起底網(wǎng)暴背后的“水軍產(chǎn)業(yè)鏈”

　　中國(guó)新聞周刊記者/苑蘇文

　　發(fā)于2022.11.14總第1068期《中國(guó)新聞周刊》雜志

　　760元能做什么？2020年5月30日清晨，廣州市民李琳將這筆錢微信轉(zhuǎn)賬給一個(gè)陌生人，購(gòu)買的是標(biāo)價(jià)500元的10萬微博“僵尸粉”、160元的2萬點(diǎn)贊數(shù)和100元的1萬轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)。數(shù)據(jù)是水軍賬號(hào)刷出來的，不代表真實(shí)的關(guān)注和互動(dòng)，卻像投入湖面的石子，引發(fā)了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)暴力“海嘯”。

　　數(shù)據(jù)營(yíng)造了虛假的聲勢(shì)，卻可能騙過平臺(tái)的算法，把微博推薦給更多真實(shí)的用戶。李琳在微博里控訴，她的女兒被班主任“體罰吐血”，并附上了“血衣”照片。到了那日中午，這條微博轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論都超過50萬，爬到了熱搜第一，話題閱讀量近6億。憤怒的流量如同海嘯，卷向了現(xiàn)實(shí)，當(dāng)事班主任遭受網(wǎng)暴，個(gè)人信息被人肉搜索，學(xué)校迫于壓力令其停職。當(dāng)?shù)匦姓�和�?zhí)法部門全力調(diào)查此事，調(diào)取監(jiān)控后卻發(fā)現(xiàn)，聳人聽聞的情節(jié)是編造的，“血衣”是用化妝品兌水染的。李琳和刷數(shù)據(jù)的“老板”都因?qū)め呑淌伦铽@刑。

　　互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了當(dāng)下民眾的公共生活，虛擬空間與現(xiàn)實(shí)空間交織在一起，依附于虛擬空間的罪惡，也從隱秘處滋長(zhǎng)出來。近幾年，公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門連續(xù)開展“凈網(wǎng)”專項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)打擊“網(wǎng)絡(luò)水軍”。今年下半年，全國(guó)范圍內(nèi)正在開展為期6個(gè)月的依法打擊整治網(wǎng)絡(luò)水軍專項(xiàng)工作。

　　“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)水軍的存在，會(huì)導(dǎo)致信息的虛假和失衡�！敝袊�(guó)政法大學(xué)網(wǎng)絡(luò)法學(xué)研究所所長(zhǎng)李懷勝告訴《中國(guó)新聞周刊》，在互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈中，網(wǎng)絡(luò)水軍附著于“網(wǎng)絡(luò)惡勢(shì)力”“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”上，損害公平的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，危害網(wǎng)絡(luò)空間的公共秩序，危害國(guó)家安全，侵害個(gè)人的人格權(quán)和名譽(yù)權(quán)。

　　而在一起又一起的網(wǎng)暴事件中，不時(shí)能看到網(wǎng)絡(luò)水軍的身影，以及越來越完整的黑色產(chǎn)業(yè)鏈條。

　　購(gòu)買推廣

　　李琳的女兒6歲了，從幼兒園升上了一年級(jí)。2019年12月10日下午，她從學(xué)校接到女兒，發(fā)現(xiàn)女兒的秋衣秋褲濕透了。女兒告訴她，自己和另外四名同學(xué)在學(xué)校操場(chǎng)罰跑10圈，中間伴有咳嗽、氣喘和嘔吐。李琳一面帶女兒就診，一面在微信群和朋友圈“聲討”老師，學(xué)校與教育局與她開了幾次協(xié)調(diào)會(huì)，但她認(rèn)為事情沒有獲得重視，學(xué)校偏袒老師。

　　李琳成長(zhǎng)于單親家庭，極度缺乏安全感，總認(rèn)為別人會(huì)對(duì)她不利。自從認(rèn)為女兒被老師“體罰”，她就“陷進(jìn)去了，變得有點(diǎn)沒辦法出來”。辦案人員透露，即使有監(jiān)控視頻和諸多客觀的證據(jù)證實(shí)，李琳的女兒只是被罰跑了圈，嘔吐是因?yàn)閯诶�，但李琳在供述中�?xì)致地描述了女兒“吐血”“哮喘發(fā)作”的過程，“這些細(xì)節(jié)讓你覺得那段經(jīng)歷非親歷無法獲知，如果不是看到監(jiān)控，我們也會(huì)同情她�！�

　　李琳是短視頻平臺(tái)美妝博主。在社交媒體上，她為自己創(chuàng)作了虛擬身份：名校畢業(yè)，家庭美滿，正打算全家出國(guó)生活——這與她的真實(shí)生活存在落差，她學(xué)歷一般，曾經(jīng)當(dāng)過空姐，丈夫總是離開她滿天飛，她辭去工作后，主要承擔(dān)了育兒責(zé)任。

