起底網(wǎng)暴背后的“水軍產(chǎn)業(yè)鏈”
中國新聞周刊記者/苑蘇文
發(fā)于2022.11.14總第1068期《中國新聞周刊》雜志
760元能做什么?2020年5月30日清晨,廣州市民李琳將這筆錢微信轉(zhuǎn)賬給一個(gè)陌生人,購買的是標(biāo)價(jià)500元的10萬微博“僵尸粉”、160元的2萬點(diǎn)贊數(shù)和100元的1萬轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)。數(shù)據(jù)是水軍賬號(hào)刷出來的,不代表真實(shí)的關(guān)注和互動(dòng),卻像投入湖面的石子,引發(fā)了一場網(wǎng)絡(luò)暴力“海嘯”。
數(shù)據(jù)營造了虛假的聲勢(shì),卻可能騙過平臺(tái)的算法,把微博推薦給更多真實(shí)的用戶。李琳在微博里控訴,她的女兒被班主任“體罰吐血”,并附上了“血衣”照片。到了那日中午,這條微博轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論都超過50萬,爬到了熱搜第一,話題閱讀量近6億。憤怒的流量如同海嘯,卷向了現(xiàn)實(shí),當(dāng)事班主任遭受網(wǎng)暴,個(gè)人信息被人肉搜索,學(xué)校迫于壓力令其停職。當(dāng)?shù)匦姓蛨?zhí)法部門全力調(diào)查此事,調(diào)取監(jiān)控后卻發(fā)現(xiàn),聳人聽聞的情節(jié)是編造的,“血衣”是用化妝品兌水染的。李琳和刷數(shù)據(jù)的“老板”都因?qū)め呑淌伦铽@刑。
互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了當(dāng)下民眾的公共生活,虛擬空間與現(xiàn)實(shí)空間交織在一起,依附于虛擬空間的罪惡,也從隱秘處滋長出來。近幾年,公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門連續(xù)開展“凈網(wǎng)”專項(xiàng)行動(dòng),持續(xù)打擊“網(wǎng)絡(luò)水軍”。今年下半年,全國范圍內(nèi)正在開展為期6個(gè)月的依法打擊整治網(wǎng)絡(luò)水軍專項(xiàng)工作。
“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),網(wǎng)絡(luò)水軍的存在,會(huì)導(dǎo)致信息的虛假和失衡!敝袊ù髮W(xué)網(wǎng)絡(luò)法學(xué)研究所所長李懷勝告訴《中國新聞周刊》,在互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈中,網(wǎng)絡(luò)水軍附著于“網(wǎng)絡(luò)惡勢(shì)力”“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”上,損害公平的商業(yè)競爭環(huán)境,危害網(wǎng)絡(luò)空間的公共秩序,危害國家安全,侵害個(gè)人的人格權(quán)和名譽(yù)權(quán)。
而在一起又一起的網(wǎng)暴事件中,不時(shí)能看到網(wǎng)絡(luò)水軍的身影,以及越來越完整的黑色產(chǎn)業(yè)鏈條。
購買推廣
李琳的女兒6歲了,從幼兒園升上了一年級(jí)。2019年12月10日下午,她從學(xué)校接到女兒,發(fā)現(xiàn)女兒的秋衣秋褲濕透了。女兒告訴她,自己和另外四名同學(xué)在學(xué)校操場罰跑10圈,中間伴有咳嗽、氣喘和嘔吐。李琳一面帶女兒就診,一面在微信群和朋友圈“聲討”老師,學(xué)校與教育局與她開了幾次協(xié)調(diào)會(huì),但她認(rèn)為事情沒有獲得重視,學(xué)校偏袒老師。
李琳成長于單親家庭,極度缺乏安全感,總認(rèn)為別人會(huì)對(duì)她不利。自從認(rèn)為女兒被老師“體罰”,她就“陷進(jìn)去了,變得有點(diǎn)沒辦法出來”。辦案人員透露,即使有監(jiān)控視頻和諸多客觀的證據(jù)證實(shí),李琳的女兒只是被罰跑了圈,嘔吐是因?yàn)閯诶郏盍赵诠┦鲋屑?xì)致地描述了女兒“吐血”“哮喘發(fā)作”的過程,“這些細(xì)節(jié)讓你覺得那段經(jīng)歷非親歷無法獲知,如果不是看到監(jiān)控,我們也會(huì)同情她!
