在密室里急中生智，逃脫途中受傷誰負責(zé)？
在這里，你可以是《潛伏》里的余則成，危機四伏中尋生機；可以做《神探夏洛克》中的福爾摩斯，波譎云詭里破迷局；抑或是成為《解密》中的容金珍，細梢末節(jié)中解危局……
密室逃脫游戲憑借其沉浸式的解謎體驗風(fēng)靡當(dāng)下，成為年輕人閑暇時游玩的首選。但近年來，密室逃脫的安全事故頻頻發(fā)生。當(dāng)游玩密室逃脫時受傷，該由誰承擔(dān)賠償責(zé)任，責(zé)任承擔(dān)比例又如何分配？
案例一
游戲環(huán)境設(shè)置不當(dāng)
玩家肌腱斷裂
小莊在和朋友參加密室逃脫游戲時不慎摔倒，右手被室內(nèi)裝飾物品劃傷，后經(jīng)診斷為肌腱斷裂及軟組織損傷，不得不接受手術(shù)治療。
小莊認為，密室的安全保障不到位，密室內(nèi)部分裝飾品尖銳，地面沒有軟包材料，臺階也呈不規(guī)則狀擺放，這才導(dǎo)致自己受傷。而密室經(jīng)營者認為，小莊之所以摔倒主要是因為當(dāng)時一位同伴快要摔倒，其上前保護所致，而且小莊沒有按照游戲要求佩戴手套，所以不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。小莊和密室經(jīng)營者就賠償事宜未能協(xié)商一致，故訴至法院要求其承擔(dān)住院伙食補助費、護理費、誤工費、交通費、營養(yǎng)費等費用共計20余萬元。
法院經(jīng)審理后發(fā)現(xiàn)，小莊受傷的主要原因在于當(dāng)時場地內(nèi)的游戲環(huán)境存在安全隱患，包括臺階層級較高，略有陡峭，旁邊又?jǐn)[放著類似水晶狀的尖銳裝飾物，切面鋒利，且沒有證據(jù)顯示密室工作人員明確告知小莊在游戲過程中應(yīng)當(dāng)戴手套。法院認為，密室經(jīng)營者作為娛樂場所的經(jīng)營者，應(yīng)在主觀上時刻保持安全意識，不應(yīng)在小莊的摔倒方式、手套穿戴上強調(diào)客觀原因。最終，法院判決支持了小莊的訴訟請求，判決密室經(jīng)營者承擔(dān)全部賠償責(zé)任。
說法
北京朝陽法院雙橋法庭法官助理崔鋮解釋，《中華人民共和國民法典》規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。該條是對安全保障義務(wù)的原則性規(guī)定，安全保障義務(wù)是指經(jīng)營者在經(jīng)營場所對消費者、潛在的消費者或者其他進入服務(wù)場所人員的人身、財產(chǎn)安全依法承擔(dān)的安全保障義務(wù)。
司法實踐中，判斷經(jīng)營者是否承擔(dān)責(zé)任以及承擔(dān)多少責(zé)任，應(yīng)當(dāng)看經(jīng)營者是否盡到“合理限度”內(nèi)的安全保障義務(wù)，主要包括“人”和“物”兩方面，一方面應(yīng)當(dāng)盡到充分提示風(fēng)險的義務(wù)，另一方面經(jīng)營場所設(shè)施也應(yīng)當(dāng)達到國家標(biāo)準(zhǔn)或者相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且采取了相關(guān)措施排除安全隱患。
玩家到密室游玩，密室經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障玩家游玩過程中的人身安全和財產(chǎn)安全，在游戲各環(huán)節(jié)的設(shè)置上都應(yīng)盡到注意義務(wù)，然而在上述案例中，密室環(huán)境的設(shè)置中本身就有安全隱患，存在臺階設(shè)置陡峭、旁邊設(shè)置尖銳裝飾品等問題，且沒有設(shè)置較為明顯的警示標(biāo)語或進行口頭指引，致使玩家受傷，顯然未盡到合理限度內(nèi)的注意義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。
案例二
追求刺激性項目，高空墜落鼻骨骨折
小莉和幾個小伙伴趁著周末參加密室逃脫游戲，為了追求刺激，幾人選擇了較為激烈的三級游戲狀態(tài)，在簽署《入場須知》后入場游玩。在參加高空游戲環(huán)節(jié)時，按照游戲設(shè)定，小莉被工作人員推落彈力網(wǎng)，結(jié)果不慎導(dǎo)致鼻骨骨折。
小莉認為工作人員在現(xiàn)場照明不足且沒有任何預(yù)先提示和告知的情況下，將其推下彈力網(wǎng)，未盡到安全保障義務(wù)。而經(jīng)營者則認為在游戲開始前和進行過程中，工作人員均通過口頭和書面的方式對游戲內(nèi)容、強度、安全事項進行了提示，且小莉也在入場須知書上簽字確認表示其明確知曉風(fēng)險，故經(jīng)營者已盡到充分的提示義務(wù)。雙方無法就賠償事宜達成一致意見，故小莉訴至法院要求該公司承擔(dān)醫(yī)療費、營養(yǎng)費、誤工費、交通費等費用。
