為進(jìn)一步滿足老年人群體的支付便利化需求，切實(shí)改善支付體驗(yàn)，優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，農(nóng)行海南分行緊緊圍繞中國(guó)人民銀行和農(nóng)總行工作部署，推進(jìn)做實(shí)適老支付服務(wù)，打造安全、無(wú)障礙的適老化服務(wù)環(huán)境，切實(shí)提升老年人支付服務(wù)的便利化水平，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)適老化水平。農(nóng)行海南分行遵循“首接負(fù)責(zé)、關(guān)注關(guān)懷，優(yōu)先辦理、暖心舒適，特事特辦、合規(guī)高效”的原則，深化“農(nóng)情暖域”品牌建設(shè)。通過(guò)組建專家柔性團(tuán)隊(duì)，開(kāi)通特殊業(yè)務(wù)快速響應(yīng)內(nèi)部熱線，建立營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)老年客戶快速響應(yīng)機(jī)制，提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)工作水平。同時(shí)，在每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中設(shè)置“老年人優(yōu)先”窗口，配置放大鏡、老花鏡等助老設(shè)備，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)銀行點(diǎn)多面廣優(yōu)勢(shì)，做好老年人群體服務(wù)。

　　完成自助設(shè)備適老化改造。農(nóng)行海南分行轄內(nèi)ATM機(jī)設(shè)備均已上線“關(guān)懷版”服務(wù)、完成超柜版本升級(jí)，設(shè)備交互界面簡(jiǎn)單，提供大字體模式，適應(yīng)老年客戶閱讀習(xí)慣，讓老年客戶看得見(jiàn)、用得了，增強(qiáng)老年群體的獲得感、使用感，幫助老年人擺脫“數(shù)字困境”。

　　提升金融服務(wù)的可得性。農(nóng)行海南分行通過(guò)廳堂沙龍、公益宣傳、上門服務(wù)等方式，延伸服務(wù)觸角，建立上門服務(wù)機(jī)制，可為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門開(kāi)卡、密碼掛失重置、解鎖等服務(wù)，助力“最多跑一次”向“一次不用跑”轉(zhuǎn)變。2024年一季度，該行累計(jì)為老年客戶特殊群體提供上門服務(wù)104人次。

　　守護(hù)老年群體“錢袋子”。針對(duì)老年客戶在支付領(lǐng)域的潛在風(fēng)險(xiǎn)以及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙新形勢(shì)、新特點(diǎn)，農(nóng)行海南分行加強(qiáng)賬戶審核、落實(shí)分級(jí)分類管理，通過(guò)培訓(xùn)提升員工識(shí)詐反詐能力，保障老年群體資金安全。2024年1月11日，該行轄屬海口鴻聯(lián)支行幫助一位六旬老人識(shí)破電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，銀警雙方快速聯(lián)手幫助老人止損67萬(wàn)元，獲得老人由衷感謝，同時(shí)得到海口市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室的通報(bào)表?yè)P(yáng)。(來(lái)源：農(nóng)行海南省分行)