李琳是短視頻平臺(tái)美妝博主。在社交媒體上,她為自己創(chuàng)作了虛擬身份:名校畢業(yè),家庭美滿,正打算全家出國生活——這與她的真實(shí)生活存在落差,她學(xué)歷一般,曾經(jīng)當(dāng)過空姐,丈夫總是離開她滿天飛,她辭去工作后,主要承擔(dān)了育兒責(zé)任。
2020年3月,李琳在微博上注冊(cè)了賬號(hào)“小島里的大!,3月21日、3月28日、4月6日、4月11日和5月30日,多次發(fā)布老師體罰學(xué)生以及孩子所在小學(xué)和校長不作為的內(nèi)容。在2020年5月30日之前,她的微博轉(zhuǎn)發(fā)量在1000次以內(nèi),閱讀量有上千萬,但這些流量在微博屬于不溫不火,并未引起大量“圍觀”。
但在2020年5月30日這天,李琳在清晨6點(diǎn)再發(fā)微博,描述“女兒坐到車上就大口吐血,弄的身上都是血”,并附上了一張此前沒有發(fā)表過的布滿鮮紅“血漬”的校服照片。此外,她還稱在5月27日凌晨2時(shí)出門倒垃圾時(shí),被班主任威脅及毆打。
與此前發(fā)布的其他微博不同,李琳為這條微博花錢買了“推廣”。據(jù)她供述,那張布滿“血漬”的校服照片是“推廣人員”建議她增加的,目的是更好地佐證她的猜想。但她女兒并沒有吐血,于是她用化妝品兌上水,制作出了鮮紅的液體,淋在女兒的校服上。
“推廣人員”是誰?李琳說,她曾經(jīng)給自己的美妝視頻購買一些點(diǎn)贊和評(píng)論。對(duì)于推廣她女兒的事,就找到原來買過點(diǎn)贊的人推廣自己的微博。出售這些推廣數(shù)據(jù)的人,是她在二手轉(zhuǎn)賣平臺(tái)“咸魚”上找的。
隨后,李琳那條微博火了。在李琳付款4個(gè)小時(shí)后,附有血衣圖片的微博就上了熱搜!坝袌D有真相”的驚悚細(xì)節(jié)吸引了大量關(guān)注,到中午時(shí),這條微博的轉(zhuǎn)發(fā)量就達(dá)到589467,評(píng)論數(shù)為566263,閱讀量為181744355,而相關(guān)微博話題躥至熱搜第一,閱讀量5.4億,討論數(shù)19.6萬。
大量網(wǎng)民譴責(zé)學(xué)校和班主任,呼吁有關(guān)部門徹查此事。2020年5月30日中午,廣州市白云區(qū)教育局發(fā)布通報(bào),稱聯(lián)合公安等部門介入,成立專項(xiàng)調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。
2020年5月31日凌晨,廣州白云公安通報(bào)了“反轉(zhuǎn)”消息。在2020年兒童節(jié)這天,李琳被警方帶走。據(jù)警方通報(bào),李琳故意編造虛假信息,通過注冊(cè)微博、微信賬號(hào)方式,冒用其他家長身份惡意散布傳播,并雇請(qǐng)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)炒作,從而達(dá)到迫使學(xué)校開除涉事老師、索要賠償?shù)饶康,鑒于她的行為嚴(yán)重?cái)_亂公共秩序,社會(huì)影響惡劣,已經(jīng)涉嫌尋釁滋事。
半年后,李琳以尋釁滋事罪獲有期徒刑一年六個(gè)月,緩刑二年。
層層轉(zhuǎn)包的生意
炒熱“血衣案”的推手也沒能逃脫法網(wǎng)。2020年6月3日,李琳被控制后的第三天,警方抓獲了馬某。他供認(rèn),自己在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)名為“某某自助下單社區(qū)”的平臺(tái),通過這個(gè)平臺(tái)下單,可以付費(fèi)購買在各類社交平臺(tái)賬號(hào)的點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和粉絲數(shù)等服務(wù)。馬某是“代理”,他通過閑魚等渠道發(fā)布廣告吸引客戶,將客戶的需求在平臺(tái)上下單,從中賺取差價(jià)。
代理的上線是平臺(tái),但平臺(tái)也分大平臺(tái)和小平臺(tái),存在層層轉(zhuǎn)包的關(guān)系。2020年7月21日,廣州警方趕赴山東,在某居民小區(qū)找到了馬某的上線平臺(tái)。在那套民房里,一名老板帶領(lǐng)幾個(gè)年輕人成立了代刷工作室,工作室沒有注冊(cè)工商營業(yè)執(zhí)照,“營業(yè)范圍”是給短視頻類、文章類、投票類、網(wǎng)課類等平臺(tái)增加點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和粉絲數(shù)。
