“天涯社區(qū)”暫停訪問后用戶數(shù)據(jù)怎么辦？
妥善處理數(shù)據(jù)，守護(hù)網(wǎng)絡(luò)記憶
互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)該尊重用戶的數(shù)據(jù)自主權(quán)，為用戶提供處理個人數(shù)據(jù)的渠道和機(jī)制；平臺也需要加強(qiáng)對用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)，采取必要的措施保障用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私，以充分保護(hù)用戶的合法權(quán)益。
5月27日，“天涯社區(qū)”官微發(fā)布公告，回應(yīng)近期暫停訪問服務(wù)等情況。此次公告特別關(guān)心超過24年的上億用戶數(shù)據(jù)安全保存的問題。
“天涯社區(qū)”不是個例，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，越來越多的人會在互聯(lián)網(wǎng)上留下海量的數(shù)據(jù)。然而互聯(lián)網(wǎng)平臺是否有必要保存用戶的全部數(shù)據(jù)？用戶數(shù)據(jù)是“雞肋”還是“寶藏”？這些問題目前眾說紛紜。
保存所有數(shù)據(jù)并無必要
用戶每天上網(wǎng)產(chǎn)生的大量個人數(shù)據(jù)都保存在哪里？
“受現(xiàn)有通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)特性的影響，互聯(lián)網(wǎng)平臺通常將用戶的信息和活動記錄以數(shù)字形式存儲在服務(wù)器或云存儲設(shè)備中�！碧旖虼髮W(xué)智能與計算學(xué)部教授劉秀龍認(rèn)為，盡管數(shù)據(jù)信息有助于產(chǎn)生良好的用戶體驗和促進(jìn)企業(yè)增收，但互聯(lián)網(wǎng)平臺的用戶數(shù)據(jù)沒有必要全部保存。
首先，從信息安全角度看，用戶數(shù)據(jù)包含了姓名、地址、聯(lián)系方式等個人隱私信息，這些敏感數(shù)據(jù)可能會遭到黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露、濫用等威脅�！捌脚_應(yīng)該遵循隱私保護(hù)的原則，只保存必要的信息，避免濫用或泄露用戶的個人隱私，并降低潛在的數(shù)據(jù)風(fēng)險，保障用戶的數(shù)據(jù)安全。”劉秀龍說。
其次，冗余數(shù)據(jù)會影響平臺效率和查詢速度。如果一個平臺保存了大量重復(fù)的信息或過時的記錄，那么在進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢和處理時就需要處理更多的數(shù)據(jù)量，這將導(dǎo)致系統(tǒng)緩慢和低效。冗余數(shù)據(jù)還可能導(dǎo)致混亂和錯誤。如果相同的數(shù)據(jù)被重復(fù)存儲在不同的位置，當(dāng)需要更新或修改這些數(shù)據(jù)時，就需要同時修改多個副本，易導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致。
最后，保存大量的用戶數(shù)據(jù)需要龐大的存儲和維護(hù)成本。用戶數(shù)據(jù)存儲需要相應(yīng)的硬件設(shè)備和存儲空間。隨著數(shù)據(jù)量的增加，平臺需要不斷擴(kuò)展存儲設(shè)備，這將帶來相應(yīng)的成本；為了確保數(shù)據(jù)安全，平臺需要投入資金來采取各種安全措施；保存用戶數(shù)據(jù)也需要專人負(fù)責(zé)。
劉秀龍表示，如果沒有明確的需求，保存用戶所有數(shù)據(jù)將是一項昂貴的任務(wù)。
“除了上述因素外，互聯(lián)網(wǎng)平臺對于用戶信息的保存期限和范圍本身也是一個復(fù)雜的問題�！碧旖虼髮W(xué)智能與計算學(xué)部副研究員佟鑫宇表示，具體而言，平臺需要綜合考慮用戶本人意向、法律法規(guī)和隱私政策等來決定數(shù)據(jù)保存的期限和范圍。
隱私與安全是重要的考慮因素。佟鑫宇舉例，《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全管理條例(征求意見稿)》(以下簡稱《管理條例》)指出，處理個人生物識別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等敏感個人信息應(yīng)當(dāng)取得個人單獨同意。因此，互聯(lián)網(wǎng)平臺并不能隨意保存用戶的所有類型數(shù)據(jù)。
