降價(jià)打折、減滿(mǎn)優(yōu)惠，線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力

　　海南免稅店集體“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型忙

　　業(yè)內(nèi)人士：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來(lái)趨勢(shì)

　　限時(shí)秒殺、低至3.5折、多倍積分、滿(mǎn)減疊加……在這場(chǎng)硝煙彌漫的“雙11”大戰(zhàn)里，海南各離島免稅店使出渾身解數(shù)，從傳統(tǒng)的線(xiàn)下售賣(mài)轉(zhuǎn)向線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道售賣(mài)。

　　海南免稅持續(xù)擴(kuò)容，觸網(wǎng)“雙11”后，將給免稅企業(yè)帶來(lái)什么？海南免稅轉(zhuǎn)型發(fā)展路在何方？

　　新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)記者 丁文文 文/圖

　　新促銷(xiāo)

　　免稅企業(yè)觸網(wǎng)“雙11”

　　從10月24日開(kāi)始的超長(zhǎng)“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)，在11月11日達(dá)到高潮。

　　11日，來(lái)自江蘇的熊女士在三亞海旅免稅城一口氣買(mǎi)下了4套4只裝的雅詩(shī)蘭黛小棕瓶，價(jià)格算下來(lái)一瓶不到380元�！斑@是我買(mǎi)過(guò)最便宜的了�！毙芘�士說(shuō)，她還打算再買(mǎi)幾瓶海藍(lán)之謎精萃水，現(xiàn)在不僅有6.8折優(yōu)惠，還可以參加滿(mǎn)3000減200的活動(dòng)，極其劃算。

　　三亞海旅免稅城市場(chǎng)部總監(jiān)陳秋野介紹，“雙11”期間，三亞海旅免稅城開(kāi)展了線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的優(yōu)惠活動(dòng)，呈現(xiàn)三大亮點(diǎn)：一是優(yōu)惠的時(shí)間跨度增大，從11月1日拉開(kāi)“雙11”大幕至20日結(jié)束；二是品類(lèi)和品牌較往年更多，涵蓋香水、化妝品、服飾、箱包、進(jìn)口酒類(lèi)等；三是推出五重鉅惠，活動(dòng)力度比往年更強(qiáng)，不僅有滿(mǎn)減，還可疊加政府消費(fèi)券、銀行刷卡滿(mǎn)減及最高可享12倍積分等多種優(yōu)惠活動(dòng)，滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者“雙11”期間更為多元、精細(xì)的離島免稅購(gòu)物需求。

　　中免集團(tuán)海南離島免稅年終盛典線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)在這個(gè)“雙11”也拉開(kāi)了序幕。其中，全球最大單體免稅店——cdf�？趪�(guó)際免稅城攜精選系列優(yōu)惠產(chǎn)品首次參戰(zhàn)“雙11”，香化類(lèi)爆品鉅惠低至5折，精選大牌最高享6倍積分；時(shí)尚品服飾配飾低至2折；百貨類(lèi)部分品牌低至6到8折不等……不僅有滿(mǎn)減活動(dòng)還可疊加政府消費(fèi)券、享銀行刷卡福利等。而cdf�？谌赵聫V場(chǎng)免稅店線(xiàn)下則推出爆款香化單品低至5折，時(shí)尚奢品低至4折，腕表首飾多倍積分等多重促消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)可享銀聯(lián)滿(mǎn)減、消費(fèi)券等支付優(yōu)惠活動(dòng)。

　　cdf會(huì)員購(gòu)海南、海旅免稅會(huì)員購(gòu)、GDF會(huì)員購(gòu)、深免會(huì)員購(gòu)……記者注意到，如今，海南各大免稅企業(yè)都建立了自己的線(xiàn)上購(gòu)物渠道，在這個(gè)“雙11”集體觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型，海南免稅線(xiàn)上線(xiàn)下促銷(xiāo)忙。