但工作室仍是網(wǎng)絡(luò)水軍鏈條上游接單的一環(huán),工作人員并不直接參與代刷,只對(duì)自己搭建的“小平臺(tái)”進(jìn)行日常維護(hù),并進(jìn)行售后服務(wù)!靶∑脚_(tái)”利用API接口程序與上家網(wǎng)站對(duì)接,可視作“大平臺(tái)”的分站。在“小平臺(tái)”后臺(tái),警方發(fā)現(xiàn)了馬某替李琳進(jìn)行微博漲粉、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)的下單記錄。
《中國新聞周刊》記者在閑魚上用“推廣”等關(guān)鍵詞搜索,搜索到售賣代刷數(shù)據(jù)的帖子。賣家直接發(fā)表圖片,在圖片中用凌亂的手寫字體傳遞微信聯(lián)系方式,用“黑話”來標(biāo)明商品,比如用“芬”代替“粉絲”,“米”代替“元”。
記者以購買粉絲量的名義聯(lián)系到了銷售人員彭成,電話那頭是個(gè)年輕男性的聲音。彭成告訴記者,他自己搭建了一個(gè)“小平臺(tái)”,手下有6名代理,目前生意忙不過來,仍舊在招代理。
彭成發(fā)來了自己“小平臺(tái)”的截圖。記者看到,其上可購買的產(chǎn)品涉及抖音、快手、嗶哩嗶哩、拼多多砍價(jià)、生活繳費(fèi),tiktok(抖音海外版)、小紅書、閑魚和王者榮耀,商品類型包括增加播放量、點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和粉絲。他稱現(xiàn)在不做微博的推廣。
“評(píng)論可能比較貴,點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)便宜,播放量等于不要錢。”彭成告訴《中國新聞周刊》,在抖音上刷100萬播放量,給客戶開價(jià)30元。代理賺錢,主要靠粉絲數(shù)和評(píng)論量,在抖音平臺(tái)上,代理對(duì)客戶的報(bào)價(jià)是100個(gè)粉絲6元,2~3角1條質(zhì)量不等的評(píng)論,而根據(jù)他發(fā)來的平臺(tái)截圖,代理“拿貨價(jià)”是100個(gè)粉絲2~3元,評(píng)論每條1角左右。
記者發(fā)去一條抖音作品連接,并支付90元,要求為作品所屬賬號(hào)購買價(jià)值60元的1000個(gè)粉絲,以及給作品增加價(jià)值30元的100條評(píng)論。彭成同意接單,“再送你10萬播放量”,他表示,只需要一個(gè)半小時(shí)左右,粉絲量就能到位。
“(粉絲數(shù)量)不能上太快,上太快對(duì)號(hào)影響也不好”,而100條評(píng)論到位需要24小時(shí)左右。記者購買的是每條價(jià)值3角的“高質(zhì)量”評(píng)論,他保證是“活躍真人、帶頭像資料,可自己定義圍繞某個(gè)方面去評(píng)論”。
何為“活躍真人”?彭成表示,這與現(xiàn)實(shí)中的真人含義并不相同,是意味著“賬號(hào)質(zhì)量超高,帶作品,帶頭像,高活躍”,每個(gè)操作者可以擁有多個(gè)高質(zhì)量賬號(hào),下單之后,操作者利用這批賬號(hào)是“純真人做任務(wù),一個(gè)手機(jī),一個(gè)賬號(hào),一個(gè)IP”,而且“下單就跑,從來不延遲,24小時(shí)跑單”——這意味著24小時(shí)營業(yè)。
為了保證這些“真人粉”的手打評(píng)論繞過審核,彭成要求,每條抖音視頻下,最多購買300條“真人評(píng)論”,如果是定向的機(jī)器評(píng)論,則允許購買1000條。評(píng)論的內(nèi)容方向也有限制,“國家詆毀,罵人的評(píng)論搞不來”。
而在他的發(fā)單平臺(tái)上,可以看到這些真人手打評(píng)論的實(shí)時(shí)進(jìn)度,以任務(wù)完成百分比標(biāo)明任務(wù)完成度!拔业纳霞揖褪抢习,他們有自己的機(jī)房和服務(wù)器,就是做這個(gè)的,售后秒回!迸沓烧f,這保證了評(píng)論內(nèi)容的靈活性,可以根據(jù)變幻莫測的平臺(tái)審核標(biāo)準(zhǔn)做出改變,或者聯(lián)系客戶進(jìn)行退款。
彭成說,他從五年前開始做水軍代刷生意,在此之前倒賣Q幣賺錢。Q幣是社交媒體上的一種虛擬貨幣,常被用于網(wǎng)絡(luò)賭博活動(dòng)。彭成表示,自己不是專業(yè)的“引流”,不是根據(jù)用戶興趣去推廣,通過他增長的粉絲“90%以上都是死的”,如果賬號(hào)有賣東西的訴求,最好去找專業(yè)的引流公司,“走正規(guī)渠道打廣告引流,就是有點(diǎn)貴!