　　2020年3月，李琳在微博上注冊(cè)了賬號(hào)“小島里的大�！保�3月21日、3月28日、4月6日、4月11日和5月30日，多次發(fā)布老師體罰學(xué)生以及孩子所在小學(xué)和校長(zhǎng)不作為的內(nèi)容。在2020年5月30日之前，她的微博轉(zhuǎn)發(fā)量在1000次以內(nèi)，閱讀量有上千萬，但這些流量在微博屬于不溫不火，并未引起大量“圍觀”。

　　但在2020年5月30日這天，李琳在清晨6點(diǎn)再發(fā)微博，描述“女兒坐到車上就大口吐血，弄的身上都是血”，并附上了一張此前沒有發(fā)表過的布滿鮮紅“血漬”的校服照片。此外，她還稱在5月27日凌晨2時(shí)出門倒垃圾時(shí)，被班主任威脅及毆打。

　　與此前發(fā)布的其他微博不同，李琳為這條微博花錢買了“推廣”。據(jù)她供述，那張布滿“血漬”的校服照片是“推廣人員”建議她增加的，目的是更好地佐證她的猜想。但她女兒并沒有吐血，于是她用化妝品兌上水，制作出了鮮紅的液體，淋在女兒的校服上。

　　“推廣人員”是誰？李琳說，她曾經(jīng)給自己的美妝視頻購(gòu)買一些點(diǎn)贊和評(píng)論。對(duì)于推廣她女兒的事，就找到原來買過點(diǎn)贊的人推廣自己的微博。出售這些推廣數(shù)據(jù)的人，是她在二手轉(zhuǎn)賣平臺(tái)“咸魚”上找的。

　　隨后，李琳那條微博火了。在李琳付款4個(gè)小時(shí)后，附有血衣圖片的微博就上了熱搜�！坝袌D有真相”的驚悚細(xì)節(jié)吸引了大量關(guān)注，到中午時(shí)，這條微博的轉(zhuǎn)發(fā)量就達(dá)到589467，評(píng)論數(shù)為566263，閱讀量為181744355，而相關(guān)微博話題躥至熱搜第一，閱讀量5.4億，討論數(shù)19.6萬。

　　大量網(wǎng)民譴責(zé)學(xué)校和班主任，呼吁有關(guān)部門徹查此事。2020年5月30日中午，廣州市白云區(qū)教育局發(fā)布通報(bào)，稱聯(lián)合公安等部門介入，成立專項(xiàng)調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。

　　2020年5月31日凌晨，廣州白云公安通報(bào)了“反轉(zhuǎn)”消息。在2020年兒童節(jié)這天，李琳被警方帶走。據(jù)警方通報(bào)，李琳故意編造虛假信息，通過注冊(cè)微博、微信賬號(hào)方式，冒用其他家長(zhǎng)身份惡意散布傳播，并雇請(qǐng)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)炒作，從而達(dá)到迫使學(xué)校開除涉事老師、索要賠償?shù)饶康�，鑒于她的行為嚴(yán)重?cái)_亂公共秩序，社會(huì)影響惡劣，已經(jīng)涉嫌尋釁滋事。

　　半年后，李琳以尋釁滋事罪獲有期徒刑一年六個(gè)月，緩刑二年。

　　層層轉(zhuǎn)包的生意

　　炒熱“血衣案”的推手也沒能逃脫法網(wǎng)。2020年6月3日，李琳被控制后的第三天，警方抓獲了馬某。他供認(rèn)，自己在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)名為“某某自助下單社區(qū)”的平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)下單，可以付費(fèi)購(gòu)買在各類社交平臺(tái)賬號(hào)的點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和粉絲數(shù)等服務(wù)。馬某是“代理”，他通過閑魚等渠道發(fā)布廣告吸引客戶，將客戶的需求在平臺(tái)上下單，從中賺取差價(jià)。

　　代理的上線是平臺(tái)，但平臺(tái)也分大平臺(tái)和小平臺(tái)，存在層層轉(zhuǎn)包的關(guān)系。2020年7月21日，廣州警方趕赴山東，在某居民小區(qū)找到了馬某的上線平臺(tái)。在那套民房里，一名老板帶領(lǐng)幾個(gè)年輕人成立了代刷工作室，工作室沒有注冊(cè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，“營(yíng)業(yè)范圍”是給短視頻類、文章類、投票類、網(wǎng)課類等平臺(tái)增加點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和粉絲數(shù)。

