■ 本報(bào)記者 李夢(mèng)瑤 通訊員 劉棠琳

　　顏先生是一名文化行業(yè)從業(yè)者，對(duì)海南自由貿(mào)易港高層次人才政策十分關(guān)注。11月15日，海南自由貿(mào)易港一站式政策查詢解讀平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱一站式平臺(tái))上線后，他不僅在這里一次性查詢到相關(guān)政策，還體驗(yàn)了一番平臺(tái)的互動(dòng)功能。

　　“建議調(diào)整宣傳文化領(lǐng)域的人才評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，讓獎(jiǎng)項(xiàng)第二完成人也能獲評(píng)高層次人才�！�11月15日14時(shí)許，顏先生點(diǎn)擊平臺(tái)界面右側(cè)的“留言”按鈕，向12345政策客服團(tuán)隊(duì)提出一項(xiàng)小建議。

　　收到工單后，12345政策客服團(tuán)隊(duì)立即響應(yīng)，并通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)派至省委人才發(fā)展局。

　　“您所提的建議意見，對(duì)我們優(yōu)化完善海南自由貿(mào)易港高層次人才分類標(biāo)準(zhǔn)具有重要的參考意義�！�16日14時(shí)許，省委人才發(fā)展局向顏先生給出回復(fù)，下一步，該局將會(huì)同行業(yè)主管部門就其提出的訴求進(jìn)行認(rèn)真研究，在標(biāo)準(zhǔn)修訂完善時(shí)進(jìn)行綜合統(tǒng)籌。

　　提訴求、擺問題、說意見……一站式平臺(tái)上線以來，來自省內(nèi)外的各類用戶紛紛登錄體驗(yàn)，12345“政策咨詢”客服團(tuán)隊(duì)也迅速投入角色，在線解答了一批企業(yè)、群眾提出的政策性問題。

　　目前，海南12345熱線與一站式平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接口對(duì)接，并組建12345“政策咨詢”客服團(tuán)隊(duì)，所有一線客服經(jīng)過培訓(xùn)后，將在線解答企業(yè)或群眾提出的基礎(chǔ)性政策問題，實(shí)現(xiàn)咨詢內(nèi)容即時(shí)響應(yīng)。

　　“對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)無法解答的政策問題，我們將進(jìn)行響應(yīng)升級(jí)，通過12345熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)派給相關(guān)承辦單位，并同步向企業(yè)或群眾反饋問題轉(zhuǎn)派進(jìn)度�！笔�營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳12345管理中心四級(jí)調(diào)研員何海丹介紹，承辦單位將及時(shí)聯(lián)系企業(yè)或群眾進(jìn)行解答，做到企業(yè)和群眾的訴求“事事有回音，件件有著落”。

　　何海丹介紹，該中心將組織加強(qiáng)對(duì)“政策咨詢”客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，讓每位接話員全面了解海南自貿(mào)港核心政策，不斷提高派轉(zhuǎn)精準(zhǔn)度，“后期，12345‘政策咨詢’客服團(tuán)隊(duì)還將通過知識(shí)庫(kù)信息共享，為智能交互、人工交互提供基礎(chǔ)服務(wù)保障�！�

　　(本報(bào)�？�11月16日訊)