記者下單購買后,不到一天時(shí)間,100條評(píng)論出現(xiàn)在記者推薦的抖音作品下。這些評(píng)論長短不一,多的有十幾個(gè)字,內(nèi)容都與抖音作品相關(guān),看起來就像是真實(shí)的網(wǎng)友評(píng)論。
這些評(píng)論來自何人?肖雅菁是廣州市白云區(qū)檢察院檢察官,曾參與辦理“血衣案”,她告訴《中國新聞周刊》:“通過水軍‘增粉、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)’網(wǎng)絡(luò)信息過程中,有需求的客戶往往通過代理下單,代理將任務(wù)導(dǎo)入平臺(tái),由后者負(fù)責(zé)組織‘生產(chǎn)線’式操作,最終完成信息擴(kuò)散任務(wù)。這些平臺(tái)服務(wù)器多放在阿里云或騰訊云,由中間商家提供和維護(hù)。客戶需求經(jīng)平臺(tái)分配最終‘落實(shí)’在自動(dòng)電腦程序(俗稱‘僵尸號(hào)’)或掌握大量賬號(hào)的網(wǎng)絡(luò)水軍團(tuán)隊(duì)(俗稱‘水手’)。‘水手’可能是一些社會(huì)閑散人員,也有的是在校大學(xué)生。他們針對(duì)‘網(wǎng)賺’項(xiàng)目將養(yǎng)號(hào)、刷單視為兼職,有目的性地人為進(jìn)行虛假評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊大量網(wǎng)絡(luò)信息,在完成特定任務(wù)的同時(shí)也獲取一定報(bào)酬!
《中國新聞周刊》在一位網(wǎng)警處了解到,在水軍產(chǎn)業(yè)鏈中,細(xì)分為技術(shù)流、卡商、接碼平臺(tái)等多種類別。虛假的評(píng)論主要有兩個(gè)來源,一種是水軍團(tuán)伙通過“養(yǎng)號(hào)”,即掌握大量手機(jī)和手機(jī)號(hào),注冊(cè)微信、抖音、快手等各類賬號(hào)后,進(jìn)行一些規(guī)律性活動(dòng),如發(fā)表作品等,模仿真人的行為,用來躲避平臺(tái)的審核機(jī)制,這些仿真號(hào)(又稱“真人號(hào)”)成熟后,再交由電腦程序進(jìn)行自動(dòng)化評(píng)論。而另一種則為人工評(píng)論,客戶需求通過平臺(tái)發(fā)包,承包商通常再通過微信群或眾包平臺(tái)發(fā)布任務(wù),一些兼職人員領(lǐng)取完成任務(wù)后,再兌換為相應(yīng)報(bào)酬。
在“血衣案”中,涉嫌犯罪的情節(jié)在于發(fā)布虛假信息,擾亂公共秩序,平臺(tái)“老板”為此承擔(dān)了尋釁滋事的刑事責(zé)任。廣州警方通報(bào),在抓獲李琳后,警方又抓獲了為她提供代刷服務(wù)的犯罪嫌疑人共5名,分為兩個(gè)層級(jí),其中第一層級(jí)為馬某,第二層級(jí)為平臺(tái),該平臺(tái)所在的“工作室”被定性為“非法提供推廣營銷等服務(wù)的營利性代刷平臺(tái)”,經(jīng)初步統(tǒng)計(jì),工作室的涉案流水逾2000萬元。
憤怒的流量
“‘血衣案’是一起較為典型的水軍與公眾共同推動(dòng)的熱搜案件。”肖雅菁認(rèn)為,之所以說是共同推動(dòng),主要在于教師虐待未成年人這個(gè)話題本身就能抓取公眾眼球,再加上網(wǎng)絡(luò)水軍的推動(dòng),就迅速形成了網(wǎng)絡(luò)輿情。然而讓她頗為不解的是,李琳購買了部分廉價(jià)的僵尸粉,并不代表真實(shí)的關(guān)注,虛假的關(guān)注度是如何撬動(dòng)了現(xiàn)象級(jí)的傳播?
