近日，海南稅務(wù)部門以稅收宣傳月為契機(jī)，結(jié)合“萬(wàn)千氣象看中國(guó)——稅收服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”活動(dòng)，聯(lián)合廣東、上海等稅務(wù)部門以及海南省委網(wǎng)信辦共同開(kāi)展“稅智啟航”便民辦稅體驗(yàn)行活動(dòng)，邀請(qǐng)各行業(yè)代表作為“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”，深入全省各辦稅服務(wù)廳親身感受智能、高效的辦稅繳費(fèi)服務(wù)。

　　智慧大廳高效辦

　　步入三亞市崖州區(qū)科技城的“全場(chǎng)景智慧化”辦稅服務(wù)廳，攝像頭自動(dòng)人臉識(shí)別即可為辦稅人推送專屬涉稅信息；18臺(tái)智能雙屏輔導(dǎo)終端打造互動(dòng)辦稅區(qū)，以“上屏輔導(dǎo)、下屏操作”的形式提供“手把手幫辦、一對(duì)一輔導(dǎo)”；5G直播室和納稅人微學(xué)堂為線上線下辦稅人提供最新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策……充滿現(xiàn)代感和科技感的設(shè)備和服務(wù)讓辦稅人目不暇接。

　　據(jù)三亞市崖州區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長(zhǎng)馬春蕾介紹，該辦稅廳以科技支撐、數(shù)字賦能為核心，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)流程優(yōu)化、資料簡(jiǎn)化、成本降低，互動(dòng)辦稅新方式也顯著提升了稅費(fèi)服務(wù)訴求響應(yīng)的質(zhì)量效能。

　　在智能填單區(qū)，剛體驗(yàn)完表電子單填寫功能的“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”崔瑩說(shuō)：“以前信息錄入、表單填寫都要手寫，既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)紙張，現(xiàn)在在平板上選擇需要填寫的表單，在線填寫后點(diǎn)擊打印就可以了，真是方便�！�

　　在瓊海市，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、納稅人以及媒體記者代表一同參觀剛剛升級(jí)改造后的銀海路自助智慧辦稅服務(wù)廳，并通過(guò)體驗(yàn)實(shí)操、互動(dòng)對(duì)話等方式，“沉浸式”體驗(yàn)辦稅新模式。

　　“我剛才體驗(yàn)了現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)音咨詢互動(dòng)功能，系統(tǒng)能提供非常清晰的操作指引，我按照指引嘗試了開(kāi)具發(fā)票，發(fā)現(xiàn)流程很簡(jiǎn)單，辦理效率非常高，以后我會(huì)推薦身邊的人選擇智慧辦稅�！杯偤Ｊ姓�協(xié)委員、瓊海博鰲華晟房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人蔣泉來(lái)說(shuō)道。

　　領(lǐng)導(dǎo)干部陪同辦

　　“這張發(fā)票開(kāi)得還順利嗎？操作過(guò)程中有沒(méi)有流程繁瑣的情況？”在文昌市政務(wù)中心的辦稅服務(wù)廳，國(guó)家稅務(wù)總局文昌市稅務(wù)局黨委委員、紀(jì)檢組長(zhǎng)姜軍周帶領(lǐng)“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”進(jìn)行納稅咨詢、預(yù)約取號(hào)、表單填寫、現(xiàn)場(chǎng)受理等操作，聚焦稅收政策的知曉度、申報(bào)材料的精簡(jiǎn)度、辦理流程的順暢度、窗口服務(wù)的便民度等內(nèi)容，體驗(yàn)便民辦稅的“臺(tái)前幕后”，查找服務(wù)短板弱項(xiàng)，推動(dòng)辦稅流程持續(xù)優(yōu)化、辦稅效率持續(xù)加快。

　　“姜組長(zhǎng)全程陪同輔導(dǎo)我們體驗(yàn)辦稅流程，讓我對(duì)常見(jiàn)涉稅業(yè)務(wù)的辦理流程有了更加清晰直觀的認(rèn)識(shí)，而且在辦稅過(guò)程中遇到的問(wèn)題也可以面對(duì)面反饋，現(xiàn)場(chǎng)得到解答�！眳⑴c體驗(yàn)活動(dòng)的海南柏誠(chéng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所所長(zhǎng)韓廷柏表示，作為市人大代表，今他將持續(xù)關(guān)注和支持稅務(wù)部門的工作，為稅收工作建言獻(xiàn)策。