　　但工作室仍是網(wǎng)絡(luò)水軍鏈條上游接單的一環(huán)，工作人員并不直接參與代刷，只對(duì)自己搭建的“小平臺(tái)”進(jìn)行日常維護(hù)，并進(jìn)行售后服務(wù)。“小平臺(tái)”利用API接口程序與上家網(wǎng)站對(duì)接，可視作“大平臺(tái)”的分站。在“小平臺(tái)”后臺(tái)，警方發(fā)現(xiàn)了馬某替李琳進(jìn)行微博漲粉、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)的下單記錄。

　　《中國(guó)新聞周刊》記者在閑魚上用“推廣”等關(guān)鍵詞搜索，搜索到售賣代刷數(shù)據(jù)的帖子。賣家直接發(fā)表圖片，在圖片中用凌亂的手寫字體傳遞微信聯(lián)系方式，用“黑話”來標(biāo)明商品，比如用“芬”代替“粉絲”，“米”代替“元”。

　　記者以購(gòu)買粉絲量的名義聯(lián)系到了銷售人員彭成，電話那頭是個(gè)年輕男性的聲音。彭成告訴記者，他自己搭建了一個(gè)“小平臺(tái)”，手下有6名代理，目前生意忙不過來，仍舊在招代理。

　　彭成發(fā)來了自己“小平臺(tái)”的截圖。記者看到，其上可購(gòu)買的產(chǎn)品涉及抖音、快手、嗶哩嗶哩、拼多多砍價(jià)、生活繳費(fèi)，tiktok(抖音海外版)、小紅書、閑魚和王者榮耀，商品類型包括增加播放量、點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和粉絲。他稱現(xiàn)在不做微博的推廣。

　　“評(píng)論可能比較貴，點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)便宜，播放量等于不要錢�！迸沓筛嬖V《中國(guó)新聞周刊》，在抖音上刷100萬播放量，給客戶開價(jià)30元。代理賺錢，主要靠粉絲數(shù)和評(píng)論量，在抖音平臺(tái)上，代理對(duì)客戶的報(bào)價(jià)是100個(gè)粉絲6元，2~3角1條質(zhì)量不等的評(píng)論，而根據(jù)他發(fā)來的平臺(tái)截圖，代理“拿貨價(jià)”是100個(gè)粉絲2~3元，評(píng)論每條1角左右。

　　記者發(fā)去一條抖音作品連接，并支付90元，要求為作品所屬賬號(hào)購(gòu)買價(jià)值60元的1000個(gè)粉絲，以及給作品增加價(jià)值30元的100條評(píng)論。彭成同意接單，“再送你10萬播放量”，他表示，只需要一個(gè)半小時(shí)左右，粉絲量就能到位。

　　“(粉絲數(shù)量)不能上太快，上太快對(duì)號(hào)影響也不好”，而100條評(píng)論到位需要24小時(shí)左右。記者購(gòu)買的是每條價(jià)值3角的“高質(zhì)量”評(píng)論，他保證是“活躍真人、帶頭像資料，可自己定義圍繞某個(gè)方面去評(píng)論”。

　　何為“活躍真人”？彭成表示，這與現(xiàn)實(shí)中的真人含義并不相同，是意味著“賬號(hào)質(zhì)量超高，帶作品，帶頭像，高活躍”，每個(gè)操作者可以擁有多個(gè)高質(zhì)量賬號(hào)，下單之后，操作者利用這批賬號(hào)是“純真人做任務(wù)，一個(gè)手機(jī)，一個(gè)賬號(hào)，一個(gè)IP”，而且“下單就跑，從來不延遲，24小時(shí)跑單”——這意味著24小時(shí)營(yíng)業(yè)。

　　為了保證這些“真人粉”的手打評(píng)論繞過審核，彭成要求，每條抖音視頻下，最多購(gòu)買300條“真人評(píng)論”，如果是定向的機(jī)器評(píng)論，則允許購(gòu)買1000條。評(píng)論的內(nèi)容方向也有限制，“國(guó)家詆毀，罵人的評(píng)論搞不來”。

　　而在他的發(fā)單平臺(tái)上，可以看到這些真人手打評(píng)論的實(shí)時(shí)進(jìn)度，以任務(wù)完成百分比標(biāo)明任務(wù)完成度�！拔业纳霞揖褪抢习�，他們有自己的機(jī)房和服務(wù)器，就是做這個(gè)的，售后秒回�！迸沓烧f，這保證了評(píng)論內(nèi)容的靈活性，可以根據(jù)變幻莫測(cè)的平臺(tái)審核標(biāo)準(zhǔn)做出改變，或者聯(lián)系客戶進(jìn)行退款。

