■ 本報記者 林書喜
不用來回跑，通過手機，或在任何市縣的政務服務中心提交申請，即可跨區(qū)域辦理事項，這有多方便？對此，保亭黎族苗族自治縣跑貨運的司機符紫瓊最有感觸。
近日，符紫瓊到保亭政務服務中心“全省通辦”綜合服務窗口提交道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證換發(fā)申請，短短3分鐘后，洋浦經(jīng)濟開發(fā)區(qū)交通運輸和港航局服務窗口工作人員受理辦結，他順利拿到了道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證的電子證照。
據(jù)悉，全省各市縣“全省通辦”綜合窗口正式運行以來，為廣大企業(yè)和群眾提供更為高效便捷的服務。
幾分鐘辦結異地辦件
5月30日，符紫瓊匆匆來到保亭政務服務中心�！拔业牡缆愤\輸從業(yè)人員從業(yè)資格證到期了，需要更換新證，怎么辦理？”工作人員告訴他，他的從業(yè)資格證是在儋州交通運輸部門辦理發(fā)放的，換證也要在此部門辦理，但現(xiàn)在可以通過手機登錄“海易辦”申請辦理�！拔也欢趺床僮�。”“我們幫您辦理�！�
窗口工作人員掃描了符紫瓊的身份證、駕駛證、道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證等相關信息后，通過線上將受理件發(fā)送給儋州政務服務中心。
隨后不久，符紫瓊辦好了相關證件。
“非常方便，幾分鐘就辦好了，要不是有這個‘全省通辦’窗口，我得專程到儋州辦理了。”符紫瓊感慨地說。
據(jù)了解，“全省通辦”是以窗口服務前移、幫辦代辦等方式，實現(xiàn)異地接件、屬地辦理、全省通辦的政務服務模式�！叭⊥ㄞk”也是打破屬地辦理限制，由傳統(tǒng)屬地化申報轉變?yōu)樯暾埲烁鶕?jù)便利、自愿原則，選擇就近到政務服務中心窗口或通過網(wǎng)上平臺辦理的創(chuàng)新方式。
“全省通辦”是我省進一步優(yōu)化營商環(huán)境的具體舉措之一。從今年以來，我省各市縣陸續(xù)推出“全省通辦”綜合窗口服務，企業(yè)和群眾在“家門口”就可以辦理“跨區(qū)域、跨層級、跨部門”的事項，事項覆蓋社保、公積金、市場監(jiān)管、交通、住建、旅文等24個部門，共計401項服務事項，為企業(yè)和群眾提供了更加便捷的辦事渠道，節(jié)約辦事時間和成本。
提前做好業(yè)務培訓
儋州是海南西部中心城市，常住人口超百萬，隨著儋洋一體化發(fā)展的深入推進以及環(huán)新英灣區(qū)域的加快建設，越來越多的企業(yè)入駐，辦理的各種事項也越來越多，如何給企業(yè)和群眾提供滿意的政務服務？
儋州市政務服務中心工作人員蔡博告訴記者，為了更好地辦理“全省通辦”業(yè)務，從今年4月起，儋州政務服務中心多次開展“全省通辦”業(yè)務培訓，讓窗口的工作人員熟悉業(yè)務辦理流程，同時在那大和洋浦兩個市級政務服務大廳設置了“全省通辦”綜合窗口，安排專人坐班，第一時間辦理。
“目前，‘全省通辦’的業(yè)務基本是線上申請居多�！辈滩┱f，“全省通辦”辦理方式主要分為“全程網(wǎng)辦”和“異地代收代辦”，實現(xiàn)申請人身處異地通過“海易辦”平臺或線下窗口申請即可辦成事。例如由儋州市核發(fā)的某個證件需要辦理換發(fā)，但申請人在三亞市，就可通過網(wǎng)上平臺或三亞政務服務中心線下“全省通辦”綜合窗口辦理該證件的換發(fā)業(yè)務。
“在推出‘全省通辦’綜合窗口服務后，下一步，我們將繼續(xù)加大宣傳，不斷提高‘全省通辦’業(yè)務的知曉度，方便企業(yè)和群眾辦事，這樣可以為企業(yè)和群眾節(jié)省辦事時間和成本�！辈滩┱f，企業(yè)和群眾在線上申請時遇到問題時，可以撥打電話咨詢，或到當?shù)氐恼⻊辗⻊罩行拇翱谔峤簧暾垺?/p>
開展“高效辦成一件事”
好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力，也是“金飯碗”。儋洋一體化以來，儋州統(tǒng)籌推進營商環(huán)境、政務服務、數(shù)據(jù)共享、社會信用“一體四面”建設，緊緊圍繞市場主體需求和人民群眾期盼，及時解決企業(yè)、群眾“急難愁盼”問題。
為了方便企業(yè)和群眾辦事，2023年12月初，儋州市專門制定《進一步優(yōu)化企業(yè)服務措施》，重點開展“政企面對面”“集中服務日”“辦事不跨區(qū)”“有事來找我”4個方面工作，著力提升服務企業(yè)質量，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
“在優(yōu)化營商環(huán)境方面，我們還建立健全容缺辦理、告知承諾、首問責任、一次性告知等制度，進一步提升政務服務水平�！辟僦菔袪I商環(huán)境建設局有關負責人說，此外，安排涉企的政府部門在洋浦設立辦公點，逐步解決了企業(yè)兩頭跑、多頭找等問題。
據(jù)了解，2023年，儋州收集各類訴求1188件，辦結1150件，辦結率97%。同年，儋州市高質量發(fā)展考核位居全省前列；洋浦經(jīng)濟開發(fā)區(qū)成功創(chuàng)建省級營商環(huán)境示范園區(qū)，成為全省首批3個示范園區(qū)之一。
萬般解釋，不如一個解決。今年，洋浦海關、洋浦海事局，儋州市公安局、儋州市市場監(jiān)管局相繼推出“法定節(jié)假日和雙休日預約辦”，切實解決企業(yè)和群眾“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”難題。
儋州市營商環(huán)境建設局有關負責人表示，下一步儋州將創(chuàng)新政務服務模式，開展“高效辦成一件事”改革，推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應答”，健全“高效辦成一件事”常態(tài)化推進機制，實現(xiàn)第一批13項高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理，推動線上線下政務服務能力整體提升，助力儋洋一體化高質量發(fā)展。(本報那大6月13日電)