2021年8月,新浪微博公布了熱搜排名公式,為(搜索熱度+討論熱度+傳播熱度)乘以互動(dòng)率。每分鐘計(jì)算一次,取前50名進(jìn)行展示。新浪微博相關(guān)人士告訴《中國新聞周刊》,互動(dòng)率是熱搜的一個(gè)衡量因素,這個(gè)數(shù)據(jù)可以衡量網(wǎng)友愿意參與話題的程度,反映了用戶消費(fèi)內(nèi)容的意愿。
互動(dòng)率的計(jì)算也有一套后臺(tái)公式,分母是原創(chuàng)內(nèi)容數(shù)量,分子是發(fā)布內(nèi)容的互動(dòng)數(shù)據(jù),即轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和點(diǎn)贊。這意味著,某個(gè)話題里,如果原創(chuàng)內(nèi)容較少,而對(duì)這些內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和點(diǎn)贊數(shù)量又高,則容易上熱搜。“比如一個(gè)話題里有1000條內(nèi)容,被轉(zhuǎn)發(fā)100萬次,評(píng)論了200萬次,點(diǎn)贊了1000萬次,另一個(gè)話題原創(chuàng)數(shù)1萬條,但轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和點(diǎn)贊比較少,那么前一個(gè)話題更容易上熱搜!鄙鲜鋈耸勘硎,這樣的設(shè)計(jì)能反映出微博話題真實(shí)的熱度。
水軍制造的虛假熱度能否奏效?上述人士指出,目前微博有反水軍程序,可以分析賬號(hào)的行為、IP地址和使用設(shè)備,來判斷是否是水軍!爸饕挪榈氖菣C(jī)器水軍!痹撊耸砍姓J(rèn),對(duì)于水軍團(tuán)伙養(yǎng)的“真人賬號(hào)”,判定是否為水軍比較困難!笆裁词撬?我現(xiàn)在想到的就三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):是不是人,收不收錢,是不是自由意志。平臺(tái)只能確定是人還是機(jī)器,其他兩方面依靠平臺(tái)很難判斷。”該人士認(rèn)為,平臺(tái)會(huì)將比較容易識(shí)別的機(jī)器水軍抓出來,“但是如果找出代刷的幕后黑手,平臺(tái)比較有難度!
但是,在“血衣案”中,李琳雇傭的“水手”騙過了微博的反水軍程序,虛假的數(shù)據(jù)成為她的微博沖上熱搜的墊腳石。肖雅菁還特別指出,當(dāng)這條虛假指控引起關(guān)注后,一些粉絲數(shù)量成百上千萬的微博“大V”也轉(zhuǎn)發(fā)了此事,助推了事態(tài)的發(fā)酵。
一些“大V”熱炒社會(huì)事件,吸引注意力,背后有營銷的目的。在微博有500余萬粉絲的王三告訴《中國新聞周刊》,他觀察到的“大V”分為兩類,一類是專業(yè)人士,如醫(yī)生、律師、投資人、經(jīng)濟(jì)學(xué)家,以及情感博主等,他們靠專業(yè)積累創(chuàng)作原創(chuàng)內(nèi)容,幫助網(wǎng)友答疑解惑,依靠知識(shí)變現(xiàn),另一類則是營銷號(hào),這類號(hào)缺乏原創(chuàng)能力,為了吸引粉絲,甘愿成為網(wǎng)友發(fā)泄情緒的出口。
王三指出,營銷號(hào)不在意事實(shí)真相,當(dāng)他們察覺到網(wǎng)民積攢起了某種情緒,就會(huì)替這類情緒代言,甚至?xí)槕?yīng)情緒對(duì)事件進(jìn)行片面解讀,“拼湊材料,制造一個(gè)靶子,替網(wǎng)民當(dāng)打手!彼f,有的營銷號(hào)會(huì)突破道德底線,對(duì)被指控者進(jìn)行過度辱罵,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)暴力。而由于有人帶頭“開打”,網(wǎng)民釋放情緒會(huì)更肆無忌憚,暴力的氣焰也就越盛。而當(dāng)狂歡結(jié)束,情緒如潮水般退去,營銷號(hào)就能收割一大批粉絲,此后不論是引流還是帶貨,都能獲取收益。