　　畢馬威中國(guó)海南主管合伙人張嵐嵐認(rèn)為，在政策創(chuàng)新的支持下，免稅企業(yè)的觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)，從而加快了企業(yè)的數(shù)字戰(zhàn)略部署。

　　“免稅商品憑借比商場(chǎng)專(zhuān)柜更低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，這本身就是一種競(jìng)爭(zhēng)力�！痹诒本�師范大學(xué)政府管理研究院副院長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心主任宋向清看來(lái)，免稅企業(yè)通過(guò)“雙11”購(gòu)物節(jié)，可以把價(jià)格優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，從而提升企業(yè)規(guī)模、利潤(rùn)銷(xiāo)售額以及客單價(jià)等多項(xiàng)指標(biāo)。

　　而在陳秋野看來(lái)，“雙11”購(gòu)物節(jié)給免稅企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)和蓬勃生機(jī)。“雙11”年度盛典，讓免稅主體賽道受益其中。

　　新發(fā)展

　　線(xiàn)上轉(zhuǎn)型成趨勢(shì)

　　線(xiàn)上業(yè)務(wù)的發(fā)展，成為免稅企業(yè)轉(zhuǎn)型的突破口。

　　中國(guó)中免披露的2021年年報(bào)顯示，隨著“cdf會(huì)員購(gòu)”等平臺(tái)不斷發(fā)展，微信小程序“中免會(huì)員”已超過(guò)2000萬(wàn)。未來(lái)將繼續(xù)加大線(xiàn)上業(yè)務(wù)的品牌引進(jìn)與商品供應(yīng)，推進(jìn)免稅預(yù)訂、完稅商品銷(xiāo)售平臺(tái)業(yè)務(wù)整合，力爭(zhēng)2022年會(huì)員總量達(dá)到2600萬(wàn)。

　　新入局海南免稅行業(yè)的王府井集團(tuán)表示，未來(lái)隨著王府井國(guó)際免稅港的開(kāi)業(yè)，線(xiàn)上免稅業(yè)務(wù)將同步開(kāi)展，并針對(duì)免稅渠道細(xì)分市場(chǎng)，尋找新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

　　對(duì)此，張嵐嵐則表示，近年來(lái)，依賴(lài)國(guó)際航班生存的免稅店受到?jīng)_擊，國(guó)內(nèi)免稅零售商紛紛開(kāi)啟轉(zhuǎn)型之路，從傳統(tǒng)的線(xiàn)下售賣(mài)轉(zhuǎn)向線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道售賣(mài)，憑借比商場(chǎng)專(zhuān)柜更低的價(jià)格吸引消費(fèi)者。首先，專(zhuān)柜上的商品從國(guó)外進(jìn)口，要交關(guān)稅、消費(fèi)稅和增值稅，而免稅店省去了相關(guān)稅費(fèi)；其次，免稅店可以直接向品牌商采購(gòu)，沒(méi)有中間商賺差價(jià)，所以在價(jià)格上更有優(yōu)勢(shì)。免稅企業(yè)抓住這一優(yōu)勢(shì)，可以吸引更多的客流，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，形成良性循環(huán)。

　　“免稅企業(yè)受線(xiàn)下實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)限制，向線(xiàn)上轉(zhuǎn)型是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)�！睆垗箥狗治觯�“雙11”的到來(lái)，讓免稅企業(yè)認(rèn)識(shí)到線(xiàn)上消費(fèi)熱度高于線(xiàn)下，線(xiàn)上業(yè)務(wù)的開(kāi)展能夠幫助顧客線(xiàn)上選貨，提高購(gòu)物效率。

　　除了線(xiàn)上轉(zhuǎn)型以外，宋向清認(rèn)為，免稅店還可以在政策引導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)免稅、保稅、跨境電商、消費(fèi)券的銷(xiāo)售聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)免稅企業(yè)多點(diǎn)齊發(fā)的新商業(yè)模式，從而讓企業(yè)有更多的市場(chǎng)及盈利支撐點(diǎn)，能夠更好地改善銷(xiāo)售環(huán)境。

