■ 本報記者 張文君
特約記者 方宇杰
“腳手架搭起來了，進行得很順利！”近日，在東方市新龍鎮(zhèn)新村的“為民解憂”綜合服務窗口，村民招某花專程前來，表示對此次矛盾的成功解決非常滿意。
時間回到7月3日。這天，新村“為民解憂”綜合服務窗口工作人員收到了招某花的反映信息，稱自家外墻體瓷磚脫落，需要搭建腳手架進行維修，卻被鄰居林某輝以占用房屋之間的公共區(qū)域為由嚴詞拒絕，甚至揚言要“動手”。
對鄰里間公共區(qū)域使用面積的權(quán)屬，雙方各執(zhí)一詞，僵持不下。新龍鎮(zhèn)綜治辦主任朱立偉聞訊趕到現(xiàn)場，聽訴求、想辦法、解難題。
雙方要求按照宅基地使用證進行測繪定界，就邀請第三方測繪公司工作人員到現(xiàn)場開展調(diào)處、查勘工作；兩家口角引起的矛盾糾紛激化誰也不愿退讓，就講解《民法典》中相鄰權(quán)的相關法律條例。最終，雙方在調(diào)解下達成和解，矛盾糾紛得以化解。
推行“為民解憂”綜合服務窗口，新龍鎮(zhèn)的這一舉措旨在主動作為，下沉解決問題，將矛盾化解在基層。
“窗口成立之初就是為了收集信訪信息，解決信訪問題。”新龍鎮(zhèn)黨委副書記、政法委員曾令云說，今年6月，新龍鎮(zhèn)以上通天村“老符來幫忙”綜合服務窗口的成功經(jīng)驗為藍本，創(chuàng)新思路舉措，在各個村莊探索推行“為民解憂”綜合服務窗口。通過主動搭建基層干部化解糾紛、服務群眾的平臺，深入踐行“浦江經(jīng)驗”，全力推進基層社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
2022年4月，上通天村成立“老符來幫忙”綜合服務窗口�！按翱诔闪⒑螅迕裼辛朔从硢栴}的渠道，也能夠更好地化解村民矛盾，解決鄰里糾紛，取得了較好效果�！鄙贤ㄌ齑妩h支部副書記符貞道說。
“在信訪功能基礎上，鎮(zhèn)里還進一步豐富了窗口功能，充實窗口服務隊伍�！痹钤票硎�，當前，依托現(xiàn)有的網(wǎng)格中心辦公室，各村掛牌成立了“為民解憂”窗口，可以提供助農(nóng)服務、民生關懷、糾紛調(diào)解、普法宣傳等多項服務。在隊伍建設方面，該窗口以鎮(zhèn)政府綜治辦、司法所為業(yè)務指導，主要依托村“兩委”、駐村工作隊、網(wǎng)格員“三支隊伍”，必要時還融入村里調(diào)解委員會成員、駐村法律顧問、基層人大代表、民主協(xié)商議事成員等多方力量。同時，鎮(zhèn)領導干部定期于每周二、周四帶案下訪調(diào)解，“面對面”為村民講解政策，解決困難，化解信訪矛盾。
截至目前，新龍鎮(zhèn)的9個行政村均成立了“為民解憂”窗口，實現(xiàn)了全覆蓋。自6月以來，各窗口收集群眾訴求11件，組織調(diào)處10件，較好實現(xiàn)了“小事不出村，化解在基層”。(本報八所7月29日電)
