新海南客戶端、南海網(wǎng)記者 丁文文
跟著音樂去旅行、去環(huán)島旅游公路自駕、來一場City walk換一種方式愛上海南……9月29日，中秋、國慶“超級假期”拉開大幕，海南旅游市場迎來出游熱潮，新玩法不斷涌現(xiàn)。
攜程數(shù)據(jù)顯示，目的地為海南的中秋國慶“超級假期”首日整體旅游訂單量同比增長338%�？缡∮唵握急冉懦�，跨省游訂單量同比增長373%�？驮吹豻op5分別是：北京、上海、成都、廣州、深圳。其中，三亞整體旅游訂單量同比增長402%；�？谡w旅游訂單量同比增長215%。
從出游節(jié)奏看，“十一”假期首日即高峰，9月29日單日訂單量為8天假期之冠，機票、景區(qū)門票、酒店、民宿等訂單同比增長明顯。面對游客高漲的出游熱情，海南聚焦新消費熱點、新消費業(yè)態(tài)、新消費場景，以豐富多彩的旅游產(chǎn)品、供給充足的酒店客房，滿足游客假期出游需求。
旅游產(chǎn)品供給豐富，酒店客房價格平穩(wěn)
9月29日中秋節(jié)，也是“超級假期”首日，作為熱門旅游目的地，海南旅游市場全面升溫，八方游客紛至沓來，酒店住宿消費也隨之火熱，不少沒有提前做出行計劃的市民游客有這樣的疑問，“現(xiàn)在的海南是不是一房難求？”“酒店價格會不會漲價很多？”……
記者從海南省旅文廳獲悉，目前海南旅游產(chǎn)品供給豐富，酒店客房供給充足，價格平穩(wěn)。�？谥攸c酒店的預(yù)訂率為30.20%；三亞重點酒店平均預(yù)訂率54.71%；萬寧重點酒店平均預(yù)訂率61%；陵水重點酒店平均預(yù)訂率為55%，部分酒店預(yù)訂率超80%；瓊海重點酒店平均預(yù)訂率54.2%。各個酒店檔次錯落有致，豐儉由人，市民游客可根據(jù)自身需求做選擇。
City walk、沉浸式體驗、“村VA”觀賽、沖浪……從各大在線旅游平臺的游客搜索關(guān)鍵詞來看，今年長假期間，游客在海南的玩法更多元、更潮流、更個性，被許多游客列入海南旅游打卡清單。中秋國慶假期，海南推出上百項旅游文化活動，時間橫跨假期前中后期，活動類型豐富多彩，活動內(nèi)容老少皆宜，讓“超級假期”有超高“含金量”。
海口同程音樂生活節(jié)、2023“回憶經(jīng)典 唱響三亞”群星璀璨演唱會等多場音樂盛宴將在海口、三亞等地輪番上演。同時，“體育+旅游”釋放新活力，進(jìn)一步攪熱假日旅游市場。其中，第十四屆環(huán)海南島國際公路自行車賽升級后將于國慶黃金周首次開賽，途經(jīng)11個市縣。今年的賽事升級設(shè)計為5個1級爬坡點，并圍繞海南中南部地區(qū)濱海旅游公路、熱帶雨林山地等展開，競技觀賞性更強，有利于帶動各途經(jīng)城市的賽事觀光、體育旅游消費升溫。
除此之外，2023海南尾波沖浪挑戰(zhàn)賽、2023年海南(三亞)徒步健身大會等體育賽事也將于國慶黃金周舉行，解鎖更多“體育+旅游”消費新場景。
在長假出游、回家探親、周邊度假、跨城看演出等多重因素推動下，今年“十一”創(chuàng)下熱度新高。攜程研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“人從眾”模式的回歸，證明旅游行業(yè)正進(jìn)入新常態(tài)。在迎接火爆訂單的同時，旅游行業(yè)商家更應(yīng)將焦點投向服務(wù)質(zhì)量和出游體驗，避免因短期內(nèi)游客暴增而過度抬升價格、降低服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)持續(xù)積累口碑，為旅游行業(yè)未來可持續(xù)增長蓄力。
“先行賠付”啟動，讓游客放心游海南
產(chǎn)品缺斤少兩？商家態(tài)度不好？被宰投訴無門？“超級假期”在海南游玩，“先行賠付”讓游客吃下“定心丸”。
目前，海南各市縣(除三沙外)旅游消費投訴先行賠付機制已全面啟動，市民游客可在微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序搜索“海南放心游”，進(jìn)入“海南放心游”平臺�！昂Ｄ戏判挠巍庇心男┕δ�？如何具體使用？
“海南放心游”平臺包含查閱誠信商家、在線投訴、先行賠付、產(chǎn)品購買、商家評價、免稅、打車、權(quán)益領(lǐng)取等功能。市民游客在“海南放心游”平臺“誠信商家”欄目入駐商家處消費，接受服務(wù)過程中發(fā)生消費糾紛，可通過“海南放心游”平臺線上提交相關(guān)證據(jù)，商家所在地12345話務(wù)員將在3分鐘內(nèi)受理，在證據(jù)鏈真實充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，30分鐘內(nèi)由平臺先行賠付給消費者。
先行賠付后，“海南放心游”平臺將投訴工單移交執(zhí)法部門辦理，如認(rèn)定為商家責(zé)任，則解除資金凍結(jié)狀態(tài)，消費者需在線簽署《放心游和解同意書》后方可提現(xiàn)；如非商家責(zé)任，則先行賠付資金自行回籠至“資金池”。
“海南放心游”是“吃住行游購娛”全覆蓋的“線上導(dǎo)游”。截至9月27日，全省先行賠付誠信商家共93054家，各市縣誠信商家正在陸續(xù)新增，包括但不限于旅行社、賓館酒店、鄉(xiāng)村民宿、景區(qū)景點、旅游餐飲店、旅游購物商店、旅游交通企業(yè)等旅游市場經(jīng)營主體，為市民游客提供本地化、專業(yè)化的一站式旅游服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，截至9月28日，“海南放心游”平臺承接投訴總量共559次，其中投訴入駐放心游保障商家232次，符合先行賠付條件工單13次，啟用先行賠付資金共28573.3元，按執(zhí)法部門最終處理結(jié)果，先行賠付資金收回資金池。未執(zhí)行先行賠付，但通過“海南放心游”投訴促進(jìn)快速處理，解決問題工單43次，追回消費者損失31575.88元。
海南省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“海南放心游”平臺將讓放心游海南成為常態(tài)，在“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時限統(tǒng)一”的旅游消費投訴先行賠付工作機制下，市民游客可放心、舒心、開心游海南。
