中新網(wǎng)海南新聞12月20日電(記者 王曉斌)在20日召開的海南省信訪工作機制創(chuàng)新成果新聞發(fā)布會上，海南省信訪局黨組成員、副局長宋宇翔說，海南全省信訪事項及時受理率、按期答復(fù)率、群眾滿意率均達到95%以上。

　　宋宇翔介紹，海南省信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)今年2月正式建成投入使用，形成了集投訴、登記、受理、辦理、查詢、跟蹤、監(jiān)督、評價于一體的“一網(wǎng)通辦”平臺，實現(xiàn)了全省19個市縣、近3000家責(zé)任單位的全覆蓋，縱向上聯(lián)中央、下通鄉(xiāng)鎮(zhèn)，橫向互聯(lián)省級各機關(guān)、單位，業(yè)務(wù)全覆蓋、信息全錄入、程序全流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)全生成的網(wǎng)上信訪工作模式全面達成。

　　按照“接訴即辦、直通聯(lián)辦”的工作理念，海南信訪業(yè)務(wù)實現(xiàn)了“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一鏈跟蹤”。信訪部門通過建立信訪服務(wù)熱線專班，強化初次信訪事項訴求梳理、辦理結(jié)果前置審核、群眾滿意評價回訪等工作，努力將信訪部門轉(zhuǎn)變?yōu)橥七M化解問題矛盾的“工作站”，促進群眾合法合理訴求依法按程序得到妥善處理。宋宇翔介紹，從目前監(jiān)測數(shù)據(jù)情況看，全省信訪事項及時受理率、按期答復(fù)率、群眾滿意率均達到95%以上，信訪工作能力水平得到明顯提升。

　　宋宇翔說，海南信訪部門拓寬社會力量參與渠道：引入法律、心理等專業(yè)力量參與來訪群眾接待工作，幫助群眾共同分析研究解決問題；探索建立人民信訪督查員制度，聘任39名政策水平高、專業(yè)知識強、文化素養(yǎng)好、協(xié)調(diào)能力足的省人大代表、省政協(xié)委員和律師作為首批海南省人民信訪督查員，參與信訪事項調(diào)解、聽證、督查等活動。

　　海南省信訪局打造“領(lǐng)導(dǎo)接訪網(wǎng)上預(yù)約”服務(wù)，群眾可以通過網(wǎng)上預(yù)約相關(guān)職能部門廳局長接訪。海南省信訪局來訪接待處處長陳首戎介紹，今年9月份開通領(lǐng)導(dǎo)接訪網(wǎng)上預(yù)約以來，省信訪聯(lián)席會議成員單位共派出副廳級及以上干部105人次參與接訪工作，現(xiàn)場接待群眾152批次、384人次。

　　陳首戎說，海南省信訪局提前一周發(fā)布成員單位接訪日程安排，群眾可以通過關(guān)注海南省信訪局官網(wǎng)、“海南信訪”微信公眾號、“海南信訪群眾之家”微博等，在相應(yīng)功能板塊填寫個人信息、問題訴求等即可進行網(wǎng)上預(yù)約。(完)