春節(jié)前后,交通銀行海南省分行通過(guò)線上線下相結(jié)合方式,重點(diǎn)采取完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給、多渠道服務(wù)等方面積極滿足客戶金融需求,多措并舉保障金融服務(wù)不斷檔。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給“不打烊
“你好,我這有些家里老人儲(chǔ)存的殘損人民幣,你們能看一看還能不能兌換嗎?我走了好幾家銀行都沒(méi)有開(kāi)門(mén)!贝竽瓿跷,一位客戶懷抱著家里老人放置于冰箱隔層的人民幣急匆匆走進(jìn)交通銀行?诿T(mén)廣場(chǎng)支行。因鈔票碳化粘連嚴(yán)重且數(shù)量較多,只能靠手逐張剝離,經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)工作人員三小時(shí)的分揀和鑒別后,最終為客戶兌換了人民幣近2萬(wàn)元,收到了客戶的誠(chéng)意致謝。
為保證春節(jié)期間金融服務(wù)不間斷,該行春節(jié)期間按照“有效覆蓋、精準(zhǔn)觸達(dá)”的原則,合理布排主要商業(yè)街區(qū)及居民區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),保證服務(wù)半徑內(nèi)合理數(shù)量的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。此外,為了滿足春節(jié)期間百姓辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)的便捷性,該行提前做好客戶兌換新鈔票面登記,做好不同票面的調(diào)繳工作,滿足廣大客戶的新鈔兌換需求,并加強(qiáng)對(duì)自助銀行等設(shè)備的運(yùn)維檢修和清裝鈔等工作,指定專人負(fù)責(zé)各區(qū)域自助機(jī)具的現(xiàn)金庫(kù)存監(jiān)測(cè),提高春節(jié)期間自助機(jī)具清機(jī)、加鈔、維護(hù)頻率,確保春節(jié)期間機(jī)具正常運(yùn)行。
線上多渠道服務(wù)“不打烊”
通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、云上交行等線上渠道,為客戶提供7×24小時(shí)服務(wù),滿足客戶即時(shí)辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、理財(cái)、借記卡掛失解掛、個(gè)人信息修改等金融業(yè)務(wù)需求;通過(guò)電子銀行代發(fā)業(yè)務(wù)密薪發(fā)放、電子工資單等方式,滿足企業(yè)春節(jié)前后代發(fā)工資獎(jiǎng)金的個(gè)性化需求,確保節(jié)假日期間客戶能一如既往地享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、暖心的金融服務(wù)。此外,該行還提前在各網(wǎng)點(diǎn)顯著位置及該行官方微信公眾號(hào)發(fā)布春節(jié)期間對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間和網(wǎng)點(diǎn)24小時(shí)服務(wù)電話,暢通業(yè)務(wù)聯(lián)系渠道以便及時(shí)響應(yīng)客戶訴求。
除夕當(dāng)晚,在文昌打拼事業(yè)的王先生就用上了這項(xiàng)聯(lián)系電話。據(jù)悉,每個(gè)月21日,不擅網(wǎng)銀操作的王先生都會(huì)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理貸款還款業(yè)務(wù)。適逢除夕,要返回內(nèi)地過(guò)年的他無(wú)法按時(shí)前往網(wǎng)點(diǎn),在“交通銀行海南省分行”微信公眾號(hào)上看到公布的服務(wù)電話后,便撥打了交通銀行?谖牟兄熘鞴艿穆(lián)系電話尋求幫助。在朱主管悉心的操作指引下,王先生順利歸還了貸款,避免因貸款逾期而產(chǎn)生不良影響。便捷快速的操作和及時(shí)的響應(yīng)得到了客戶的高度認(rèn)可。
消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)有力度
共歡新故歲,購(gòu)年貨迎新春早已成為老百姓的習(xí)慣。為了惠及更多消費(fèi)者,滿足廣大人民群眾春節(jié)消費(fèi)需求,助力消費(fèi)復(fù)蘇,在新春佳節(jié)的消費(fèi)旺季,交通銀行海南省分行推出了范圍覆蓋百貨商場(chǎng)、免稅店、電影院、超市、餐飲店等系列場(chǎng)景的信用卡滿減促銷費(fèi)活動(dòng)。不僅如此,該行還通過(guò)數(shù)字人民幣聯(lián)合連鎖便利店、蘇寧易購(gòu)以及旺佳旺超市開(kāi)展了優(yōu)惠金額不等的“幣備年貨,交送好禮”春節(jié)主題滿減活動(dòng);顒(dòng)期間,客戶前往上述部分場(chǎng)景,使用該行數(shù)字人民幣錢(qián)包支付可享受最高500元的滿減優(yōu)惠,以有力度的優(yōu)惠服務(wù)和活動(dòng),為百姓帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,提升市民的獲得感、幸福感,為廣大消費(fèi)者傳遞真摯的新春祝福。
此外,春節(jié)期間往往為電信詐騙等騙局的高發(fā)期。為增強(qiáng)群眾消費(fèi)保護(hù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我防詐騙能力,該行各網(wǎng)點(diǎn)值守人員在春節(jié)營(yíng)業(yè)期間,立足于廳堂陣地,積極向到店客戶宣講防范電信詐騙以及存款保險(xiǎn)的金融知識(shí),助力客戶守好自己的“錢(qián)袋子”,全力保障客戶春節(jié)期間的資金安全。(來(lái)源:交行海南省分行 作者:謝若琳 陳楊)