■ 本報(bào)記者 張文君

　　特約記者 方宇杰

　　“腳手架搭起來(lái)了，進(jìn)行得很順利！”近日，在東方市新龍鎮(zhèn)新村的“為民解憂”綜合服務(wù)窗口，村民招某花專程前來(lái)，表示對(duì)此次矛盾的成功解決非常滿意。

　　時(shí)間回到7月3日。這天，新村“為民解憂”綜合服務(wù)窗口工作人員收到了招某花的反映信息，稱自家外墻體瓷磚脫落，需要搭建腳手架進(jìn)行維修，卻被鄰居林某輝以占用房屋之間的公共區(qū)域?yàn)橛蓢?yán)詞拒絕，甚至揚(yáng)言要“動(dòng)手”。

　　對(duì)鄰里間公共區(qū)域使用面積的權(quán)屬，雙方各執(zhí)一詞，僵持不下。新龍鎮(zhèn)綜治辦主任朱立偉聞?dòng)嵹s到現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)訴求、想辦法、解難題。

　　雙方要求按照宅基地使用證進(jìn)行測(cè)繪定界，就邀請(qǐng)第三方測(cè)繪公司工作人員到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)處、查勘工作；兩家口角引起的矛盾糾紛激化誰(shuí)也不愿退讓，就講解《民法典》中相鄰權(quán)的相關(guān)法律條例。最終，雙方在調(diào)解下達(dá)成和解，矛盾糾紛得以化解。

　　推行“為民解憂”綜合服務(wù)窗口，新龍鎮(zhèn)的這一舉措旨在主動(dòng)作為，下沉解決問(wèn)題，將矛盾化解在基層。

　　“窗口成立之初就是為了收集信訪信息，解決信訪問(wèn)題。”新龍鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、政法委員曾令云說(shuō)，今年6月，新龍鎮(zhèn)以上通天村“老符來(lái)幫忙”綜合服務(wù)窗口的成功經(jīng)驗(yàn)為藍(lán)本，創(chuàng)新思路舉措，在各個(gè)村莊探索推行“為民解憂”綜合服務(wù)窗口。通過(guò)主動(dòng)搭建基層干部化解糾紛、服務(wù)群眾的平臺(tái)，深入踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”，全力推進(jìn)基層社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

　　2022年4月，上通天村成立“老符來(lái)幫忙”綜合服務(wù)窗口。“窗口成立后，村民有了反映問(wèn)題的渠道，也能夠更好地化解村民矛盾，解決鄰里糾紛，取得了較好效果�！鄙贤ㄌ齑妩h支部副書(shū)記符貞道說(shuō)。

　　“在信訪功能基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)里還進(jìn)一步豐富了窗口功能，充實(shí)窗口服務(wù)隊(duì)伍�！痹�令云表示，當(dāng)前，依托現(xiàn)有的網(wǎng)格中心辦公室，各村掛牌成立了“為民解憂”窗口，可以提供助農(nóng)服務(wù)、民生關(guān)懷、糾紛調(diào)解、普法宣傳等多項(xiàng)服務(wù)。在隊(duì)伍建設(shè)方面，該窗口以鎮(zhèn)政府綜治辦、司法所為業(yè)務(wù)指導(dǎo)，主要依托村“兩委”、駐村工作隊(duì)、網(wǎng)格員“三支隊(duì)伍”，必要時(shí)還融入村里調(diào)解委員會(huì)成員、駐村法律顧問(wèn)、基層人大代表、民主協(xié)商議事成員等多方力量。同時(shí)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部定期于每周二、周四帶案下訪調(diào)解，“面對(duì)面”為村民講解政策，解決困難，化解信訪矛盾。

　　截至目前，新龍鎮(zhèn)的9個(gè)行政村均成立了“為民解憂”窗口，實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。自6月以來(lái)，各窗口收集群眾訴求11件，組織調(diào)處10件，較好實(shí)現(xiàn)了“小事不出村，化解在基層”。(本報(bào)八所7月29日電)