(xié)調(diào)溝通航空公司前置防控關(guān)口，通過(guò)電話、短信、OTA平臺(tái)等渠道對(duì)旅客進(jìn)行提醒。同時(shí)，通過(guò)機(jī)場(chǎng)官方微博、微信公眾號(hào)等多渠道發(fā)布最新政策，迅速落實(shí)線上防疫政策前端宣傳提示。

　　此外，美蘭機(jī)場(chǎng)在候機(jī)樓出入口、值機(jī)柜臺(tái)等多個(gè)點(diǎn)位設(shè)置相關(guān)提示牌，并在航站樓入口布置航班臨時(shí)退改簽柜臺(tái)，為“三亞、天津”旅居史旅客協(xié)調(diào)航空公司并開(kāi)具拒載證明，協(xié)助旅客辦理退改簽手續(xù)。

　　與此同時(shí)，為進(jìn)一步提高“三亞、天津”旅居史出港旅客的滿意度與舒適度，美蘭機(jī)場(chǎng)協(xié)同美蘭區(qū)政府、第三人民醫(yī)院迅速完成T1、T2航站樓旅客查驗(yàn)與核酸采樣區(qū)域優(yōu)化布置，通過(guò)專設(shè)出入口旅客行程碼查驗(yàn)點(diǎn)位、增加“三亞、天津”旅居史出港旅客專用核酸采樣點(diǎn)位并安排人員全天候值守備勤、增設(shè)30個(gè)查驗(yàn)崗位采取包點(diǎn)制模式開(kāi)展旅客行程卡和核酸證明查驗(yàn)工作等措施，切實(shí)提升旅客查驗(yàn)效率。

　　有溫度的志愿服務(wù) 助力旅客順利登機(jī)

　　2月28日18:00起，美蘭機(jī)場(chǎng)開(kāi)始執(zhí)行“14天內(nèi)有三亞市旅居史、天津市旅居史的人員，憑48小時(shí)兩次(間隔24小時(shí))核酸檢測(cè)陰性證明辦理登機(jī)手續(xù)”政策。為保障旅客順暢出行，在公司黨委、團(tuán)委的有序組織下，來(lái)自一線與后臺(tái)部門(mén)的多名志愿者迅速趕赴美蘭機(jī)場(chǎng)航站樓各個(gè)出入口，協(xié)同美蘭區(qū)政府、�？谑械谌�人民醫(yī)院共同做好旅客查驗(yàn)、核酸采樣等現(xiàn)場(chǎng)保障工作，積極提供旅客客票退改簽及解釋安撫等服務(wù)。

　　“我去上海的航班快到登機(jī)時(shí)間了，還差1次核酸檢測(cè)證明怎么辦？”這是防疫新政發(fā)布后，現(xiàn)場(chǎng)防疫志愿者被問(wèn)到最多的問(wèn)題之一�！皠e擔(dān)心，您只要在機(jī)場(chǎng)再做一次就可以登機(jī)了�！痹谳p聲安撫穩(wěn)定旅客情緒后，防疫志愿者立即帶旅客前往現(xiàn)場(chǎng)人較少的核酸檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行采樣，同步迅速溝通航司、地服、安檢等相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)旅客登機(jī)過(guò)檢環(huán)節(jié)，最終讓旅客順利趕上航班。

　　兩名志愿者看到一名獨(dú)自拎著大包小包的女士滿臉焦急不安地在航站樓外徘徊，便立即上前了解情況。得知這名來(lái)自北京的旅客因家中突發(fā)急事，而目前核酸結(jié)果還未出，擔(dān)心趕不上原計(jì)劃航班回家，焦急的不知如何是好。防疫志愿者一邊耐心安撫旅客，一邊在T2航站樓涉疫區(qū)旅客核酸采樣點(diǎn)找到一處獨(dú)立、舒適的休息場(chǎng)所供其休息，并為其提供熱水、充電設(shè)備等服務(wù)。核酸結(jié)果出來(lái)后，該名旅客離開(kāi)前和兩名志愿者表示“感謝你們，讓�？谶@座城更有愛(ài)�！�

　　美蘭機(jī)場(chǎng)溫馨提示：

　　1. 自2022年2月28日18時(shí)起，14天內(nèi)有三亞市旅居史、天津市旅居史的人員，憑48小時(shí)兩次(間隔24小時(shí))核酸檢測(cè)陰性證明辦理登機(jī)手續(xù)(持有48小時(shí)1次核酸陰性證明旅客，在機(jī)場(chǎng)采樣后登機(jī)；前往北京地區(qū)的旅客需等待至采樣出結(jié)果，憑2次核酸陰性證明登機(jī))，無(wú)48小時(shí)兩次核酸檢測(cè)陰性證明的接送機(jī)人員不允許進(jìn)入候機(jī)樓；

　　2. 因涉疫地區(qū)及相關(guān)政策變更頻繁，為避免影響出行安排，請(qǐng)有出行計(jì)劃的旅客務(wù)必提前了解出發(fā)地、以及目的地城市的具體防疫要求。如有任何疑問(wèn)，可在出行前撥打海南省政府服務(wù)熱線0898-12345進(jìn)行咨詢；

　　3. 請(qǐng)各位旅客做好個(gè)人防護(hù)并至少提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)，計(jì)劃乘坐海南航空(HU)、南方航空(CZ)航班的旅客請(qǐng)前往美蘭機(jī)場(chǎng)T2航站樓辦理乘機(jī)手續(xù)，計(jì)劃乘坐其他航司航班的旅客請(qǐng)前往美蘭機(jī)場(chǎng)T1航站樓辦理乘機(jī)手續(xù)。(完)