中新網(wǎng)海南新聞3月3日電(記者 張茜翼) 12345�？谑忻穹⻊�(wù)智慧聯(lián)動平臺(以下簡稱：12345�？谥腔勐�(lián)動平臺)2022年大數(shù)據(jù)分析與運用通報會3日在�？谂e行。記者從會上獲悉，�？凇�12345”將探索建立統(tǒng)一調(diào)度的“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格”精細化服務(wù)模式，通過智慧化指揮、網(wǎng)格化管理、多元化聯(lián)動，推動實現(xiàn)社會信息采集在網(wǎng)格、服務(wù)企業(yè)落實在網(wǎng)格、問題矛盾解決在網(wǎng)格。
近年來，�？谑形姓畡�(chuàng)新“直通聯(lián)辦”改革舉措，建立健全共建共治共享的社會治理制度，“7×24”小時在線、集咨詢投訴、信息匯聚、應急管理為一體的12345�？谥腔勐�(lián)動平臺。
據(jù)統(tǒng)計，2022年全年，�？凇�12345”平臺受理辦件 522萬余件，日均14306件，同比增長29.82%，滿意率98.90%，辦結(jié)率99.68%。“12345”�？谥腔勐�(lián)動平臺在�？诟咝Ыy(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。
去年，�？�12345熱線共受理涉及企業(yè)類問題辦件10萬余件，辦結(jié)率98.76%，同時通過企業(yè)走訪、行政審批、人才招聘、免稅和市場專席等多方面舉措來認真研究、高效解決企業(yè)提出的公司注冊、變更、注銷、社保等相關(guān)訴求，提高企業(yè)滿意度，在微信公眾號上創(chuàng)新推出“�？谡衅浮睂�，助力�？跔I商環(huán)境的優(yōu)化提升。其中，12345�？谥腔勐�(lián)動平臺通過主動上門走訪總部經(jīng)濟企業(yè)，收集企業(yè)需求和建議，為企業(yè)解答政策咨詢，提出解決方案，加強職能單位與企業(yè)的溝通聯(lián)系，建立聯(lián)席會議制度協(xié)調(diào)解決企業(yè)問題。2022年“營商服務(wù)”專席共聯(lián)系服務(wù)企業(yè)175家，走訪企業(yè)51家。目前營商團隊通過各渠道累計受理辦件99件，已解決訴求94件，完成率94.9%，企業(yè)對營商專席服務(wù)滿意度100%。
大數(shù)據(jù)顯示，2022年，挪車服務(wù)、噪音擾民、車管業(yè)務(wù)、違章停放、物業(yè)服務(wù)等都是民眾反映較為集中的問題，主要分布在城市管理類、社會治理類、公共服務(wù)類等。以“12345+挪車”服務(wù)為例，2022年“12345”熱線共處理挪車辦件約60萬件，辦結(jié)率100%。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析研究，“12345”�？谥腔勐�(lián)動平臺牽頭，建議市公安局、交警支隊等部門加強對挪車反映集中的區(qū)域進行協(xié)同管理，市資規(guī)局、市市政局做好相關(guān)規(guī)劃，多部門協(xié)同聯(lián)動，不斷提高社會管理水平。
下一步，“12345”海口智慧聯(lián)動平臺將不斷提升，聚力打造�？谡⻊�(wù)服務(wù)“總客服”。其中包括通過技術(shù)手段提升熱線管理效率和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化海口“12345”微信公眾號線上服務(wù)功能，推進“12345”平臺數(shù)據(jù)治理，為部門履職、效能監(jiān)管和科學決策提供支撐；對企業(yè)問題訴求實行統(tǒng)籌跟蹤服務(wù)解決，完善12345營商專席服務(wù)流程和規(guī)章制度，跟進解決各類問題訴求，優(yōu)化提升“�？谡衅浮狈⻊�(wù)，助力人才求職就業(yè)、企業(yè)招賢納士。(完)
