北京時間6月17日，知名航司及機場服務(wù)質(zhì)量評測機構(gòu)SKYTRAX在法國巴黎舉行2022年全球機場獎頒獎典禮。海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)憑借優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)體驗蟬聯(lián)“SKYTRAX中國區(qū)最佳區(qū)域機場獎”并榮膺“SKYTRAX中國區(qū)最佳機場員工獎”。

　　據(jù)了解，SKYTRAX全球機場獎項是由全球機場客戶滿意度調(diào)查選出，主要由不同國籍、不同地區(qū)的機場客戶，采用機場問卷的形式，對旅客出行全流程環(huán)節(jié)中的機場服務(wù)和產(chǎn)品關(guān)鍵指標(biāo)進行評價，涉及值機、安檢以及登機等多個方面。

圖為美蘭機場候機樓內(nèi)部景觀。美蘭機場供圖

　　在鞏固SKYTRAX五星機場服務(wù)品牌成效的基礎(chǔ)上，近年來，美蘭機場聚焦旅客需求體驗，不斷迭代升級硬件設(shè)施，重點圍繞旅客全流程服務(wù)體驗，及特殊旅客服務(wù)等主題打造豐富多樣的服務(wù)產(chǎn)品。

　　美蘭機場傳承本土文化，延續(xù)“花園機場”理念，步入航站樓，海南的自然之美、人文之美撲面而來，同時新投入使用的T2航站樓從具有百年歷史的南洋風(fēng)情騎樓、獨具特色的國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)黎族船屋和黎錦等海南文化元素中汲取靈感，在屋面、指廊、商業(yè)街區(qū)等地打造了花開美蘭穹頂、花園庭院屋面、騎樓商業(yè)區(qū)等多個“海南特色網(wǎng)紅打卡點”，大大提升旅客辨識度，給旅客帶來海南文化的浸入式體驗。

美蘭機場內(nèi)的出港“無感”通行設(shè)備。美蘭機場供圖

　　爭創(chuàng)SKYTRAX機場最佳員工獎既取決于員工對待旅客的態(tài)度，更決定于員工體貼旅客的溫度。因此，美蘭機場通過分享企業(yè)文化、服務(wù)文化，激發(fā)員工服務(wù)積極性與榮譽感，實現(xiàn)從“被動服務(wù)”到“主動服務(wù)”，再到“生動服務(wù)”的升華，讓員工發(fā)自內(nèi)心為旅客締造更貼心的真情服務(wù)。美蘭機場建立起一套尋找自貿(mào)港“服務(wù)標(biāo)兵”機制，2021年全年，美蘭機場共挖掘“服務(wù)標(biāo)兵”253名，從服務(wù)現(xiàn)場捕捉員工服務(wù)亮點，樹立正面典型，激發(fā)全體員工服務(wù)熱情。

　　疫情常態(tài)化背景下，做好防疫出行保障工作，提升旅客出行效率，降低旅客等待時間成為機場關(guān)注重點。為此，美蘭機場通過“智能+防疫”手段，增設(shè)出港“無感”通行設(shè)備，旅客在候機樓外的防疫查驗終端上刷身份證即可自助完成地點碼自動獲取、防疫查驗、身份查驗及現(xiàn)場測溫等環(huán)節(jié)。

　　未來，美蘭機場將在加快建設(shè)中國特色自由貿(mào)易港新征程中實現(xiàn)疫情防控和服務(wù)品質(zhì)雙升級，打造機場服務(wù)管理標(biāo)桿品牌，并加強員工隊伍的建設(shè)與管理，以更加熱情好客的服務(wù)態(tài)度迎接八方來客。(完)