　　彭成說，他從五年前開始做水軍代刷生意，在此之前倒賣Q幣賺錢。Q幣是社交媒體上的一種虛擬貨幣，常被用于網(wǎng)絡(luò)賭博活動(dòng)。彭成表示，自己不是專業(yè)的“引流”，不是根據(jù)用戶興趣去推廣，通過他增長(zhǎng)的粉絲“90%以上都是死的”，如果賬號(hào)有賣東西的訴求，最好去找專業(yè)的引流公司，“走正規(guī)渠道打廣告引流，就是有點(diǎn)貴�！�

　　記者下單購(gòu)買后，不到一天時(shí)間，100條評(píng)論出現(xiàn)在記者推薦的抖音作品下。這些評(píng)論長(zhǎng)短不一，多的有十幾個(gè)字，內(nèi)容都與抖音作品相關(guān)，看起來就像是真實(shí)的網(wǎng)友評(píng)論。

　　這些評(píng)論來自何人？肖雅菁是廣州市白云區(qū)檢察院檢察官，曾參與辦理“血衣案”，她告訴《中國(guó)新聞周刊》：“通過水軍‘增粉、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)’網(wǎng)絡(luò)信息過程中，有需求的客戶往往通過代理下單，代理將任務(wù)導(dǎo)入平臺(tái)，由后者負(fù)責(zé)組織‘生產(chǎn)線’式操作，最終完成信息擴(kuò)散任務(wù)。這些平臺(tái)服務(wù)器多放在阿里云或騰訊云，由中間商家提供和維護(hù)。客戶需求經(jīng)平臺(tái)分配最終‘落實(shí)’在自動(dòng)電腦程序(俗稱‘僵尸號(hào)’)或掌握大量賬號(hào)的網(wǎng)絡(luò)水軍團(tuán)隊(duì)(俗稱‘水手’)�！�水手’可能是一些社會(huì)閑散人員，也有的是在校大學(xué)生。他們針對(duì)‘網(wǎng)賺’項(xiàng)目將養(yǎng)號(hào)、刷單視為兼職，有目的性地人為進(jìn)行虛假評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊大量網(wǎng)絡(luò)信息，在完成特定任務(wù)的同時(shí)也獲取一定報(bào)酬�！�

　　《中國(guó)新聞周刊》在一位網(wǎng)警處了解到，在水軍產(chǎn)業(yè)鏈中，細(xì)分為技術(shù)流、卡商、接碼平臺(tái)等多種類別。虛假的評(píng)論主要有兩個(gè)來源，一種是水軍團(tuán)伙通過“養(yǎng)號(hào)”，即掌握大量手機(jī)和手機(jī)號(hào)，注冊(cè)微信、抖音、快手等各類賬號(hào)后，進(jìn)行一些規(guī)律性活動(dòng)，如發(fā)表作品等，模仿真人的行為，用來躲避平臺(tái)的審核機(jī)制，這些仿真號(hào)(又稱“真人號(hào)”)成熟后，再交由電腦程序進(jìn)行自動(dòng)化評(píng)論。而另一種則為人工評(píng)論，客戶需求通過平臺(tái)發(fā)包，承包商通常再通過微信群或眾包平臺(tái)發(fā)布任務(wù)，一些兼職人員領(lǐng)取完成任務(wù)后，再兌換為相應(yīng)報(bào)酬。

　　在“血衣案”中，涉嫌犯罪的情節(jié)在于發(fā)布虛假信息，擾亂公共秩序，平臺(tái)“老板”為此承擔(dān)了尋釁滋事的刑事責(zé)任。廣州警方通報(bào)，在抓獲李琳后，警方又抓獲了為她提供代刷服務(wù)的犯罪嫌疑人共5名，分為兩個(gè)層級(jí)，其中第一層級(jí)為馬某，第二層級(jí)為平臺(tái)，該平臺(tái)所在的“工作室”被定性為“非法提供推廣營(yíng)銷等服務(wù)的營(yíng)利性代刷平臺(tái)”，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，工作室的涉案流水逾2000萬元。

　　憤怒的流量

　　“‘血衣案’是一起較為典型的水軍與公眾共同推動(dòng)的熱搜案件。”肖雅菁認(rèn)為，之所以說是共同推動(dòng)，主要在于教師虐待未成年人這個(gè)話題本身就能抓取公眾眼球，再加上網(wǎng)絡(luò)水軍的推動(dòng)，就迅速形成了網(wǎng)絡(luò)輿情。然而讓她頗為不解的是，李琳購(gòu)買了部分廉價(jià)的僵尸粉，并不代表真實(shí)的關(guān)注，虛假的關(guān)注度是如何撬動(dòng)了現(xiàn)象級(jí)的傳播？

