培訓(xùn)機構(gòu)倒閉學(xué)員遭遇退費難 業(yè)內(nèi)人士呼吁——
培訓(xùn)資金應(yīng)有“第三方監(jiān)管”
“本想報班提升學(xué)歷,結(jié)果還沒學(xué)習(xí),機構(gòu)就倒閉跑路了,學(xué)習(xí)平臺無法登錄,聯(lián)系人也找不到!苯眨芯W(wǎng)友稱遇到培訓(xùn)機構(gòu)退費難問題。多位業(yè)內(nèi)人士呼吁,各類培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)費亟待監(jiān)管,第三方資金監(jiān)管平臺亟待建立。
爆料
課還沒上培訓(xùn)機構(gòu)卻沒了
近日,多位網(wǎng)友在投訴平臺發(fā)帖稱,報名了北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡稱“學(xué)慧網(wǎng)”)的網(wǎng)絡(luò)課程,不僅平臺、App無法登錄,退費也聯(lián)系不到人。
網(wǎng)友小菲(化名)2021年11月花費3000余元報名了學(xué)慧網(wǎng)“自考-漢語言文學(xué)-?-VIP保障班”,由于學(xué)習(xí)平臺無法登錄便詢問該機構(gòu)老師,卻被告知“機構(gòu)倒閉,已經(jīng)不在那里工作,無法退錢”。小菲表示,前段時間這位老師還在朋友圈里發(fā)布招學(xué)員的消息,不過現(xiàn)在這位老師的平臺個人賬號也注銷了。
另一名學(xué)員小宏(化名)于2022年7月報名了學(xué)慧網(wǎng)的自考本科,一共交了6980元。但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)App打不開,負責(zé)人聯(lián)系不上,客服也找不到人!耙涣私獠虐l(fā)現(xiàn)這個公司已經(jīng)倒閉跑路了。馬上就要報名考試了,現(xiàn)在都不知道要怎么辦。我的訴求是必須退款!”
北京青年報記者注意到,在黑貓投訴平臺上涉及學(xué)慧網(wǎng)的投訴記錄已有9972條,金額從3000元至12000元不等。
追訪
公司成老賴已無財產(chǎn)可供執(zhí)行
今年2月1日,北京大興法院公布的一則執(zhí)行裁定書內(nèi)容顯示,浙江的陳女士與學(xué)慧網(wǎng)之間發(fā)生教育培訓(xùn)合同糾紛,法院做出的民事調(diào)解書已生效,但學(xué)慧網(wǎng)一直未退還4587元的培訓(xùn)費。陳女士便向法院申請執(zhí)行,但是,經(jīng)法院審查核實,學(xué)慧網(wǎng)已無財產(chǎn)可供執(zhí)行。
北青報記者嘗試撥打該機構(gòu)公開的辦公電話,均顯示為空號。
學(xué)慧網(wǎng)官網(wǎng)頁面只顯示了一張公告,其中顯示,學(xué)慧網(wǎng)于2023年1月12日起停止營業(yè)。公司已經(jīng)啟動破產(chǎn)清算,同時也向主管部門報備。
公告中提到,會確保所有報名學(xué)員的學(xué)習(xí)權(quán)益繼續(xù)得到保障,繼續(xù)為學(xué)員完成后面課程交付,2023年4月考期的課程已經(jīng)在更新中。目前服務(wù)器正在更新維護導(dǎo)致App和網(wǎng)站不能登錄。將在2023年2月6日繼續(xù)提供課程。不過,從黑貓投訴平臺2月7日至今的30多條學(xué)員投訴來看,該機構(gòu)并沒有恢復(fù)課程內(nèi)容,APP依舊無法登錄。多學(xué)員也表示,目前其網(wǎng)上課件依然學(xué)不了,客服電話也打不通。
另據(jù)企查查顯示,學(xué)慧網(wǎng)公司被列入被執(zhí)行人達91次,累計被執(zhí)行總金額為600.9萬元,被限制高消費674次,2022年12月1日,學(xué)慧網(wǎng)公司因違反財產(chǎn)報告制度,被列為失信被執(zhí)行人,2023年1月6日,因通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系,該機構(gòu)被市場監(jiān)管部門列入經(jīng)營異常名錄。
進展
有人因著急退費被拉入詐騙群
北青報記者注意到,在很多人正發(fā)愁于退費難時,網(wǎng)上開始流傳多個版本的“學(xué)慧網(wǎng)退費公告”圖片,內(nèi)容均提及了自己是“唯一官方”“唯一指定”退費渠道。但是公布的網(wǎng)址和QQ聯(lián)系方式、落款時間各異。
