中新網(wǎng)�？�1月25日電 (記者 王曉斌 符宇群)海南省政協(xié)委員康拜英24日在海南省政協(xié)八屆二次會議第二次全體會議上作大會發(fā)言時說，海南的營商環(huán)境近年來持續(xù)優(yōu)化，但在社會環(huán)境、語言環(huán)境等“面子”方面，還需持久努力。
康拜英介紹，海南省從規(guī)劃引領(lǐng)、政策落實、制度創(chuàng)新、機構(gòu)設(shè)置等多個層面打出了系列營商環(huán)境的“組合拳”。當(dāng)前，海南構(gòu)建公平競爭的市場環(huán)境、高效廉潔的政務(wù)環(huán)境、公正透明的法律環(huán)境等“里子”，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
營商環(huán)境建設(shè)是一項系統(tǒng)工程。在康拜英看來，應(yīng)有的內(nèi)容既包括上述“里子”，也包括友好包容的文化環(huán)境、文明便利的社會環(huán)境、與國際接軌的語言環(huán)境等“面子”，而“面子”往往決定了人們對某個地域的第一印象。
“實事求是地講，海南給不少人的第一印象有時還不夠美好�！笨蛋萦⒆⒁獾�，旅客在海南的機場搭乘出租車，有的司機“嫌近愛遠”，且缺乏主動幫乘客開車門、裝卸行李的意識，也不常聽到“您好”的微笑問候；入住酒店，有的服務(wù)員語言不耐煩、態(tài)度生硬，有些不能熟練運用外語接待國際賓客。
康拜英認為，這些“門面上的小事”，折射出海南在人文軟環(huán)境方面的短板。因此她建議海南聚焦社會管理和公共服務(wù)領(lǐng)域，提升營商環(huán)境軟實力：
——在社會層面開展“面子”意識教育，把服務(wù)意識融入到“每個人、每件事、每個場景”。通過熱情周到的服務(wù)，給來海南投資興業(yè)、旅游觀光的企業(yè)和個人留下美好印象；
——制定有“面子”的標準規(guī)范，在公共衛(wèi)生、酒店管理、交通運輸?shù)裙卜⻊?wù)領(lǐng)域，制定并推行與國際接軌、符合自貿(mào)港形象的標準操作規(guī)程，從行為著裝、文明用語、禮儀禮貌等細節(jié)規(guī)范從業(yè)人員的行為舉止；
——建設(shè)長“面子”的“雙語”語言環(huán)境，在有關(guān)服務(wù)行業(yè)和社會部門推行“中英”雙語服務(wù)，以“能聽懂、敢開口、可交流”為基本要求推行全民外語學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃；
——深入開展公民人文軟環(huán)境素養(yǎng)塑造工程，建立健全海南自貿(mào)港營商軟環(huán)境獎懲機制，構(gòu)建開放、包容、文明的自貿(mào)港人文精神。
“‘面子’不等同于‘面子工程’，它是一個地區(qū)文明程度的外在體現(xiàn)。”康拜英期待通過“面子”軟實力建設(shè)，讓海南自貿(mào)港“近者悅，遠者來”。(完)