　　2021年8月，新浪微博公布了熱搜排名公式，為(搜索熱度+討論熱度+傳播熱度)乘以互動(dòng)率。每分鐘計(jì)算一次，取前50名進(jìn)行展示。新浪微博相關(guān)人士告訴《中國(guó)新聞周刊》，互動(dòng)率是熱搜的一個(gè)衡量因素，這個(gè)數(shù)據(jù)可以衡量網(wǎng)友愿意參與話題的程度，反映了用戶消費(fèi)內(nèi)容的意愿。

　　互動(dòng)率的計(jì)算也有一套后臺(tái)公式，分母是原創(chuàng)內(nèi)容數(shù)量，分子是發(fā)布內(nèi)容的互動(dòng)數(shù)據(jù)，即轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和點(diǎn)贊。這意味著，某個(gè)話題里，如果原創(chuàng)內(nèi)容較少，而對(duì)這些內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和點(diǎn)贊數(shù)量又高，則容易上熱搜�！氨热缫粋�(gè)話題里有1000條內(nèi)容，被轉(zhuǎn)發(fā)100萬次，評(píng)論了200萬次，點(diǎn)贊了1000萬次，另一個(gè)話題原創(chuàng)數(shù)1萬條，但轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和點(diǎn)贊比較少，那么前一個(gè)話題更容易上熱搜�！鄙鲜鋈耸勘硎�，這樣的設(shè)計(jì)能反映出微博話題真實(shí)的熱度。

　　水軍制造的虛假熱度能否奏效？上述人士指出，目前微博有反水軍程序，可以分析賬號(hào)的行為、IP地址和使用設(shè)備，來判斷是否是水軍�！爸饕�排查的是機(jī)器水軍�！痹撊耸砍姓J(rèn)，對(duì)于水軍團(tuán)伙養(yǎng)的“真人賬號(hào)”，判定是否為水軍比較困難。“什么是水軍？我現(xiàn)在想到的就三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：是不是人，收不收錢，是不是自由意志。平臺(tái)只能確定是人還是機(jī)器，其他兩方面依靠平臺(tái)很難判斷。”該人士認(rèn)為，平臺(tái)會(huì)將比較容易識(shí)別的機(jī)器水軍抓出來，“但是如果找出代刷的幕后黑手，平臺(tái)比較有難度�！�

　　但是，在“血衣案”中，李琳雇傭的“水手”騙過了微博的反水軍程序，虛假的數(shù)據(jù)成為她的微博沖上熱搜的墊腳石。肖雅菁還特別指出，當(dāng)這條虛假指控引起關(guān)注后，一些粉絲數(shù)量成百上千萬的微博“大V”也轉(zhuǎn)發(fā)了此事，助推了事態(tài)的發(fā)酵。

　　一些“大V”熱炒社會(huì)事件，吸引注意力，背后有營(yíng)銷的目的。在微博有500余萬粉絲的王三告訴《中國(guó)新聞周刊》，他觀察到的“大V”分為兩類，一類是專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、投資人、經(jīng)濟(jì)學(xué)家，以及情感博主等，他們靠專業(yè)積累創(chuàng)作原創(chuàng)內(nèi)容，幫助網(wǎng)友答疑解惑，依靠知識(shí)變現(xiàn)，另一類則是營(yíng)銷號(hào)，這類號(hào)缺乏原創(chuàng)能力，為了吸引粉絲，甘愿成為網(wǎng)友發(fā)泄情緒的出口。

　　王三指出，營(yíng)銷號(hào)不在意事實(shí)真相，當(dāng)他們察覺到網(wǎng)民積攢起了某種情緒，就會(huì)替這類情緒代言，甚至?xí)�順�?yīng)情緒對(duì)事件進(jìn)行片面解讀，“拼湊材料，制造一個(gè)靶子，替網(wǎng)民當(dāng)打手�！彼�說，有的營(yíng)銷號(hào)會(huì)突破道德底線，對(duì)被指控者進(jìn)行過度辱罵，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)暴力。而由于有人帶頭“開打”，網(wǎng)民釋放情緒會(huì)更肆無忌憚，暴力的氣焰也就越盛。而當(dāng)狂歡結(jié)束，情緒如潮水般退去，營(yíng)銷號(hào)就能收割一大批粉絲，此后不論是引流還是帶貨，都能獲取收益。

　　這令網(wǎng)絡(luò)暴力成為“流量密碼”。極端情緒挑動(dòng)的狂歡，更容易令用戶動(dòng)手指，轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊或者評(píng)論極端言論，堆積消費(fèi)內(nèi)容的數(shù)據(jù)，增加話題的互動(dòng)率，將其推上熱搜。在某些微博大V眼里，這即是“憤怒的流量”，是最好賺的一種。而這其中，也有水軍推波助瀾的影蹤。

