中新網(wǎng)海南新聞3月3日電(劉棠琳) 海南省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳聯(lián)合省交通運(yùn)輸廳3日舉辦的海南12345熱線廳(局)長(zhǎng)接話日活動(dòng)在全省開(kāi)展。省、市(縣)兩級(jí)20名交通部門領(lǐng)導(dǎo)上線接聽(tīng)企業(yè)和民眾咨詢、投訴。兩個(gè)小時(shí)，全省交通部門負(fù)責(zé)人共接聽(tīng)企業(yè)和民眾來(lái)電175件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)90件。

　　近日，海南省委優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)《海南省“廳局長(zhǎng)走流程、促營(yíng)商環(huán)境提升”工作方案》，聚焦?fàn)I商環(huán)境領(lǐng)域重點(diǎn)改革政策落實(shí)，緊盯企業(yè)和民眾“急難愁盼”問(wèn)題，在全省范圍開(kāi)展“廳局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，讓廳局長(zhǎng)轉(zhuǎn)換角色、變換視角，從企業(yè)民眾辦事和基層經(jīng)辦工作兩個(gè)角度出發(fā)，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享體驗(yàn)“好不好”，推動(dòng)制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升。

　　海南12345熱線是黨委政府與民眾的“連心橋”，今年1-2月，海南12345熱線已受理企業(yè)和民眾訴求121.43萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率98.32%，滿意率97.92%。省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳黨組成員何霽鋒介紹，12345熱線是與老百姓距離最近的服務(wù)平臺(tái)，匯聚了大量民情民意。廳局長(zhǎng)走進(jìn)全省各級(jí)接話大廳，在最基層、最一線的地方聽(tīng)民聲、解民憂，有助于切實(shí)推動(dòng)解決民眾身邊的堵點(diǎn)、難題，提升民眾的幸福感、獲得感。

　　交通運(yùn)輸是企業(yè)和民眾一直關(guān)注的領(lǐng)域，省交通運(yùn)輸廳二級(jí)巡視員許教春表示，能夠零距離傾聽(tīng)民眾意見(jiàn)，感觸很深、收獲很大，更加深入地了解到民眾對(duì)海南自貿(mào)港交通運(yùn)輸建設(shè)的新期待、新需求，體會(huì)到站在民眾的角度思考問(wèn)題、決策和解決問(wèn)題的重要性和必要性。此次活動(dòng)中企業(yè)和民眾提出了很多好的意見(jiàn)和建議，交通部門將認(rèn)真研究、吸納，進(jìn)一步開(kāi)展重要問(wèn)題課題研究和長(zhǎng)效機(jī)制政策制定工作，提升全系統(tǒng)熱線辦件能力和水平，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　下一步，海南省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳還將聯(lián)合全省各級(jí)部門持續(xù)開(kāi)展廳局長(zhǎng)窗口體驗(yàn)、跟蹤執(zhí)法等多項(xiàng)走流程活動(dòng)，著力推動(dòng)一系列流程重塑再造、修訂完善一批政策制度、建立健全一套工作體制機(jī)制，持續(xù)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，著力解決企業(yè)和民眾辦事過(guò)程中遇到的服務(wù)流程不通不優(yōu)、政策指南不明不細(xì)、服務(wù)體驗(yàn)不好不順等反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。(完)