“開機就能看直播，好方便！我愛看中央電視臺的新聞，漏了節(jié)目就到回看里面找，這在電視上都明明白白，我再也不用小本本記怎么操作啦！”近日，家住�？谑旋埲A區(qū)現(xiàn)代花園小區(qū)的趙大爺驚喜地發(fā)現(xiàn)，自家的有線電視機頂盒系統(tǒng)升級后，電視界面可謂是大變樣，看電視更簡單了！而這一改變，正是中國有線海南分公司積極落實國家廣電總局等部門聯(lián)合部署治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作所取得的可喜成果。
繼2023年10月13日完成6.9萬臺雙向4K機頂盒新版軟件掛網(wǎng)升級后，在短短7天內(nèi)，中國有線海南分公司又完成了40萬臺高清中間件機頂盒新版軟件的掛網(wǎng)升級。至此，海南全網(wǎng)具備條件的機頂盒實現(xiàn)了100%掛網(wǎng)升級，實現(xiàn)了“開機看直播、縮短開機時長(控制在35秒內(nèi))”等重要功能，部分機頂盒甚至開機27秒即可看直播。全省有線電視用戶真正步入“極簡看電視”時代。
為有效解決老百姓“看電視難、看電視煩”這一痛點，中國有線海南分公司積極貫徹落實國家廣電總局、海南省旅文廳和中國廣電的有關(guān)治理要求，迅速成立治理工作專班，并組織技術(shù)、媒資、市場等方面精干力量20余人，從2023年9月初開始全面開展用戶需求調(diào)研、工作方案制定、“套娃”收費清理、電視界面優(yōu)化、操作功能簡化、新版軟件測試升級等工作。全員以高度的政治責任感，想方設(shè)法克服廠家支持力度不足、部分機頂盒版本老化以及員工家庭實際困難等問題，加班加點、通宵達旦，確保順利完成治理工作階段性目標。
此次治理工作，中國有線海南分公司在重點滿足用戶“開機看直播、縮短開機時長、減少付費產(chǎn)品計費點”等主要需求的同時，也注重增加豐富優(yōu)質(zhì)節(jié)目內(nèi)容。具體包括擴大首頁首屏電視直播窗口(占比近50%)，開機默認聚焦央視一套高清，直播列表設(shè)置�？搭l道方便用戶選擇，開機35秒內(nèi)看直播，明確標識“免費”、“付費”節(jié)目，增加免費內(nèi)容(新增近50%)、“單片付費”專區(qū)，凸顯“電視回看”功能等。
目前，中國有線海南分公司將治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作與“廣播電視服務(wù)進社區(qū)”掃街拜戶結(jié)合起來，開展百日攻堅活動，以地推路演、入戶服務(wù)等方式深入一線服務(wù)群眾。
中國有線海南分公司�？谑行阌^(qū)域網(wǎng)格員林海春正在開展宣傳服務(wù)，他向用戶介紹現(xiàn)在的最新政策：“大家放心，升級后，我們公司有兩項保障政策，一個是機頂盒太老舊不能升級的用戶，我們會通過提供優(yōu)惠套餐等辦法，為大家換新版機頂盒；還有一個是不能遠程升級的單向機頂盒用戶，我們網(wǎng)格員會上門查看情況，提供升級服務(wù)�！�
下一步，中國有線海南分公司1000余名員工將深入一線，搶抓候鳥季用戶返瓊高峰，全力推動治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作與“廣播電視服務(wù)進社區(qū)”百日攻堅活動走深走實，以高質(zhì)量的服務(wù)、高品質(zhì)的節(jié)目內(nèi)容和便捷的操作體驗，吸引用戶回歸大屏。(來源：海南有線)