法院經(jīng)審理認為，涉案游戲環(huán)節(jié)為高空墜落類游戲，上下平臺落差較高，彈力網(wǎng)的彈力較大，參與者采用后仰的方式下落、回彈過程中具有一定危險性，而公司未在該游戲區(qū)域設(shè)置安全風(fēng)險提示，亦未舉證證明其工作人員已向小莉充分告知危險游戲環(huán)節(jié)的內(nèi)容和風(fēng)險，故公司對該游戲的安全隱患并沒有盡到充分提示義務(wù)。同時，從視頻中可以看到工作人員在推落小莉前有明顯的假動作，且未等提示音結(jié)束即將小莉推落高塔，對小莉正常下落造成一定影響，故應(yīng)當(dāng)認定公司未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要的賠償責(zé)任。
但另一方面，小莉作為游戲參與者，應(yīng)當(dāng)依據(jù)其身體狀況，自行選擇是否參加密室經(jīng)營者設(shè)置的游戲環(huán)節(jié)，對游戲中可能存在的風(fēng)險具有一定的預(yù)見性，并在游戲過程中注意保護自身安全。小莉作為完全民事行為能力人，應(yīng)當(dāng)是對自身能否進行該游戲有了解和判斷，其自愿參加較為刺激的游戲項目，將自己置于風(fēng)險之中，在游戲中未盡到安全注意義務(wù)，動作和姿勢存在一定的問題，對于發(fā)生的損害后果，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。
說法
崔鋮介紹，民法典規(guī)定，被侵權(quán)人對同一損害的發(fā)生或者擴大有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。實踐中往往根據(jù)雙方過錯大小來決定責(zé)任分擔(dān)比例，而判斷過錯大小主要采用以下標(biāo)準(zhǔn)：一是按照注意的內(nèi)容，看當(dāng)事人是否達到注意標(biāo)準(zhǔn)，距離注意標(biāo)準(zhǔn)越遠，則過錯越大；二是當(dāng)事人應(yīng)對風(fēng)險的能力，能力越強，安全保障義務(wù)人的注意義務(wù)就越小，就如未成年人對風(fēng)險的認識和抵御能力均明顯弱于成年人，安全保障義務(wù)人應(yīng)當(dāng)對未成年人玩家具有更高的注意義務(wù)。
該案中，密室經(jīng)營者在可能存在人身損害危險的高空墜落環(huán)節(jié)未設(shè)置充分的提醒標(biāo)志，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。但是玩家作為完全民事行為能力人，在參與游戲時自行選擇了較為激烈的游戲等級，自愿將自身置于風(fēng)險之中，應(yīng)當(dāng)對自身安全具有更高的注意義務(wù)，如果未能充分注意，對損害結(jié)果具有關(guān)聯(lián)關(guān)系，玩家也需要對自身損害承擔(dān)一定責(zé)任。
案例三
“免責(zé)協(xié)議”要求風(fēng)險自擔(dān)，是否有法律效力？
小王和朋友通過手機訂單購票參加天天公司經(jīng)營的深度體驗劇情密室活動。小王在玩滑梯過程中摔傷導(dǎo)致骨折，天天公司為其墊付部分醫(yī)療費。但天天公司認為，小王在平臺購票時已經(jīng)簽訂免責(zé)協(xié)議，承諾其自行承擔(dān)游戲風(fēng)險，在游玩過程中發(fā)生一切損害均與天天公司無關(guān)，故天天公司不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。雙方經(jīng)協(xié)商，就剩余費用無法達成一致，小王訴至法院要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。
法院經(jīng)審理認為，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。小王作為消費者，通過購票入場體驗密室逃脫活動，雙方建立服務(wù)合同關(guān)系。天天公司作為經(jīng)營者，在其服務(wù)場所內(nèi)對消費者的人身和財產(chǎn)安全負有安全保障義務(wù)。關(guān)于免責(zé)條款，系天天公司一方提供的格式條款，條款內(nèi)容免除己方責(zé)任，加重對方責(zé)任，當(dāng)屬無效。天天公司亦未提供確實充分證據(jù)證明其已盡到安全提示，故對小王的人身損害、財產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
說法