　　在陵水，當(dāng)?shù)囟悇?wù)局邀請(qǐng)3家納稅信用等級(jí)“三連A”企業(yè)代表作為“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)高效便捷的涉稅服務(wù)。“作為納稅信用等級(jí)高的企業(yè)，我們不僅有‘專辦管家’進(jìn)行一對(duì)一業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，還能免預(yù)約取號(hào)，很多業(yè)務(wù)可以即時(shí)辦結(jié)，這次的體驗(yàn)更加增強(qiáng)了我們堅(jiān)持依法誠(chéng)信納稅的決心�！焙Ｄ狭晁�猴島旅業(yè)發(fā)展有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人盧先利說(shuō)。

　　在國(guó)家稅務(wù)總局�？谑行阌�區(qū)稅務(wù)局，黨委書記、局長(zhǎng)王穎帶領(lǐng)納稅人繳費(fèi)人“云體驗(yàn)”長(zhǎng)濱路辦稅服務(wù)廳，同時(shí)展示秀英區(qū)稅務(wù)局便民辦稅的創(chuàng)建成果，包括講好稅收故事的全省稅收法治宣傳教育基地、保護(hù)納稅人涉稅權(quán)益的稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室、便民高效的社保一廳聯(lián)辦以及稅路通窗口等。

　　“通過(guò)開(kāi)展本次活動(dòng)，我深刻感受到納稅服務(wù)水平是否優(yōu)質(zhì)高效，衡量的標(biāo)尺是納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)‘懂不懂’、辦稅流程‘通不通’、辦稅體驗(yàn)‘好不好’”，王穎表示，秀英區(qū)稅務(wù)局將緊緊圍繞“高效辦成一件事”目標(biāo)要求，不斷提高納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。

　　在校學(xué)生換位辦

　　“以前我只是在學(xué)校里面通過(guò)參加稅法進(jìn)校園活動(dòng)了解到一些稅收知識(shí)，今天來(lái)到辦稅服務(wù)廳參觀體驗(yàn)，尤其是親身體驗(yàn)了‘線上辦稅’和‘征納互動(dòng)平臺(tái)’的操作后，讓我真切感受到了稅費(fèi)服務(wù)智能化帶來(lái)的便捷�！眮�(lái)自海南熱帶海洋學(xué)院的大學(xué)生吳欣云說(shuō)道。

　　在五指山市，稅務(wù)部門邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卦盒４髮W(xué)生“零距離”體驗(yàn)日常稅收工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，身臨其境感受高效、便捷的辦稅服務(wù)。

　　“活動(dòng)中，我們與在校大學(xué)生圍繞提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境等方面互動(dòng)談感受、提建議，充分發(fā)揮大學(xué)生稅費(fèi)服務(wù)‘質(zhì)檢員’作用，通過(guò)第三視角來(lái)審視、評(píng)價(jià)和推動(dòng)稅務(wù)部門的服務(wù)�！蔽逯干绞卸悇�(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)符錚表示，該局將從稅務(wù)體驗(yàn)師、稅收志愿者培養(yǎng)、黨建共建等方面加強(qiáng)與高校、企業(yè)納稅人繳費(fèi)人等社會(huì)各方的合作，凝聚多方智慧，收集良方善策，全面提升稅費(fèi)服務(wù)水平。

　　“此次活動(dòng)通過(guò)角色和視角的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步拉近了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人繳費(fèi)人的距離，有效提升了稅費(fèi)服務(wù)水平�！焙Ｄ鲜《悇�(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)劉磊表示，下一步，海南稅務(wù)部門將持續(xù)廣泛征集辦稅繳費(fèi)過(guò)程中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)，切實(shí)減輕納稅人繳費(fèi)人負(fù)擔(dān)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。(來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者：劉碧波)