旅游市場全面復蘇，新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，海南需要什么樣的導游？

　　記者 劉曉惠

　　158.82萬人次！16.75億元！我省今年端午假期迎來五年來“最火”。

　　據(jù)海南省旅游和文化廣電體育廳發(fā)布數(shù)據(jù)，今年端午假期，海南全省接待游客158.82萬人次，同比增長19.4%；旅游總收入16.75億元，同比增長34.6%。

　　一系列數(shù)據(jù)反映出，海南旅游業(yè)已經(jīng)進入全面復蘇的新賽道。作為旅游業(yè)的靈魂，導游群體的發(fā)展也吸引著大眾的關注。導游如何入場旅游復蘇新賽場？

　　“金牌導游”應是什么樣？

　　旅游業(yè)是海南的一張靚麗名片。但近幾年，個別導游的不良行為也曾為海南的旅游業(yè)帶來消極影響。雖然這樣的“黑導游”是極少數(shù)，但這些行為也在一定程度上毀壞了導游隊伍的口碑。為此，近年來，我省積極加強對導游人員的執(zhí)業(yè)資格、選拔、教育、培訓以及導游服務質(zhì)量的管理，使導游服務不斷走向職業(yè)化、規(guī)范化。

　　與此同時，旅游從業(yè)者也在思考，在文旅新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)的當下，市場究竟需要什么樣的導游？

　　“有淵博的知識、出眾的語言表達，以及冷靜高效的現(xiàn)場應對能力�！焙Ｄ鲜÷糜螌W校高級講師王瑾用寥寥數(shù)語，勾勒出心目中“金牌導游”的形象。

　　王瑾認為，當前海南正加快推進國際旅游消費中心建設，旅游業(yè)帶來的社會經(jīng)濟效益更加凸顯。而導游是旅游業(yè)最基礎的服務人員，代表著旅游業(yè)的形象，也是文旅融合高質(zhì)量發(fā)展的基礎保障�！皟�(yōu)秀的導游必須一專多能，既能提供傳統(tǒng)的解說、向?qū)�，又能提供管家般的服務，如此才能推動旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。”

　　旅游市場對導游提出了哪些新要求？

　　隨著文旅融合的加快，旅游產(chǎn)業(yè)鏈進一步延伸、產(chǎn)業(yè)邊界加快拓展、旅游業(yè)態(tài)迭代更新，旅游市場對導游從業(yè)人員的需求也在悄然發(fā)生變化。

　　“過去的導游更多的是提供向?qū)А⒅v解等基本服務，而現(xiàn)在的導游需要變得更加專業(yè)，成長為文化型導游�！蓖蹊�認為，簡單來說，文化型導游就是在講解中不光要能講出“是什么”，還要能說清楚“為什么”“怎么來”，“這就要求導游要有豐厚的文化底蘊和知識積累。讓游客感覺到，即便是在發(fā)達的網(wǎng)絡時代，導游服務的深度和廣度也無法被取代，如此一來，游客才愿意為導游的知識和服務買單，推動導游順應需求自發(fā)學習，旅游市場才能形成良性循環(huán)�！�

　　當前的旅游市場，細分賽道正在崛起，復合型導游人才的培養(yǎng)迫在眉睫。

　　當了20多年導游的顏南雄，如今已是公司的一把手，但他仍堅持每個月親自帶一到兩次團，為的就是緊跟旅游市場和導游行業(yè)的發(fā)展變化。

　　“以前的導游，一個話筒走天下�，F(xiàn)在光靠一個話筒，顯然已經(jīng)行不通了�！鳖伳闲壅f，個性化、定制化、智慧化的旅游產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)層出不窮，市場需要的是一站式解決旅游服務全過程的復合型導游人才，尤其要求導游要能掌握、會運用新媒體技能，比如精通文旅類短視頻策劃與傳播、打造個人IP等。

　　在海南自貿(mào)港導游大賽上獲得“金牌導游”稱號的黃德潭，對顏南雄的看法很是認同。去年，他專門開設了短視頻賬號，通過記錄帶團日常、介紹海南景區(qū)等內(nèi)容，在網(wǎng)上收獲了不少粉絲。

　　黃德潭說：“作為新時代的導游，利用好新媒體宣傳推介海南的文化和旅游資源，講好海南故事，傳遞海南聲音，也能一定程度上助推海南旅游業(yè)發(fā)展�！�

　　探索更科學的導游等級體系

　　好導游的培養(yǎng)是個系統(tǒng)工程，需要政府主管部門、旅游企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、學校等攜手搭建平臺，創(chuàng)造更優(yōu)環(huán)境，共同努力提升導游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和能力。

　　從網(wǎng)絡中呈現(xiàn)的旅游行業(yè)不良現(xiàn)象上看，表面上這是導游個人職業(yè)道德素質(zhì)低下導致的后果，但往深了看，也是不完善的薪酬體系帶來的弊端。

　　據(jù)了解，當前國內(nèi)導游人員的收入主要由基本工資、帶團津貼等構(gòu)成，旅游市場上，“導游服務費”的概念卻鮮少有人了解。于是，低價團的導游成了“導購”，“回扣”就成了導游的另一部分收入來源。

　　王瑾坦言，許多業(yè)內(nèi)人士正在探索一個更科學、更合理的導游等級體系的建立，希望這個體系與不同等級導游的服務費收取、待遇收入、評選參賽、接團帶團等工作掛鉤，對導游成長起到激勵作用，同時也進一步規(guī)范市場運作，讓更多的游客愿意為導游的優(yōu)質(zhì)服務買單，讓導游的付出得到相應回報。

　　山東旅游業(yè)的一次革新或許能為我們提供借鑒——今年4月，山東將導游納入國家職稱等級評定范疇。一位陳姓導游告訴記者，職稱問題一直困擾著導游從業(yè)人員，相信這個良好的開端，將推動導游隊伍整體水平進一步提升。

　　“希望政府主管部門出臺相關導游激勵政策，既要獎勵頭部導游，也要關注大部分基層導游的利益，讓導游行業(yè)重回高光時代�！痹搶в握f。

　　文旅復蘇，游客對于旅游產(chǎn)品和服務模式都有了更新更高的要求，傳統(tǒng)旅行社和導游的作業(yè)模式也需要緊跟時代不斷“上新”。未來，海南將持續(xù)加大對“金牌導游”的培養(yǎng)力度，進一步提升海南旅游服務質(zhì)量、推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(本報�？�7月2日訊)