　　在發(fā)言評(píng)價(jià)了一位明星后，芒果陷入到一場(chǎng)持久的網(wǎng)絡(luò)暴力中。她試圖反擊，但由于雙方地位并不平等，她是網(wǎng)絡(luò)透明人，對(duì)方是擁有百萬粉絲的明星，這令芒果處于被追著打的狀態(tài)，并遭遇了大量明星粉絲的辱罵和造謠，經(jīng)歷了幾輪沖上熱搜的網(wǎng)暴。

　　那是在2019年下半年，芒果在微博上看到一位明星穿衣暴露的熱搜，她認(rèn)為這位明星是急于出名而低俗炒作，于是發(fā)了微博，評(píng)論這位明星利用色情打擦邊球炒作，她承認(rèn)自己語(yǔ)氣較為尖銳，但是她的微博粉絲少，“感覺對(duì)她(明星)造不成什么影響。”但那條微博被明星轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)方看起來惱羞成怒，發(fā)言稱要“做個(gè)實(shí)驗(yàn)”，讓芒果也感受一下“大家輪流不間斷不重樣罵你的滋味”，粉絲們被煽動(dòng)，在鐵粉的組織下，“奉命出征”去罵芒果�！八麄冃纬闪艘粋�(gè)組織的網(wǎng)暴團(tuán)伙�！泵⒐�說。

　　明星先就芒果發(fā)布的“零轉(zhuǎn)評(píng)贊”的微博向法院提起訴訟，向芒果索賠精神損害撫慰金20萬元。芒果對(duì)此提起反訴，索賠精神損害撫慰金5萬元。北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合考慮雙方的影響力、公眾形象、過錯(cuò)程度、傳播方式、侮辱及誹謗的性質(zhì)、涉案侵權(quán)微博賬號(hào)的粉絲數(shù)量和微博瀏覽量、影響范圍等情況，做出一審判決。

　　法院認(rèn)定，這位明星客觀上具有誘導(dǎo)、慫恿他人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)暴力的言語(yǔ)意思表示，且其清楚該行為的后果，可以認(rèn)定為實(shí)施了教唆行為，部分網(wǎng)民發(fā)給芒果的微博私信言論，帶有侮辱謾罵、恐嚇威脅、人肉搜索之意，內(nèi)容粗鄙不堪，具有人身攻擊性質(zhì)，超出了公民言論自由的權(quán)利邊界，屬于故意嚴(yán)重貶損芒果人格的行為，構(gòu)成對(duì)芒果的侮辱。同時(shí)，法院也認(rèn)為芒果的言論構(gòu)成了對(duì)這位明星的名譽(yù)權(quán)的侵犯。

　　最終，北京互聯(lián)網(wǎng)法院判決雙方在微博上公開賠禮道歉，明星賠償芒果主張的全部精神損害賠償50000元，芒果則賠償明星精神撫慰金5000元。雙方均提起上訴，北京市第四中級(jí)法院二審維持了原判。

　　芒果向《中國(guó)新聞周刊》講述了被網(wǎng)暴的感受。2019年10月14日那天，她打開手機(jī)，忽然看到無數(shù)的微博通知，她被無數(shù)網(wǎng)民狂轟濫炸的評(píng)論和私信辱罵，“沒想到有個(gè)明星會(huì)主動(dòng)搜索轉(zhuǎn)發(fā)我一個(gè)‘網(wǎng)絡(luò)小透明’的一條微博，還教唆網(wǎng)絡(luò)暴力�！�

　　不到半個(gè)小時(shí)，辱罵攻擊填滿了她的私信，負(fù)能量像潮水般將她淹沒。最令她受傷的是人肉搜索，她使用那個(gè)微博賬號(hào)近十年，微博里有很多個(gè)人生活軌跡，明星的粉絲對(duì)她過去發(fā)表在社交平臺(tái)上的生活痕跡惡意解讀，對(duì)她真實(shí)生活進(jìn)行造謠和抹黑。

　　接連上了兩個(gè)熱搜后，芒果發(fā)現(xiàn)自己被人肉搜索，個(gè)人信息遭到傳播，她去報(bào)警，并在微博里貼出報(bào)案回執(zhí)，她還就此前用詞不當(dāng)向明星道歉，但也同時(shí)要求明星就網(wǎng)暴行為向她道歉。

　　但是，芒果的道歉并不是完結(jié)，反而給炒作貢獻(xiàn)了劇情。芒果說，那些熱搜是營(yíng)銷號(hào)炒作的，明顯偏袒藝人一方，宣傳她向明星道歉了，“但只字不提這位明星煽動(dòng)網(wǎng)暴，也該向我道歉”。

