新華社三亞8月8日電(記者王軍鋒 周慧敏)“您好，我們給您送點(diǎn)水果，祝您生活愉快！”7日下午，在三亞一家度假酒店，志愿者推著裝滿水果的行李車，敲開(kāi)一間間房門(mén)，給入住酒店的滯留旅客派送水果。
近日，國(guó)內(nèi)熱門(mén)旅游目的地海南三亞突發(fā)新冠肺炎疫情，由于正值暑期旅游旺季，很多游客滯留三亞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至8月6日，三亞經(jīng)營(yíng)性酒店在店過(guò)夜人數(shù)5.89萬(wàn)人，其中滯留在三亞酒店的游客2.5萬(wàn)人。
8月7日，志愿者在三亞國(guó)際體育產(chǎn)業(yè)園核酸采樣點(diǎn)服務(wù)。新華社記者 趙穎全 攝
來(lái)自河南鄭州的游客孫競(jìng)競(jìng)一家三口原計(jì)劃6日返程，但由于航班取消，與其他1300多名旅客一起被安排入住三亞國(guó)光豪生度假酒店�！罢l(shuí)都不想這樣的事發(fā)生，”孫競(jìng)競(jìng)說(shuō)，“不過(guò)既來(lái)之則安之，還得遵守當(dāng)?shù)氐姆酪哒�，希望早日安全回家。�?/p>
8月6日，三亞市已將滯留三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)的3273名旅客，妥善安置在11家酒店，并提供7天的酒店食宿服務(wù)。
“游客應(yīng)該對(duì)三亞之旅充滿了期待，遇上突發(fā)情況實(shí)屬無(wú)奈�！比齺唶�(guó)光豪生度假酒店總經(jīng)理朱若郁介紹說(shuō)，為給滯留游客盡可能提供更好的服務(wù)，酒店在主動(dòng)調(diào)整菜品口感、給客房派送水果的同時(shí)，對(duì)部分客人反映的核酸檢測(cè)點(diǎn)不夠便利、擔(dān)心被感染等問(wèn)題也盡力協(xié)調(diào)解決�！�8日上午，我們酒店這邊臨時(shí)增設(shè)了核酸檢測(cè)點(diǎn)。”朱若郁說(shuō)，“針對(duì)老人、孕婦、小孩等游客群體提出的藥品、奶粉等需求，我們也會(huì)及時(shí)反映。”
8月7日，志愿者在三亞一家酒店為游客運(yùn)送水果。新華社記者 郭程 攝
為做好滯留三亞游客的接待服務(wù)，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)要求各酒店不得哄抬房?jī)r(jià)、變相提高房?jī)r(jià)或拒絕游客續(xù)住，游客續(xù)住要在原住酒店房?jī)r(jià)(即5日已入住房?jī)r(jià))的基礎(chǔ)上給予半價(jià)優(yōu)惠，新入住游客要按攜程官網(wǎng)公布的最低價(jià)格基礎(chǔ)給予半價(jià)優(yōu)惠。
位于三亞大東海的三亞山海天大酒店傲途格精選不僅為入住客人提供五折房?jī)r(jià)優(yōu)惠，還提供酒店餐飲半價(jià)服務(wù)。該酒店駐店經(jīng)理周鳳江介紹說(shuō)，“在特殊時(shí)期，我們酒店積極響應(yīng)政府的指導(dǎo)方針，為客人提供滿意的服務(wù)�！�
按國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制部署要求，游客在完成七天風(fēng)險(xiǎn)排查后，即7天內(nèi)第1、2、3、5、7天核酸檢測(cè)陰性，經(jīng)評(píng)估后方可離島。同時(shí)，為做好涉旅服務(wù)工作，三亞成立了訂單退訂工作專班，努力做好因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致的訂單退訂工作。
來(lái)自山東濟(jì)南的游客宋新在三亞灣一家酒店入住，酒店安排了車輛統(tǒng)一接送客人做核酸�！拔覀儥C(jī)票已改簽了幾次，希望幾天后核酸檢測(cè)結(jié)果正常，能夠順利回家。”她說(shuō)。
根據(jù)游客投訴舉報(bào)酒店哄抬價(jià)格等問(wèn)題線索，三亞市整治辦已牽頭組織相關(guān)部門(mén)對(duì)涉嫌哄抬價(jià)格、坐地起價(jià)，在平臺(tái)提高價(jià)格然后再按半價(jià)收費(fèi)或按照門(mén)市價(jià)半價(jià)收費(fèi)等問(wèn)題涉及酒店進(jìn)行深入調(diào)查。
三亞市政府副秘書(shū)長(zhǎng)葉凱中表示，對(duì)違法違規(guī)問(wèn)題核實(shí)后依法從快從重頂格處理，堅(jiān)決杜絕疫情期間旅游市場(chǎng)違法違規(guī)亂象。
