【解說】近日，受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，京津冀地區(qū)普降大到暴雨。網(wǎng)絡(luò)視頻顯示，部分地區(qū)大量快遞被暴雨沖走。受到暴雨影響而損毀或丟失的快遞能不能理賠？由誰來賠？8月3日，記者致電多家快遞公司，發(fā)現(xiàn)各家公司的應(yīng)對方式有所不同。其中，中國郵政、極兔速遞客服回應(yīng)，如果是物流公司原因，可以根據(jù)情況進行賠償。

　　【同期】中國郵政客服人員

　　可以的，如果要沒有保價，如果發(fā)生丟失或短少，按照實際損失價值賠償，最高不會超過首付郵資的6倍，同時退還首付郵資。如果保價的話，部分損毀或短少，按照實際損失價值予以賠償，最高不會超過商品價值金額，同時退還首付郵資。

　　【同期】極兔速遞客服人員

　　這邊如果是我們這邊，確實是因為這個快遞的問題，造成的話，應(yīng)該是可以申請賠付的，一般是按照這個(商品)價值去賠付的。

　　【解說】順豐、韻達、圓通及京東物流的客服人員均表示，需上報單號核實具體情況后，由專人跟進。

　　【同期】順豐速運客服人員

　　我們這邊幫您反饋，反饋了之后會有人員幫您記錄。然后的話，就會有專門的理賠人員來聯(lián)系您，然后為您處理您的問題。

　　【同期】韻達速遞客服人員

　　需要先提供下單號，然后我們這邊的話去為您對接一下專門的處理部門。

　　【同期】圓通速遞客服人員

　　如果快件是出現(xiàn)問題破損的，那后臺會有專員對接進行處理。

　　【同期】京東物流客服人員

　　需要您這邊上傳一系列的這個憑證，然后上級工作人員，他會給到您這個處理的結(jié)果以及流程。

　　【解說】因暴雨造成的快遞損毀應(yīng)由誰賠付？賠付標(biāo)準(zhǔn)如何？律師表示，重點是要明確導(dǎo)致快遞受損的暴雨是否屬于不可抗力因素。如果不屬于不可抗力，應(yīng)由快遞公司來承擔(dān)責(zé)任。

　　【同期】北京市康達律師事務(wù)所律師 韓驍

　　根據(jù)民法典第一百八十條的相關(guān)規(guī)定，不可抗力是不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀情況。通常情況下，我們認(rèn)為快遞公司可以通過提前轉(zhuǎn)移貨物，采取防水措施等方法，可以避免因水泡或者被水沖走的情況的發(fā)生，從而克服暴雨的一個影響。但是如果確實是存在，比如山體滑坡山洪這種超過人類預(yù)防限度的，快遞公司才可以不可抗力為由主張免責(zé)。關(guān)于賠付標(biāo)準(zhǔn)，我國的《快遞暫行條例》也有相關(guān)規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照這個快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律關(guān)系的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任來確定。

　　【解說】如果因暴雨遭遇快遞損毀，快遞公司拒絕賠付怎么辦？記者致電郵政業(yè)消費者申訴服務(wù)電話，接線人員表示，遇到類似情況，可以撥打12305進行投訴。

　　【同期】郵政業(yè)消費者申訴服務(wù)電話 接線人員

　　因為它是不可抗力，所以說平常咱是可以協(xié)調(diào)去處理的，哪怕就不是天氣影響，正常咱快遞被快遞公司弄丟了，或者說弄壞了這情況，快遞公司不給賠償，或者說遇到什么問題，我們都能管這事。

　　記者 王世博 北京報道

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