這令網(wǎng)絡(luò)暴力成為“流量密碼”。極端情緒挑動(dòng)的狂歡,更容易令用戶動(dòng)手指,轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊或者評(píng)論極端言論,堆積消費(fèi)內(nèi)容的數(shù)據(jù),增加話題的互動(dòng)率,將其推上熱搜。在某些微博大V眼里,這即是“憤怒的流量”,是最好賺的一種。而這其中,也有水軍推波助瀾的影蹤。
在發(fā)言評(píng)價(jià)了一位明星后,芒果陷入到一場持久的網(wǎng)絡(luò)暴力中。她試圖反擊,但由于雙方地位并不平等,她是網(wǎng)絡(luò)透明人,對(duì)方是擁有百萬粉絲的明星,這令芒果處于被追著打的狀態(tài),并遭遇了大量明星粉絲的辱罵和造謠,經(jīng)歷了幾輪沖上熱搜的網(wǎng)暴。
那是在2019年下半年,芒果在微博上看到一位明星穿衣暴露的熱搜,她認(rèn)為這位明星是急于出名而低俗炒作,于是發(fā)了微博,評(píng)論這位明星利用色情打擦邊球炒作,她承認(rèn)自己語氣較為尖銳,但是她的微博粉絲少,“感覺對(duì)她(明星)造不成什么影響。”但那條微博被明星轉(zhuǎn)發(fā),對(duì)方看起來惱羞成怒,發(fā)言稱要“做個(gè)實(shí)驗(yàn)”,讓芒果也感受一下“大家輪流不間斷不重樣罵你的滋味”,粉絲們被煽動(dòng),在鐵粉的組織下,“奉命出征”去罵芒果!八麄冃纬闪艘粋(gè)組織的網(wǎng)暴團(tuán)伙!泵⒐f。
明星先就芒果發(fā)布的“零轉(zhuǎn)評(píng)贊”的微博向法院提起訴訟,向芒果索賠精神損害撫慰金20萬元。芒果對(duì)此提起反訴,索賠精神損害撫慰金5萬元。北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合考慮雙方的影響力、公眾形象、過錯(cuò)程度、傳播方式、侮辱及誹謗的性質(zhì)、涉案侵權(quán)微博賬號(hào)的粉絲數(shù)量和微博瀏覽量、影響范圍等情況,做出一審判決。
法院認(rèn)定,這位明星客觀上具有誘導(dǎo)、慫恿他人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)暴力的言語意思表示,且其清楚該行為的后果,可以認(rèn)定為實(shí)施了教唆行為,部分網(wǎng)民發(fā)給芒果的微博私信言論,帶有侮辱謾罵、恐嚇威脅、人肉搜索之意,內(nèi)容粗鄙不堪,具有人身攻擊性質(zhì),超出了公民言論自由的權(quán)利邊界,屬于故意嚴(yán)重貶損芒果人格的行為,構(gòu)成對(duì)芒果的侮辱。同時(shí),法院也認(rèn)為芒果的言論構(gòu)成了對(duì)這位明星的名譽(yù)權(quán)的侵犯。
最終,北京互聯(lián)網(wǎng)法院判決雙方在微博上公開賠禮道歉,明星賠償芒果主張的全部精神損害賠償50000元,芒果則賠償明星精神撫慰金5000元。雙方均提起上訴,北京市第四中級(jí)法院二審維持了原判。
芒果向《中國新聞周刊》講述了被網(wǎng)暴的感受。2019年10月14日那天,她打開手機(jī),忽然看到無數(shù)的微博通知,她被無數(shù)網(wǎng)民狂轟濫炸的評(píng)論和私信辱罵,“沒想到有個(gè)明星會(huì)主動(dòng)搜索轉(zhuǎn)發(fā)我一個(gè)‘網(wǎng)絡(luò)小透明’的一條微博,還教唆網(wǎng)絡(luò)暴力!
