對入駐經(jīng)營者的真實(shí)性、合規(guī)性嚴(yán)格把關(guān),不讓詐騙團(tuán)伙登堂入室,讓消費(fèi)者的合法權(quán)益得到基本的保障,這是最基本的底線
據(jù)澎湃新聞報(bào)道,前不久,上海市民王女士遭遇“天價(jià)”馬桶疏通費(fèi),一次馬桶疏通,花費(fèi)近5000元。王女士雖然心中有疑,但看到淘寶“官方店鋪”上的疏通劑價(jià)格,只得認(rèn)栽。而她最初在58同城上搜索時,一次上門疏通明明只要70元。
一瓶成本只要4元的疏通劑,在這些維修工手里,被賣到了四五百元;一次耗費(fèi)數(shù)瓶,疏通一次馬桶花費(fèi)動輒數(shù)千元甚至上萬元……從警方公布的案情來看,這些打著疏通管道旗號牟取暴利的行為確實(shí)讓人咋舌,他們甚至形成專業(yè)的團(tuán)伙分工,涉案金額逾600萬元人民幣。在該團(tuán)伙“運(yùn)作”下,消費(fèi)者往往需花費(fèi)3000至5000元為管道疏通服務(wù)買單,最多一單竟高達(dá)19000元。
在管道疏通等家政服務(wù)上踩坑,相信不少人有類似經(jīng)歷。他們的行騙手段并不高明,先是在網(wǎng)絡(luò)平臺上低價(jià)宣傳,引流獲客,現(xiàn)場維修時,利用信息不對稱,或者故意支開消費(fèi)者,使用大量疏通劑。全程沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣,但在詐騙話術(shù)的包裝下,消費(fèi)者很容易上當(dāng)受騙。
目前,這批詐騙團(tuán)伙已被上海警方“一鍋端”,但更值得反思的是,為何類似天價(jià)維修費(fèi)的騙局,在互聯(lián)網(wǎng)平臺上總是屢禁不絕?像58同城這樣的信息發(fā)布平臺,到底該承擔(dān)怎樣的責(zé)任?
在此案中,有一個特別匪夷所思的細(xì)節(jié),警方查處的涉案公司,不僅在58同城平臺上光明正大地經(jīng)營宣傳,而且在當(dāng)?shù)毓艿朗柰ǖ年P(guān)鍵詞搜索結(jié)果中,排序十分靠前。
不管這樣的搜索呈現(xiàn),是不是付費(fèi)競價(jià)排名的結(jié)果,平臺放任詐騙團(tuán)伙經(jīng)營,沒有盡到基本的審核把關(guān)義務(wù),本身就是在助紂為虐,為欺詐消費(fèi)者大開方便之門。
事實(shí)上,58同城的入駐企業(yè)信息審核機(jī)制,被消費(fèi)者詬病已久。當(dāng)商家出現(xiàn)欺詐行為,平臺自然無法切割。以電子商務(wù)法為例,其中明確提到,電子商務(wù)經(jīng)營平臺要對“提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息,進(jìn)行核驗(yàn)、登記”。
對入駐經(jīng)營者的真實(shí)性、合規(guī)性嚴(yán)格把關(guān),不讓詐騙團(tuán)伙登堂入室,讓消費(fèi)者的合法權(quán)益得到基本的保障,這是最基本的底線。然而從上述搜索結(jié)果排名來看,平臺不僅主體責(zé)任虛置,反而有和騙子公司形成利益共同體的嫌疑。
值得一提的是,對入駐經(jīng)營者審核不到位,58同城不是第一次“出事”了。比如今年年初,它就因?yàn)闆]有盡到審核義務(wù),而被成都市場監(jiān)管部門處罰。
頻繁“出事”,還屢教不改,說白了還是出于利益考量。一方面,就像前面提到的,通過給入駐經(jīng)營者進(jìn)行付費(fèi)推廣曝光,可以獲取商業(yè)利益;另一方面,在審核環(huán)節(jié)的粗放,本身也能夠降低平臺的人力投入和經(jīng)營成本,提高利潤率。
然而,不管平臺有意還是無意,放任詐騙團(tuán)伙在平臺上攬客,干著牟取暴利的營生,已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)利,也是在破壞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營生態(tài)。對此,嚴(yán)懲詐騙團(tuán)伙的同時,對互聯(lián)網(wǎng)平臺同樣應(yīng)加強(qiáng)整治,提高違法違規(guī)的代價(jià),倒逼平臺強(qiáng)化審核,清理詐騙公司。
另外也得提醒平臺,壓縮審核成本,甚至跟詐騙團(tuán)伙利益綁定,固然可以帶來利益,但這本質(zhì)上是一種涸澤而漁,是以透支口碑來換取短期利益。一次疏通幾千、上萬元,上過一次當(dāng)后,還有哪個消費(fèi)者還敢用你這個平臺?
成都商報(bào)-紅星新聞特約評論員 熊志