【解說】隨著直播帶貨的火熱，越來越多的消費(fèi)者開始通過直播平臺(tái)購買商品。然而，在直播帶貨過程中，也存在不少主播“忽悠”，營銷“套路”，給消費(fèi)者的權(quán)益帶來了威脅。

　　據(jù)市場監(jiān)管總局發(fā)布數(shù)據(jù)，2022年網(wǎng)購訴求同比增速56.38%，其中，直播帶貨訴求22.09萬件，同比增長1.15倍，較2020年增長5.01倍，“三無”產(chǎn)品、以次充好、虛假宣傳等問題不斷。

　　【字幕】在直播購物中，遇到過哪些“坑”或“套路”？

　　【同期】北京民眾

　　可能直播過程中展示那種產(chǎn)品，看起來效果很好，但是實(shí)際到手可能就和宣傳的差了很多，存在虛假宣傳和夸大宣傳。

　　【同期】北京民眾

　　我遇到了有一個(gè)賣“減肥泡腳丸”的，那本來可能就是一種智商稅，但是當(dāng)時(shí)宣傳的時(shí)候就宣傳的特別神奇，但是我買回來泡了幾次之后發(fā)現(xiàn)就是普普通通，沒什么效果。

　　【同期】北京民眾

　　買到了商品(質(zhì)量)參差不齊，有這種以次充好的行為。我個(gè)人的話是很喜歡買那種手串之類的，然后有一次就是主播給我直播挑選那個(gè)手串，給我展示的那幾顆可能很好看，但是我收到貨的時(shí)候，有幾顆是裂了的或者是比較殘次的。

　　【同期】北京民眾

　　比如說你要買一個(gè)東西，然后他就開始“就要下鏈接了，再不買沒了”，就這種饑餓營銷的手段。

　　【同期】北京民眾

　　就比如說“再加一袋”，“今天購買再送一袋”，但可能實(shí)際上本身那個(gè)價(jià)錢就是買7袋的，但是他會(huì)最開始給你3袋，然后說我們今天送了4袋。

　　【解說】隨著直播帶貨等各種“云消費(fèi)”模式涌現(xiàn)，相關(guān)訴求也在攀升，上海中聯(lián)(成都)律師事務(wù)所律師郭小明表示，直播帶貨中以次充好、虛假宣傳、售后無保障等問題較為普遍。

　　【同期】上海中聯(lián)(成都)律師事務(wù)所律師 郭小明

　　消費(fèi)者面對直播帶貨時(shí)，容易遇到很多問題，比如買到假冒偽劣產(chǎn)品，遭遇低價(jià)促銷陷阱多花錢，產(chǎn)品質(zhì)量有問題退換貨難，財(cái)產(chǎn)損失和人身損害時(shí)維權(quán)難等等。

　　虛假宣傳、低價(jià)誘惑，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，在銷售活動(dòng)中存在欺詐，消費(fèi)者依法可以要求退一賠三。假冒偽劣、貨不對板，甚至銷售有毒有害產(chǎn)品，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法甚至刑法等的規(guī)定，可以由市場監(jiān)管部門介入調(diào)查處理，情節(jié)嚴(yán)重的還可以追究刑事責(zé)任，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者可以要求賠償。

　　【解說】針對直播帶貨存在的問題，律師表示，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過交易平臺(tái)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場監(jiān)管部門等多種渠道維護(hù)權(quán)益，同時(shí)，在購物時(shí)注意保留好相關(guān)證據(jù)，必要時(shí)通過法律手段維權(quán)。

　　【同期】上海中聯(lián)(成都)律師事務(wù)所律師 郭小明

　　消費(fèi)者在直播間購物權(quán)益受到侵害，可以與平臺(tái)、商家溝通協(xié)商，如果平臺(tái)和商家對消費(fèi)者的訴求不予回應(yīng)，消費(fèi)者可以向消協(xié)等組織反映，請求介入調(diào)解，或者向市場監(jiān)管部門舉報(bào)，也可以直接向人民法院起訴。消費(fèi)者平時(shí)應(yīng)當(dāng)注意甄別，不要輕易購買價(jià)格、質(zhì)量、效果不合常理的商品，不要相信天上會(huì)掉餡餅，購物時(shí)要注意保存相關(guān)憑證，必要時(shí)通過法律手段來維權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，也需要全社會(huì)的關(guān)注、監(jiān)督以及身體力行。

　　董語飛 北京報(bào)道