不到半個(gè)小時(shí),辱罵攻擊填滿了她的私信,負(fù)能量像潮水般將她淹沒。最令她受傷的是人肉搜索,她使用那個(gè)微博賬號(hào)近十年,微博里有很多個(gè)人生活軌跡,明星的粉絲對(duì)她過去發(fā)表在社交平臺(tái)上的生活痕跡惡意解讀,對(duì)她真實(shí)生活進(jìn)行造謠和抹黑。
接連上了兩個(gè)熱搜后,芒果發(fā)現(xiàn)自己被人肉搜索,個(gè)人信息遭到傳播,她去報(bào)警,并在微博里貼出報(bào)案回執(zhí),她還就此前用詞不當(dāng)向明星道歉,但也同時(shí)要求明星就網(wǎng)暴行為向她道歉。
但是,芒果的道歉并不是完結(jié),反而給炒作貢獻(xiàn)了劇情。芒果說,那些熱搜是營銷號(hào)炒作的,明顯偏袒藝人一方,宣傳她向明星道歉了,“但只字不提這位明星煽動(dòng)網(wǎng)暴,也該向我道歉”。
芒果認(rèn)為,在這場網(wǎng)暴狂歡中,她是被“獻(xiàn)祭”了:她成了明星炒作話題的“素材”。
“吃人”的利益鏈
在起訴的同時(shí),芒果也想找到熱搜話題背后的推手,她以需要合作為由,加了一些微信營銷號(hào),獲取了他們的報(bào)價(jià),其中包括多家知名MCN機(jī)構(gòu)。其中兩家公司的報(bào)價(jià)單顯示,他們都擁有大批粉絲量在數(shù)百萬或上千萬的營銷號(hào),這些“大號(hào)”可以創(chuàng)建熱搜話題,在其中進(jìn)行創(chuàng)作和轉(zhuǎn)發(fā)微博炒熱度,轉(zhuǎn)發(fā)和發(fā)布軟文的價(jià)格最高超過5000元。
MCN公司還提供“熱搜資源包”,將大號(hào)和偽裝成普通網(wǎng)民的小號(hào)組合售賣,共同創(chuàng)建微博話題,再加上網(wǎng)絡(luò)水軍的助推,給話題刷流量,將其推上熱搜。2021年底,當(dāng)芒果詢問某明星的熱搜話題如何炒作起來時(shí),其中一家公司的一位負(fù)責(zé)人向她介紹稱,“熱搜資源包一般包括5個(gè)大號(hào)10個(gè)小號(hào),再加一些達(dá)人號(hào),上榜以后再依據(jù)排名收費(fèi)!
這位負(fù)責(zé)人還承認(rèn)使用網(wǎng)絡(luò)水軍,為明星提供微博“真人評(píng)論”,評(píng)論方向可以由明星團(tuán)隊(duì)提供。除了微博平臺(tái),這些MCN公司還提供抖音、豆瓣等平臺(tái)的宣傳推廣和網(wǎng)絡(luò)水軍服務(wù)。
“營銷號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā),其目的其實(shí)不是制造多少轉(zhuǎn)發(fā)量,而是帶動(dòng)起來多少轉(zhuǎn)發(fā)量!弊鳛椤按骎”的王三說。王三舉例,如果是200多萬粉絲的營銷號(hào)去介入某個(gè)話題,或許其創(chuàng)作轉(zhuǎn)發(fā)的微博可以制造1萬個(gè)轉(zhuǎn)發(fā),但是這1萬個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)能實(shí)現(xiàn)“長尾效應(yīng)”,可以帶動(dòng)10倍的關(guān)注量來炒熱話題。
如何帶動(dòng)更多的關(guān)注量?王三說,那就是要夸大事件,抓住網(wǎng)民的情緒!盃I銷號(hào)公司的基本功課就是寫煽動(dòng)情緒文案!彼f,在接單之初,營銷號(hào)會(huì)先判斷事件本身帶動(dòng)情緒的潛力,“比如挑動(dòng)一些群體間的對(duì)立,或者特別聳人聽聞的惡劣情節(jié),都是火的元素!
如果情節(jié)平淡怎么辦?“可以添油加醋,編造無法證實(shí)也無法證偽但足夠聳動(dòng)的細(xì)節(jié)!蓖跞e例,比如男女關(guān)系中,一方想要在微博指控另一方,可以夸大親密關(guān)系中沒有第三方見證的情節(jié)和感受,“比如說對(duì)方冷暴力,這個(gè)詞兒本身就因個(gè)人感受不同,很難界定,對(duì)方又沒法否認(rèn)!