　　芒果認(rèn)為，在這場(chǎng)網(wǎng)暴狂歡中，她是被“獻(xiàn)祭”了：她成了明星炒作話題的“素材”。

　　“吃人”的利益鏈

　　在起訴的同時(shí)，芒果也想找到熱搜話題背后的推手，她以需要合作為由，加了一些微信營(yíng)銷號(hào)，獲取了他們的報(bào)價(jià)，其中包括多家知名MCN機(jī)構(gòu)。其中兩家公司的報(bào)價(jià)單顯示，他們都擁有大批粉絲量在數(shù)百萬或上千萬的營(yíng)銷號(hào)，這些“大號(hào)”可以創(chuàng)建熱搜話題，在其中進(jìn)行創(chuàng)作和轉(zhuǎn)發(fā)微博炒熱度，轉(zhuǎn)發(fā)和發(fā)布軟文的價(jià)格最高超過5000元。

　　MCN公司還提供“熱搜資源包”，將大號(hào)和偽裝成普通網(wǎng)民的小號(hào)組合售賣，共同創(chuàng)建微博話題，再加上網(wǎng)絡(luò)水軍的助推，給話題刷流量，將其推上熱搜。2021年底，當(dāng)芒果詢問某明星的熱搜話題如何炒作起來時(shí)，其中一家公司的一位負(fù)責(zé)人向她介紹稱，“熱搜資源包一般包括5個(gè)大號(hào)10個(gè)小號(hào)，再加一些達(dá)人號(hào)，上榜以后再依據(jù)排名收費(fèi)�！�

　　這位負(fù)責(zé)人還承認(rèn)使用網(wǎng)絡(luò)水軍，為明星提供微博“真人評(píng)論”，評(píng)論方向可以由明星團(tuán)隊(duì)提供。除了微博平臺(tái)，這些MCN公司還提供抖音、豆瓣等平臺(tái)的宣傳推廣和網(wǎng)絡(luò)水軍服務(wù)。

　　“營(yíng)銷號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)，其目的其實(shí)不是制造多少轉(zhuǎn)發(fā)量，而是帶動(dòng)起來多少轉(zhuǎn)發(fā)量。”作為“大V”的王三說。王三舉例，如果是200多萬粉絲的營(yíng)銷號(hào)去介入某個(gè)話題，或許其創(chuàng)作轉(zhuǎn)發(fā)的微博可以制造1萬個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)，但是這1萬個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)能實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)尾效應(yīng)”，可以帶動(dòng)10倍的關(guān)注量來炒熱話題。

　　如何帶動(dòng)更多的關(guān)注量？王三說，那就是要夸大事件，抓住網(wǎng)民的情緒。“營(yíng)銷號(hào)公司的基本功課就是寫煽動(dòng)情緒文案。”他說，在接單之初，營(yíng)銷號(hào)會(huì)先判斷事件本身帶動(dòng)情緒的潛力，“比如挑動(dòng)一些群體間的對(duì)立，或者特別聳人聽聞的惡劣情節(jié)，都是火的元素�！�

　　如果情節(jié)平淡怎么辦？“可以添油加醋，編造無法證實(shí)也無法證偽但足夠聳動(dòng)的細(xì)節(jié)�！蓖跞�舉例，比如男女關(guān)系中，一方想要在微博指控另一方，可以夸大親密關(guān)系中沒有第三方見證的情節(jié)和感受，“比如說對(duì)方冷暴力，這個(gè)詞兒本身就因個(gè)人感受不同，很難界定，對(duì)方又沒法否認(rèn)�！�

　　當(dāng)網(wǎng)民憤怒的情緒被調(diào)動(dòng)起來，緊接著就會(huì)出現(xiàn)“人肉搜索”，將負(fù)面影響蔓延至線下。王三指出，除此之外，在排山倒海的關(guān)注中，被指控者在互聯(lián)網(wǎng)世界的所有痕跡都會(huì)被網(wǎng)友嚴(yán)厲審視，其中一些人會(huì)將被指控者過去的一些表達(dá)打碎，進(jìn)行歪曲和拼接，“制造一些黑料供大家批判，但其實(shí)不一定是真實(shí)的，這個(gè)人可能本來沒那么壞，但就要塑造得更壞。”王三說，進(jìn)行這類“再創(chuàng)作”的賬號(hào)，往往具有營(yíng)銷性質(zhì)。他認(rèn)為，順應(yīng)網(wǎng)民的憤怒，是營(yíng)銷號(hào)討好粉絲，從而增加粉絲的手法，背后都有營(yíng)銷的利益考量。