　　陳秋野則認(rèn)為，受疫情影響，免稅企業(yè)線(xiàn)下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨著季節(jié)性、特殊時(shí)期的挑戰(zhàn)，而線(xiàn)上業(yè)務(wù)規(guī)模隨著小程序、App的用戶(hù)越來(lái)越多，在整體業(yè)務(wù)中逐漸扮演起更為重要的角色�！熬�(xiàn)上和線(xiàn)下，就行業(yè)自身而言，存在一定的一榮俱榮的關(guān)系，無(wú)論是品牌傳播還是流量轉(zhuǎn)化，都是企業(yè)需要兩手抓的主要方向。線(xiàn)上線(xiàn)下形成合力，對(duì)海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)、海南國(guó)際自貿(mào)港建設(shè)都具有重要的意義，兩者深度融合需要做更為全面、合理的布局�！�

　　新路徑

　　實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　免稅企業(yè)的觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型，離不開(kāi)政策創(chuàng)新。2021年2月2日，財(cái)政部、海關(guān)總署和稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布公告，新增離島旅客免稅購(gòu)物郵寄送達(dá)和本島居民返島提貨方式。除了線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)免稅企業(yè)的完稅商品，以海南離島免稅為代表的免稅店實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下的融合。

　　對(duì)此，張嵐嵐稱(chēng)，在線(xiàn)下免稅店，消費(fèi)者能實(shí)地體驗(yàn)，享受到特定的服務(wù)；而在線(xiàn)上購(gòu)物時(shí)，除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)同樣要讓消費(fèi)者感受到供貨提貨正常、品質(zhì)有保證、服務(wù)有保障。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來(lái)趨勢(shì)，免稅零售企業(yè)要利用平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和流量入口的優(yōu)勢(shì)降低成本、提升效能，還要以?xún)?yōu)質(zhì)的售后和個(gè)性化服務(wù)贏得消費(fèi)者信任。

　　張嵐嵐指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)從供應(yīng)鏈到銷(xiāo)售端實(shí)現(xiàn)全鏈路的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈流通環(huán)節(jié)冗余的問(wèn)題，都是企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中有待解決的�；貧w商業(yè)本質(zhì)，就是要用數(shù)字化的理論、技術(shù)、方法對(duì)流通企業(yè)重新來(lái)過(guò)一遍，而不是簡(jiǎn)單地加一個(gè)電商系統(tǒng)，應(yīng)該用數(shù)字化再造零售鏈路，平臺(tái)不僅要大量接入技術(shù)工具，更要在業(yè)務(wù)中貫徹互聯(lián)網(wǎng)思維，在管理架構(gòu)中強(qiáng)調(diào)扁平化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)視角的轉(zhuǎn)變。

　　“海南要大力培育聚集免稅經(jīng)營(yíng)主體，支持企業(yè)做強(qiáng)做大，增強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；要加快成立免稅行業(yè)協(xié)會(huì)，形成政府協(xié)調(diào)推動(dòng)、市場(chǎng)主體既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作的局面，強(qiáng)化聯(lián)合宣傳推介，提高國(guó)際采購(gòu)議價(jià)能力�！睆垗箥拐f(shuō)，海南應(yīng)充分利用離島免稅政策，做好高端購(gòu)物等境外消費(fèi)回流文章。

　　宋向清則表示，未來(lái)，免稅企業(yè)應(yīng)該是多渠道、多角度、全方位立體性構(gòu)建自己的商業(yè)模式，立體化利用免稅、保稅、跨境電商、消費(fèi)券，包括團(tuán)購(gòu)等一些新的銷(xiāo)售模式和渠道，打造全天候、全時(shí)段的免稅購(gòu)物消費(fèi)模式。另一方面實(shí)體向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，例如創(chuàng)造一些免稅商店新的、虛擬的、立體的購(gòu)物空間。在具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)時(shí)，同時(shí)打造品牌號(hào)召力、影響力，這才是免稅企業(yè)未來(lái)的發(fā)展路徑。