法律法規(guī)對用戶數(shù)據(jù)的保存有明確要求。不同國家和地區(qū)對用戶數(shù)據(jù)的保存期限和范圍也有不同的規(guī)定。例如歐洲的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》就規(guī)定了對于用戶數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲等方面的具體要求�；ヂ�(lián)網(wǎng)平臺需要遵循相應(yīng)的法律法規(guī)，確保合規(guī)性，而不得無限期保存用戶數(shù)據(jù)。
另外，商業(yè)需求和數(shù)據(jù)價值也需要考慮。互聯(lián)網(wǎng)平臺通過分析用戶數(shù)據(jù)來提供個性化的服務(wù)和精準(zhǔn)的推薦，具有重要的商業(yè)價值。此外，隨著時間的推移，用戶的信息和行為可能發(fā)生變化，部分失去時效性的數(shù)據(jù)會大大貶值。
應(yīng)合理處理用戶備份、恢復(fù)需求
此次“天涯社區(qū)”發(fā)布暫停訪問服務(wù)消息后，最讓大家關(guān)注的就是用戶數(shù)據(jù)安全保存的問題。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在停止服務(wù)時，應(yīng)該如何處理用戶的大量數(shù)據(jù)呢？
“對于互聯(lián)網(wǎng)平臺而言，用戶數(shù)據(jù)的安全性至關(guān)重要�！眲⑿泯埥榻B，根據(jù)《管理條例》的規(guī)定，如果終止服務(wù)或者個人注銷賬號，數(shù)據(jù)處理者應(yīng)當(dāng)在十五個工作日內(nèi)刪除個人信息或者進(jìn)行匿名化處理。因此，多數(shù)不再運(yùn)行的互聯(lián)網(wǎng)平臺對于用戶數(shù)據(jù)往往采用了刪除個人信息的處理方式。
具體處理方式主要有兩種。劉秀龍表示，不管是哪種處理方式，互聯(lián)網(wǎng)平臺都需要合理處理用戶的備份和恢復(fù)需求，并確保用戶數(shù)據(jù)能夠被徹底和安全地刪除或銷毀。如果未能妥善處理好用戶數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)平臺將會面臨潛在的法律訴訟或監(jiān)管調(diào)查風(fēng)險；用戶數(shù)據(jù)信息泄露也會引發(fā)社會輿論風(fēng)險。
“如在蝦米音樂停止服務(wù)時，用戶可以以表格或者URL等機(jī)讀方式導(dǎo)出自己的個人信息副本，這些信息需按用戶指示傳遞至第三方應(yīng)用�！眲⑿泯埮e例，這些做法有助于用戶在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)停止后，保留其個人信息，以便在其他服務(wù)中使用。
不過對于已經(jīng)停止運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺，繼續(xù)保存用戶隱私信息的巨大成本是一個重要問題。
劉秀龍說，為了提高用戶的隱私安全性，互聯(lián)網(wǎng)公司往往需要加強(qiáng)技術(shù)和完善管理措施，制定完善的隱私政策和用戶協(xié)議，但這都需要投入較大的成本。
對于正常運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，需要考慮存儲成本和性價比之間的平衡，以確保數(shù)據(jù)的存儲和使用能夠帶來合理的經(jīng)濟(jì)效益。而對于已經(jīng)倒閉的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，存儲數(shù)據(jù)的成本和價值也需要進(jìn)行評估，以決定何時停止數(shù)據(jù)的存儲和維護(hù)。
政策、技術(shù)發(fā)力守護(hù)數(shù)據(jù)安全
佟鑫宇認(rèn)為，用戶應(yīng)當(dāng)享有是否保存互聯(lián)網(wǎng)平臺個人數(shù)據(jù)的自主決定權(quán)。
根據(jù)我國《個人信息保護(hù)法》規(guī)定，個人信息的收集、使用、存儲、處理、傳輸和公開必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，同時要保證個人信息安全�；诖耍ヂ�(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)該為用戶提供更加細(xì)致的數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置，包括讓用戶自主決定是否保存自己的個人數(shù)據(jù)。
