老人掃碼充電"被投保" 是充電樁還是"保險販賣機(jī)"?
2022年05月13日 07:18 來源:揚(yáng)子晚報

  近日,南京市民胡女士的父親,在小區(qū)給電動車掃碼充電時,莫名“被投!绷藘煞荼kU,一份255元,一份156元。相關(guān)保險經(jīng)紀(jì)公司總部位于北京,南京消費者想退保并不容易。在向多部門投訴后,胡女士最終退保。記者實地體驗發(fā)現(xiàn),目前充電樁安裝公司已進(jìn)行整改,設(shè)置在充電頁面上的保險廣告已消失。律師表示,保險經(jīng)紀(jì)公司的做法有一定的違規(guī)性;此種銷售方式易引起理賠爭議。保險資深代理人認(rèn)為,此投保流程有誤導(dǎo)可能,投保人如果后期出險,也可能難以理賠成功。

  實習(xí)生 屠穎 揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

  事件還原

  老人下樓掃碼充個電 莫名被扣400多元保費

  家住南京建鄴區(qū)迎賓村的胡女士告訴揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者,5月5日下午,她父親在小區(qū)樓下的公共電動自行車車棚充電,正常掃了充電樁旁的二維碼,進(jìn)入充電小程序,并支付費用;丶液蟀l(fā)現(xiàn),微信支付上多了兩份保險扣費記錄。一份是255元的元保重疾險,一份是156元的中華健行天下醫(yī)療保險。在和父親仔細(xì)溝通后,胡女士發(fā)現(xiàn),父親是被誤導(dǎo)買了保險。

  胡女士介紹,點開充電小程序的界面,充電費用的支付按鈕在最底層,字小又看不清;而設(shè)置在支付按鈕上方的保險廣告,其綠色的“確認(rèn)”按鍵卻又大又明顯。老人視力不好,很容易將二者搞混。

  此外,點擊保險的“確認(rèn)”按鍵后,并沒有太多風(fēng)險提示和對保險的詳細(xì)介紹,相關(guān)信息填寫選項被設(shè)置成滑動式的“傻瓜”方式,一步一步完成便可。所以,胡女士的父親才誤買了保險。

  胡女士希望退保。但她跟元保保險經(jīng)紀(jì)客服溝通時,對方說盡到了告知義務(wù),不能退;又說退保讓她父親本人打電話才可以。但她父親打電話后,不僅沒退,還繼續(xù)扣款!熬拖裉咂で蛞粯。”后來,她向多部門投訴,筋疲力盡,才退保成功。

  最新進(jìn)展

  安裝公司已經(jīng)整改 頁面上保險廣告已消失

  據(jù)了解,迎賓村的充電樁是由南京唯捷豪公司所安裝和維護(hù)的。迎賓村所在的南京市建鄴區(qū)莫愁湖街道蓓蕾社區(qū),已與該公司聯(lián)系令其整改。

  5月10日,記者在迎賓村實地體驗,掃充電樁旁的二維碼,發(fā)現(xiàn)充電頁面上的保險廣告已消失。

  但是,如果在別的小區(qū)還有類似情況發(fā)生,消費者想退保會怎樣?5月12日,揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者撥打元保保險經(jīng)紀(jì)的客服電話,表示家在南京,老人掃碼誤操作,想要退保。在機(jī)器人客服轉(zhuǎn)接人工服務(wù)后,等了約2分鐘才有人接聽。人工客服說其總部在北京,如果是家人誤操作,需要本人致電處理退保問題。

  當(dāng)記者問及,充電樁掃碼充電卻跳出來保險廣告,是否涉嫌誤導(dǎo)?對方表示抱歉帶來不好體驗,但他們在各大平臺都有廣告,頁面也有提示,可能投保人沒有查看清楚。

  律師點評

  經(jīng)紀(jì)公司做法有一定違規(guī)性 投保不告知健康狀況可能難理賠

  南京市律師協(xié)會保險法律專業(yè)委員會主任唐浩認(rèn)為,上述案例中,經(jīng)紀(jì)公司的做法有一定的違規(guī)性。

  首先,保險產(chǎn)品不同于普通商品,需要保險人(即保險公司)對保險合同的保障內(nèi)容、保險條款尤其是免責(zé)條款等作具體的告知、說明,使投保人在充分了解的基礎(chǔ)上作出投保選擇。這種類似于網(wǎng)頁“彈窗”類的銷售,無法在短時間讓閱讀者了解保險的內(nèi)容,也不能保證保險人充分履行告知義務(wù)。而且,該類銷售方式由于場所、時間等因素,具有很大的模糊性,容易引起誤操作。

  其次,根據(jù)監(jiān)管部門規(guī)定,保險投保具有“猶豫期”(也稱“冷靜期”),即投保人收到保險合同后一定期限內(nèi)(有的公司為10天,有的為15天)可以申請撤銷合同,并且退還所有保費。從上述案例來看,胡女士的父親是5月5日投保的,即便不是誤操作,也在“猶豫期”內(nèi),完全可以全額退保。

  此外,對于重疾險、醫(yī)療險等險種,保險人需對投保人的年齡、健康狀況、既往病癥等進(jìn)行詢問,投保人需如實告知。上述銷售方式無法保證對投保人進(jìn)行健康詢問、告知的程序,若因投保人未告知產(chǎn)生“帶病投!钡痊F(xiàn)象,容易在出險理賠時引發(fā)爭議。

  南京一家保險公司的資深代理人顧先生認(rèn)為,上述案例中,不需要本人提供相關(guān)健康說明就可購買健康險的投保流程設(shè)計是有缺陷的,正常的健康險銷售界面需要清晰的標(biāo)明健康告知,填寫健康問卷。而老年人很可能有基礎(chǔ)病,“如果投保前有健康問題卻未告知,后期即使出險,也很難得到理賠!

  多說1句

  莫讓二維碼 成網(wǎng)絡(luò)“牛皮癬”

  如今,小區(qū)充電樁旁一般都有個二維碼,掃碼充電很方便,但沒想到會暗藏玄機(jī)。有消費者表示,其實掃碼后不僅有保險廣告,“五花八門,什么都碰到過!

  以往,電線桿上的小廣告,被稱為“牛皮癬”,成為城市環(huán)境治理的頑疾。而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的普及,二維碼、網(wǎng)絡(luò)“彈窗”中的暗藏廣告,卻像另一種“牛皮癬”,令人反感。

  客觀地講,互聯(lián)網(wǎng)平臺的保險銷售,在代理人銷售之外,給了消費者新的選擇渠道,具有一定的便利性和可取性。但保險產(chǎn)品不同于普通商品;ヂ(lián)網(wǎng)銷售保險,應(yīng)該更注重銷售的適當(dāng)性,而不是“耍小聰明”“打擦邊球”甚至有意誤導(dǎo)。如果這樣做,短時或許能獲利,長期而言會有損公司的美譽(yù)度和誠信度,必將被消費者“用腳投票”,并可能受到監(jiān)管部門處罰。

  二維碼本來是要給人們提供便利的,互聯(lián)網(wǎng)倡導(dǎo)的也是開放、共享,商家應(yīng)該給消費者提供清朗的空間。網(wǎng)絡(luò)“牛皮癬”對這種環(huán)境的破壞,最終也會因小失大、得不償失。

原標(biāo)題:是充電樁還是“保險販賣機(jī)”? 老人掃碼充電卻“被投!

編輯:葉霖嘉