崔鋮表示，實踐過程中，很多密室經(jīng)營者會要求玩家在進行一些驚險、刺激的游戲之前簽署《免責(zé)協(xié)議》，讓玩家承諾如果在游戲過程中因受到NPC驚嚇或者因摔倒造成受傷的，商家對此不承擔(dān)賠償責(zé)任。但根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，商家的安全保障義務(wù)是法定的，不能因為玩家簽訂了《免責(zé)協(xié)議》就自認為可以免除安全保障義務(wù)，且此類《免責(zé)協(xié)議》一般都是經(jīng)營者為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定的，在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款，屬于民法典規(guī)定的格式條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對條款予以說明。根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制或者排除對方主要權(quán)利的，該格式條款無效。
小王簽署的免責(zé)協(xié)議內(nèi)容免除了天天公司的保障責(zé)任，且沒有證據(jù)證明天天公司采取合理方式提示小王協(xié)議內(nèi)容，因此該免責(zé)協(xié)議應(yīng)屬無效。
案例四
密室游戲中骨折，團建公司要擔(dān)責(zé)嗎？
小明參加了公司組織的密室逃脫活動，在游戲中受傷造成骨折。小明認為公司作為游戲的組織者，應(yīng)與密室經(jīng)營者一同對其受傷承擔(dān)賠償責(zé)任，故小明訴至法院要求兩公司共同承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
法院經(jīng)審理認為，密室經(jīng)營者在活動中提供的場地、設(shè)施設(shè)備相對于小明而言存在一定程度的危險性并實際致使小明受傷，所以密室經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。但同時，公司組織員工參與娛樂活動，作為活動前期組織者，未盡到必要審核和安全保障責(zé)任，亦應(yīng)對小明的損失承擔(dān)相應(yīng)補充責(zé)任。
說法
崔鋮解釋，民法典規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。
公司作為活動的組織者，應(yīng)當(dāng)對于活動參與者負有安全保障義務(wù)，這也包括防止參與人遭受安全保障義務(wù)人侵害的義務(wù)。上述案件中，密室逃脫機構(gòu)未盡到安全保障義務(wù)致使玩家受傷，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，而活動的組織者組織玩家開展活動，不僅要嚴(yán)格把控游戲內(nèi)容，而且要嚴(yán)格評估游戲風(fēng)險，在游戲過程中做好安全保障工作，否則應(yīng)當(dāng)就賠償承擔(dān)補充責(zé)任。
崔鋮建議，對密室工作人員進行游戲流程培訓(xùn)及安全事項培訓(xùn)；全面排查游戲活動區(qū)域中物理環(huán)境的危險因素，如昏暗的光線、狹窄的通道、陡峭的樓梯和尖銳的道具等場景布置，并在容易發(fā)生危險的地方放置警示標(biāo)語或進行語音提示以及準(zhǔn)備保護用具；在游戲過程中，密室經(jīng)營者應(yīng)通過監(jiān)控設(shè)施全程監(jiān)控玩家游戲狀態(tài)、工作人員情況和場內(nèi)相關(guān)設(shè)施，及時制止工作人員和玩家具有危險性的動作；若玩家在游戲中受傷，密室經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時、妥善處理，對受傷玩家進行相應(yīng)急救處置，將玩家傷害降到最低；此外，還應(yīng)當(dāng)對發(fā)生事故原因進行探討總結(jié)，不斷改進游戲環(huán)節(jié)和改善游戲設(shè)施，在保證玩家游戲體驗感的同時確保安全。
游戲開始前，工作人員應(yīng)當(dāng)對整個游戲流程予以介紹，告知玩家風(fēng)險等級，向其發(fā)放《入場須知》并進行必要的安全教育和風(fēng)險防范指導(dǎo)；尤其在開展風(fēng)險性較高、刺激性較強的游戲項目前，對于可能發(fā)生危險的事項進行提示，并指導(dǎo)玩家安全通過游戲。
對于消費者而言，實踐中，很多人為了追求新奇刺激的體驗參加驚悚類的密室逃脫游戲，結(jié)果發(fā)生事故。玩家在游玩的過程中應(yīng)當(dāng)量力而行，考慮自身身體狀況、疾病歷史以及心理承受能力，在做一些危險動作前應(yīng)認真聽取安全動作指導(dǎo)避免受傷，在無法繼續(xù)時應(yīng)及時退出游戲以免發(fā)生危險。
另外，崔鋮指出，活動組織者組織玩家參與密室游戲前，應(yīng)當(dāng)熟悉完整游戲流程并對每一個環(huán)節(jié)進行充分調(diào)研，對館內(nèi)全部設(shè)施危險程度進行評估，并就游戲內(nèi)容和風(fēng)險事項充分提示活動參與者。同時，應(yīng)當(dāng)結(jié)合活動參加者的年齡、身體情況選擇合適的游戲等級，全力保障參加人員的人身安全及財產(chǎn)安全。
本版文/本報記者 宋霞