“用戶數(shù)據(jù)帶有商業(yè)價值，平臺可以根據(jù)數(shù)據(jù)實現(xiàn)用戶畫像和推薦算法的設(shè)計。”佟鑫宇表示，但用戶對個人的數(shù)據(jù)具有所有權(quán)和控制權(quán)，平臺在處理數(shù)據(jù)時應(yīng)尊重用戶的意愿，遵循用戶的選擇，不得私自使用或流通這些數(shù)據(jù)，保障用戶的權(quán)益和數(shù)據(jù)的安全。
當(dāng)平臺倒閉或者停止服務(wù)，數(shù)據(jù)可能無法繼續(xù)保存，后期想要再復(fù)原重現(xiàn)的難度也很大。
“用戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺保存的個人數(shù)據(jù)，不僅是其身份的標(biāo)識，也是其情感的寄托，具有隱私性和敏感性。平臺停止服務(wù)會給用戶帶來不便和損失�！眲⑿泯堈J(rèn)為，用戶應(yīng)當(dāng)享有對其個人數(shù)據(jù)的自主決定權(quán)，包括是否保存、如何使用、何時刪除等。
從國家政策的角度看，互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)該尊重用戶的數(shù)據(jù)自主權(quán)，為用戶提供處理個人數(shù)據(jù)的渠道和機(jī)制；平臺也需要加強(qiáng)對用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)，采取必要的措施保障用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私，以充分保護(hù)用戶的合法權(quán)益。
同時，互聯(lián)網(wǎng)公司作為數(shù)據(jù)處理者，也有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全，這不僅是法律規(guī)定的要求，也是維護(hù)自身聲譽(yù)和競爭力的需要。
“想要互聯(lián)網(wǎng)平臺更好地保障用戶數(shù)據(jù)安全，可以主要從政策和技術(shù)兩方面發(fā)力�！眲⑿泯堈J(rèn)為。
在政策方面，政府應(yīng)制定相關(guān)規(guī)定來要求企業(yè)平臺保障用戶的數(shù)據(jù)權(quán)益，防止數(shù)據(jù)泄露、濫用和侵權(quán)等風(fēng)險。目前我國已經(jīng)出臺了《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護(hù)法》《數(shù)據(jù)安全法》等相關(guān)法律，對互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)據(jù)管理活動進(jìn)行了明確的規(guī)定和監(jiān)管。
互聯(lián)網(wǎng)平臺還可以依托政府的指導(dǎo)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，共同制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不僅能夠促進(jìn)企業(yè)平臺之間在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的交流合作，還可以共同提升數(shù)據(jù)安全水平，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露等危機(jī)。
在技術(shù)方面，計算機(jī)安全技術(shù)是保障用戶數(shù)據(jù)安全的關(guān)鍵手段之一。其中，區(qū)塊鏈技術(shù)可以通過把數(shù)據(jù)存儲在分布式節(jié)點上，并使用密碼學(xué)技術(shù)進(jìn)行加密和驗證，來保障數(shù)據(jù)的安全性和可信性。同時，由于區(qū)塊鏈的去中心化特性，可以避免單點故障和數(shù)據(jù)泄露等問題。因此目前區(qū)塊鏈技術(shù)被認(rèn)為是一種非常適合保障數(shù)據(jù)安全的技術(shù)。
劉秀龍表示，保存用戶數(shù)據(jù)并保證其安全，離不開多方協(xié)作和努力。平臺應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立完善的數(shù)據(jù)管理機(jī)制，加強(qiáng)安全審計和漏洞修復(fù)，遵守相關(guān)法律和規(guī)定，提高法律合規(guī)意識。同時，政府和行業(yè)協(xié)會等也應(yīng)加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)平臺的監(jiān)管和引導(dǎo)，推動互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)安全、可信、可控的數(shù)字生態(tài)環(huán)境，為用戶數(shù)據(jù)安全提供更好的保障。(科技日報 記者 陳 曦)
