近日,客戶將一面印有“愛崗敬業(yè),服務(wù)暖心”的錦旗送至工行�?谛阌⒅袪I業(yè)室,以此感謝該網(wǎng)點客服經(jīng)理楊和柳為他提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以及在為其辦理業(yè)務(wù)時全心全意的幫助與付出。
據(jù)了解,贈送錦旗的客戶之前來到秀英支行,迫切地希望能夠查詢其名下賬戶的歷史明細(xì)。當(dāng)天,楊和柳以其專業(yè)的工作能力和細(xì)致的工作態(tài)度,按照客戶要求迅速打印出指定賬戶的流水,并交予客戶手中。次日,該客戶再次來到網(wǎng)點,向楊和柳提出希望能夠進(jìn)一步查閱相同賬戶在另一個時間范圍內(nèi)的交易明細(xì)。對于客戶的新需求,楊和柳再一次耐心地為其辦理了查詢業(yè)務(wù)。
數(shù)日后,該客戶第三次來到服務(wù)大廳,楊和柳見客戶反復(fù)查詢?nèi)晕凑业綕M意的結(jié)果,遂主動詢問其具體需求,以便有針對性的為客戶提供解決方案。經(jīng)過詳細(xì)溝通,楊和柳了解到客戶需要尋找的是一筆金額為2萬元的特定賬目。明確具體需求,楊和柳幫助客戶篩選賬目,更貼心地協(xié)助客戶一筆一筆地對賬,最終成功找到了客戶需要的賬目信息。
面對客戶送來的錦旗,楊和柳說,這面承載著感謝與信任的錦旗,它所表彰的不僅僅是某個個體,更是每位致力于為廣大客戶提供貼心服務(wù)的銀行工作人員們。(來源:工行海口秀英支行)