1月22日，郭穎楠在處理熱線工單。本報記者 計思佳 攝
■ 本報記者 計思佳
通訊員 王金玲 葉素苗
1月22日大年初一上午8時，�？谑�12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡稱�？�12345熱線)接線員郭穎楠準時坐到工位上。隨著“�！钡囊宦暣囗�，一通熱線被轉(zhuǎn)進了郭穎楠的線路。
電話那頭傳來一個中年男子的聲音�！白蛲黹_始，我們村的自來水出水特別少，有幾戶人家的水龍頭都流不出水來。我們今天還要做飯呢，現(xiàn)在怎么辦？”
郭穎楠一邊安撫對方焦急的情緒，一邊記下關(guān)鍵詞。隨后，她將該投訴件列為緊急辦件，并馬上致電該中年男子所在的村委會詢問情況。村委會主任表示，因春節(jié)期間用水量陡增，高峰時期供水量不夠，“我們已經(jīng)新增了抽水機應(yīng)急，馬上就可以解決�！�
半小時后，郭穎楠再次致電該中年男子。得知村里已恢復(fù)正常供水后，她也松了一口氣，并在這通熱線的辦件狀態(tài)一欄點擊了“辦結(jié)”選項。
郭穎楠是一名山西姑娘，2020年大學(xué)畢業(yè)后進入海口12345熱線工作。因春節(jié)期間該熱線全員待崗值班，郭穎楠和往年一樣選擇在崗位上辭舊迎新。這也是她在�？讵氉远冗^的第三個春節(jié)。
“�？�12345熱線是一條365天無休、24小時有人值守的民生熱線�！惫f楠說，考慮到她是外地人，單位領(lǐng)導(dǎo)曾主動提出今年春節(jié)她可以請假回家和親人團聚，但被她拒絕了，“身為黨員，堅守崗位是我的責(zé)任。而且一旦我請假了，其他同事就要承擔(dān)更多的工作�！�
接電、詢問、記錄、派件、反饋……雖然在很多人看來，熱線接線員的工作重復(fù)而枯燥，但郭穎楠一直樂在其中。“每次幫市民解決了棘手的問題，聽到他們真誠的感謝時，心里會有滿滿的成就感。”她說。
在海口學(xué)習(xí)、工作多年，郭穎楠已把這里當(dāng)成了第二個家鄉(xiāng)�！懊髂甏汗�(jié)，我計劃把父母接到海口，我們?nèi)胰艘黄鸲冗^溫暖舒適的團圓年�！惫f楠充滿期待地說。
(本報�？�1月22日訊)