　　如今抖音和微博都披露了營(yíng)銷號(hào)所屬的MCN機(jī)構(gòu)，“官宣”了部分營(yíng)銷號(hào)的營(yíng)銷功能。但大多數(shù)營(yíng)銷行為仍難以辨別，網(wǎng)民仍有可能被一些不夠公正的“意見領(lǐng)袖”所引導(dǎo)。

　　北京中聞律師事務(wù)所律師杜明懷告訴《中國(guó)新聞周刊》，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本質(zhì)上是一種廣告，可以進(jìn)一步明確該性質(zhì)，要求其遵循《廣告法》，披露其利益關(guān)系，從而防止傳播對(duì)象被誤導(dǎo)。“互聯(lián)網(wǎng)有放大器的作用，我們?cè)诰�下沒有規(guī)制好的問題，到了線上就會(huì)很凸顯�！倍琶鲬颜f，在現(xiàn)實(shí)生活中，營(yíng)銷方式層出不窮，這些打著擦邊球的“軟廣告”仍存在監(jiān)管的困難。

　　2013年“兩高”的司法解釋第七條規(guī)定，對(duì)有償刪帖和明知是虛假信息還提供有償發(fā)布，擾亂市場(chǎng)秩序的行為，依照情節(jié)嚴(yán)重程度可以非法經(jīng)營(yíng)罪定罪處罰。但法學(xué)界的一些人士認(rèn)為，此條規(guī)定有待更加細(xì)化，不易落地。

　　作為一線檢察官，肖雅菁認(rèn)為，上述司法解釋條款的出臺(tái)，是基于保障網(wǎng)民能夠公平地獲取信息來源，保障了知情權(quán)，令網(wǎng)絡(luò)信息不被人有意識(shí)地操控。但在司法實(shí)踐中，這個(gè)條款在打擊“黑公關(guān)”的同時(shí)，有時(shí)也會(huì)誤傷“白公關(guān)”。因?yàn)榘凑账痉ń忉屢?guī)定，只要提供有償服務(wù)幫人刪帖則入罪，但一些行為人為他人提供通過投訴或申訴渠道刪除虛假信息的服務(wù)，這些行為沒有很強(qiáng)的危害性，也沒有采取欺騙手段，在入罪時(shí)還是應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎。

　　同時(shí)，“黑公關(guān)”也變得更加狡猾。中國(guó)政法大學(xué)網(wǎng)絡(luò)法學(xué)研究所所長(zhǎng)李懷勝指出，黑公關(guān)脫胎于網(wǎng)絡(luò)水軍，在互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，幫助一方通過網(wǎng)絡(luò)輿情攻擊另一方，后來這類公關(guān)多以信息服務(wù)公司的形態(tài)出現(xiàn)，“反噬其主”，由受雇一方變?yōu)榍迷p勒索�！斑^去是收錢幫著罵人，現(xiàn)在是不給錢就罵你�！�

　　李懷勝指出，一些企業(yè)在IPO上市前期，會(huì)格外注重負(fù)面信息，就給了這類黑公關(guān)以可乘之機(jī)，而由于其“爆料”存在部分真實(shí)性，并且敲詐手法隱秘多樣，司法機(jī)關(guān)對(duì)這些擾亂市場(chǎng)秩序的行為較難規(guī)制。

　　“兩年前掃黑除惡期間，曾經(jīng)提出過‘網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)’的說法，其實(shí)針對(duì)的就是這類情況�！崩顟褎僬f，和現(xiàn)實(shí)中的黑社會(huì)一樣，這些“信息咨詢公司”表面上看起來都是正規(guī)公司，實(shí)際上他們積攢了大量的互聯(lián)網(wǎng)資源，控制大量批量注冊(cè)的“僵尸號(hào)”和高質(zhì)量的“真人號(hào)”，這類賬號(hào)在市場(chǎng)中流通，涵蓋市面上幾乎所有平臺(tái)，“是全平臺(tái)矩陣，”為了躲避平臺(tái)監(jiān)管，這些賬號(hào)未必是非實(shí)名，其背后就是個(gè)人信息流通市場(chǎng)。

　　“個(gè)人信息泄露是網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)的源頭�！崩顟褎僬f，在黑灰產(chǎn)業(yè)中，不法分子搭建違法平臺(tái)，利用個(gè)人信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙和注冊(cè)黑灰賬號(hào)，從事網(wǎng)絡(luò)水軍活動(dòng)，賺到錢后還有專門洗錢的網(wǎng)絡(luò)，“從上游到下游，利用個(gè)人信息，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈就做活了�！�

　　(文中李琳、彭成、王三、芒果為化名)

　　《中國(guó)新聞周刊》2022年第42期

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