新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報4月23日消息(記者 譚琦 通訊員 莊蕾蕾 陳宇超)日前,海南省優(yōu)化營商環(huán)境工作專班辦公室公布一批企業(yè)首席服務(wù)專員名單及聯(lián)系方式。據(jù)悉,海南在?谑忻捞m區(qū)、?诰C合保稅區(qū)、三亞市天涯區(qū)、三亞崖州灣科技城、澄邁縣啟動企業(yè)首席服務(wù)專員制度試點工作,企業(yè)遇到難題可直接向其反映。
據(jù)了解,澄邁縣56名、?谑忻捞m區(qū)69名企業(yè)首席服務(wù)專員隊伍分別由澄邁縣縣長、美蘭區(qū)區(qū)長領(lǐng)銜掛帥,其他試點單位也分別在試點區(qū)域內(nèi)建立分層級企業(yè)首席服務(wù)專員體系,優(yōu)選政治素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強的各級部門中層及以上領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任企業(yè)首席服務(wù)專員。企業(yè)首席服務(wù)專員不僅服務(wù)于各類市場主體,同時負(fù)責(zé)包聯(lián)若干家企業(yè),提供“一對一”精準(zhǔn)服務(wù),主動宣傳惠企政策,積極響應(yīng)企業(yè)訴求,幫助企業(yè)解決問題,搭建政企溝通橋梁。
企業(yè)首席服務(wù)專員制度實行首受責(zé)任制,依托海南營商環(huán)境問題受理平臺實現(xiàn)企業(yè)訴求閉環(huán)處理。對企業(yè)反映的符合現(xiàn)行法律法規(guī)及規(guī)章制度的問題和意見建議,企業(yè)首席服務(wù)專員盡快提出解決方案,自身職責(zé)范圍能夠解決的,當(dāng)場協(xié)調(diào)解決;職責(zé)范圍之外的,積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門解決。企業(yè)首席服務(wù)專員有權(quán)在試點區(qū)域內(nèi)召開臨時會議,根據(jù)試點單位內(nèi)部問題處理機制就涉企問題組織研究、協(xié)調(diào)解決。重大問題提請當(dāng)?shù)貎?yōu)化營商環(huán)境工作專班研究解決,需要省級層面協(xié)調(diào)解決的報請省優(yōu)化營商環(huán)境工作專班辦公室專題研究。
為保證企業(yè)首席服務(wù)專員服務(wù)到位有力,試點單位通過設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專線、定期電話回訪企業(yè)等方式加強對企業(yè)首席服務(wù)專員的監(jiān)督,對各類投訴情況將予以調(diào)查核實、督促整改、提醒談話,情節(jié)嚴(yán)重的提交有關(guān)部門處理。
據(jù)省優(yōu)化營商環(huán)境工作專班辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,海南將總結(jié)試點工作經(jīng)驗做法,挖掘特色亮點,適時在全省推廣,逐步構(gòu)建全方位、全覆蓋、全流程、全天候的服務(wù)企業(yè)長效機制,進一步激發(fā)市場主體活力,構(gòu)建“親而有度、清而有為、有求必應(yīng)、無事不擾”的新型政商關(guān)系,讓營商環(huán)境成為海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展的助推器。