當(dāng)網(wǎng)民憤怒的情緒被調(diào)動(dòng)起來,緊接著就會(huì)出現(xiàn)“人肉搜索”,將負(fù)面影響蔓延至線下。王三指出,除此之外,在排山倒海的關(guān)注中,被指控者在互聯(lián)網(wǎng)世界的所有痕跡都會(huì)被網(wǎng)友嚴(yán)厲審視,其中一些人會(huì)將被指控者過去的一些表達(dá)打碎,進(jìn)行歪曲和拼接,“制造一些黑料供大家批判,但其實(shí)不一定是真實(shí)的,這個(gè)人可能本來沒那么壞,但就要塑造得更壞!蓖跞f,進(jìn)行這類“再創(chuàng)作”的賬號(hào),往往具有營銷性質(zhì)。他認(rèn)為,順應(yīng)網(wǎng)民的憤怒,是營銷號(hào)討好粉絲,從而增加粉絲的手法,背后都有營銷的利益考量。
如今抖音和微博都披露了營銷號(hào)所屬的MCN機(jī)構(gòu),“官宣”了部分營銷號(hào)的營銷功能。但大多數(shù)營銷行為仍難以辨別,網(wǎng)民仍有可能被一些不夠公正的“意見領(lǐng)袖”所引導(dǎo)。
北京中聞律師事務(wù)所律師杜明懷告訴《中國新聞周刊》,網(wǎng)絡(luò)營銷本質(zhì)上是一種廣告,可以進(jìn)一步明確該性質(zhì),要求其遵循《廣告法》,披露其利益關(guān)系,從而防止傳播對(duì)象被誤導(dǎo)!盎ヂ(lián)網(wǎng)有放大器的作用,我們?cè)诰下沒有規(guī)制好的問題,到了線上就會(huì)很凸顯!倍琶鲬颜f,在現(xiàn)實(shí)生活中,營銷方式層出不窮,這些打著擦邊球的“軟廣告”仍存在監(jiān)管的困難。
2013年“兩高”的司法解釋第七條規(guī)定,對(duì)有償刪帖和明知是虛假信息還提供有償發(fā)布,擾亂市場秩序的行為,依照情節(jié)嚴(yán)重程度可以非法經(jīng)營罪定罪處罰。但法學(xué)界的一些人士認(rèn)為,此條規(guī)定有待更加細(xì)化,不易落地。
作為一線檢察官,肖雅菁認(rèn)為,上述司法解釋條款的出臺(tái),是基于保障網(wǎng)民能夠公平地獲取信息來源,保障了知情權(quán),令網(wǎng)絡(luò)信息不被人有意識(shí)地操控。但在司法實(shí)踐中,這個(gè)條款在打擊“黑公關(guān)”的同時(shí),有時(shí)也會(huì)誤傷“白公關(guān)”。因?yàn)榘凑账痉ń忉屢?guī)定,只要提供有償服務(wù)幫人刪帖則入罪,但一些行為人為他人提供通過投訴或申訴渠道刪除虛假信息的服務(wù),這些行為沒有很強(qiáng)的危害性,也沒有采取欺騙手段,在入罪時(shí)還是應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎。
同時(shí),“黑公關(guān)”也變得更加狡猾。中國政法大學(xué)網(wǎng)絡(luò)法學(xué)研究所所長李懷勝指出,黑公關(guān)脫胎于網(wǎng)絡(luò)水軍,在互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)競爭中,幫助一方通過網(wǎng)絡(luò)輿情攻擊另一方,后來這類公關(guān)多以信息服務(wù)公司的形態(tài)出現(xiàn),“反噬其主”,由受雇一方變?yōu)榍迷p勒索。“過去是收錢幫著罵人,現(xiàn)在是不給錢就罵你!
李懷勝指出,一些企業(yè)在IPO上市前期,會(huì)格外注重負(fù)面信息,就給了這類黑公關(guān)以可乘之機(jī),而由于其“爆料”存在部分真實(shí)性,并且敲詐手法隱秘多樣,司法機(jī)關(guān)對(duì)這些擾亂市場秩序的行為較難規(guī)制。
“兩年前掃黑除惡期間,曾經(jīng)提出過‘網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)’的說法,其實(shí)針對(duì)的就是這類情況。”李懷勝說,和現(xiàn)實(shí)中的黑社會(huì)一樣,這些“信息咨詢公司”表面上看起來都是正規(guī)公司,實(shí)際上他們積攢了大量的互聯(lián)網(wǎng)資源,控制大量批量注冊(cè)的“僵尸號(hào)”和高質(zhì)量的“真人號(hào)”,這類賬號(hào)在市場中流通,涵蓋市面上幾乎所有平臺(tái),“是全平臺(tái)矩陣,”為了躲避平臺(tái)監(jiān)管,這些賬號(hào)未必是非實(shí)名,其背后就是個(gè)人信息流通市場。
“個(gè)人信息泄露是網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)的源頭!崩顟褎僬f,在黑灰產(chǎn)業(yè)中,不法分子搭建違法平臺(tái),利用個(gè)人信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙和注冊(cè)黑灰賬號(hào),從事網(wǎng)絡(luò)水軍活動(dòng),賺到錢后還有專門洗錢的網(wǎng)絡(luò),“從上游到下游,利用個(gè)人信息,整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈就做活了!
(文中李琳、彭成、王三、芒果為化名)
《中國新聞周刊》2022年第42期
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