多位學(xué)員表示,退款沒收到,卻經(jīng)常收到奇怪號碼發(fā)來的退費詐騙短信和電話,“從去年開始到現(xiàn)在已經(jīng)收到近20條聲稱能退款的詐騙短信,還讓我加退費群,卻不知道我報的什么課程和費用!币灿腥藢iT發(fā)帖提醒稱,“凡是說自己退費了,或者可以幫忙退費,但私信才告知你的,或者加群退款的,基本都是騙子。”
2022年6月,福建清流縣公安局曾發(fā)布警情通報稱,此類退費信息是詐騙。通報中介紹,龍津鎮(zhèn)居民黃女士報警稱,她收到陌生短信稱:添加短信中的QQ群“學(xué)慧網(wǎng)對接群”,掃描群內(nèi)微信二維碼添加“客服”,下載“平安證券”軟件,登錄“平安證券理財合約平臺”,便可以辦理學(xué)慧網(wǎng)退費。但退取學(xué)費需先轉(zhuǎn)賬,之后“客服”又以操作錯誤、需要做修復(fù)單等理由要求黃某繼續(xù)轉(zhuǎn)賬。黃女士先后轉(zhuǎn)賬5筆,共計被騙8.4萬元。
針對此類騙局,學(xué)慧網(wǎng)稱,其售后服務(wù)問題均由學(xué)慧網(wǎng)學(xué)員服務(wù)中心直接跟進和處理,從未委托任何第三方機構(gòu)或個人進行操作。
建議
強化第三方監(jiān)管制度“專項資金專項用途”
“我認為出現(xiàn)退費難問題,是對相關(guān)資金賬戶監(jiān)管不到位,相關(guān)法律法規(guī)沒有執(zhí)行到位!北本┥缈圃貉芯繂T王鵬表示,重復(fù)使用的網(wǎng)課資源成本較低,而且培訓(xùn)機構(gòu)還提前收取了這筆大額相關(guān)預(yù)付費用,這部分款項并不是說就可以被隨意調(diào)用了。王鵬分析認為,從商家、機構(gòu)運轉(zhuǎn)經(jīng)營的角度來說,一旦出現(xiàn)資不抵債、經(jīng)營困難,機構(gòu)就會通過多種方式惡意將資金轉(zhuǎn)移。即使有法院的相關(guān)判決,消費者還是拿不到錢。
王鵬指出,應(yīng)設(shè)立專門的賬戶并處在專業(yè)化的金融部門或監(jiān)管部門的監(jiān)督之下;還要提升相應(yīng)的信息化水平,一旦發(fā)現(xiàn)賬戶問題及時進行預(yù)警制止,若有違法違規(guī)行為則加大相關(guān)懲處力度,形成警示效果。此外,商家本身也要承擔(dān)社會責(zé)任,不能只做一錘子買賣。
杭州余杭教育科學(xué)研究所原副所長陶華坤則指出,教育培訓(xùn)機構(gòu)要擁有工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照,教育部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證,培訓(xùn)資金要有“第三方監(jiān)管”機構(gòu)平臺,三者具備才可辦學(xué)。陶華坤也認為,應(yīng)建立“第三方資金監(jiān)管平臺”:掌握培訓(xùn)機構(gòu)的資本資金布局和優(yōu)化;動態(tài)監(jiān)管培訓(xùn)業(yè)務(wù);學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)雙向創(chuàng)優(yōu)機制,實現(xiàn)雙贏。監(jiān)管平臺從培訓(xùn)機構(gòu)的價值導(dǎo)向到審核機制都應(yīng)健全和優(yōu)化,形成職責(zé)明確、流程清晰、規(guī)范有序的責(zé)任追究機制。
農(nóng)文旅產(chǎn)業(yè)振興研究院常務(wù)副院長袁帥表示,為防止機構(gòu)攜款逃跑、經(jīng)營不善跑路,需要多方共同發(fā)力規(guī)范行業(yè)良性發(fā)展。
首先,消費者在選擇教育機構(gòu)時,必須要擦亮眼睛,要背調(diào)機構(gòu)經(jīng)營情況,保障意識做在前面,報名前一定要查看機構(gòu)是否有相關(guān)的資質(zhì),避免預(yù)付長時間的學(xué)費。
其次,相關(guān)部門一定要對教育機構(gòu)的資金用途做好政策管理,強化第三方監(jiān)管制度,并引導(dǎo)銀行等金融機構(gòu)介入,形成“專項資金專項管理專項用途”。
此外,教育機構(gòu)企業(yè)本身應(yīng)該強化經(jīng)營管理,提升抗風(fēng)險能力和防控意識,加強行業(yè)自律意識,應(yīng)當用心提高整體服務(wù)品質(zhì)和保障,在市場良性競爭中謀求自身發(fā)展。(北京青年報記者 宋霞)