海南日?qǐng)?bào)全媒體記者習(xí)霽鴻 特約記者陳創(chuàng)淼 通訊員符志敏

　　“感謝12345，我們才能比較快速地恢復(fù)用電�！苯�日，在接受記者采訪時(shí)，海口市秀英區(qū)西城1號(hào)小區(qū)業(yè)主王先生感慨道。

　　王先生告訴記者，今年4月，由于小區(qū)物業(yè)拖欠供電公司電費(fèi)，導(dǎo)致小區(qū)面臨停電問(wèn)題。焦急的業(yè)主們將此事反映到12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)，期待政府相關(guān)部門(mén)能夠介入解決問(wèn)題。

　　該辦件被派給了秀英區(qū)秀英街道秀新社區(qū)網(wǎng)格員翁潔旎，但該件一則涉及業(yè)主多，二則涉及部門(mén)多，如何才能更高效地為民辦實(shí)事是翁潔旎第一時(shí)間冒出的想法。

　　她將辦件上報(bào)，屬地街道迅速組織秀英區(qū)住保中心、秀新社區(qū)、秀英供電所、秀英派出所、原物業(yè)公司(�？谝嫒�物業(yè)管理有限公司)、小區(qū)業(yè)委會(huì)等部門(mén)單位召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，相關(guān)部門(mén)按要求準(zhǔn)時(shí)派員報(bào)到，實(shí)現(xiàn)接訴即辦，及時(shí)幫助群眾恢復(fù)正常用電。

　　該辦件正是秀英區(qū)依托12345熱線開(kāi)展“直通聯(lián)辦”改革的成效體現(xiàn)。

　　今年4月，�？谌�面推行“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”工作機(jī)制，分級(jí)分類(lèi)制定直派問(wèn)題職責(zé)任務(wù)清單，進(jìn)一步縮短派序環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)直派處置單位，提高辦件處置效率。

　　翁潔旎告訴記者，過(guò)去，地方辦件要先經(jīng)過(guò)街道、社區(qū)兩道流程后才會(huì)轉(zhuǎn)到網(wǎng)格員手上，而實(shí)行新機(jī)制后，辦件可以直接派到網(wǎng)格員處，省去了中間的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，更快速地為群眾排憂(yōu)解難。

　　秀英街道辦事處副主任文嬌靜表示，通過(guò)該機(jī)制，各部門(mén)單位能實(shí)時(shí)接收到秀英區(qū)“12345直通聯(lián)辦釘釘系統(tǒng)”平臺(tái)上辦件信息，通過(guò)“直通聯(lián)辦”把所有部門(mén)都集結(jié)在一起協(xié)商，減少了煩瑣的中間環(huán)節(jié)，讓各級(jí)部門(mén)之間的協(xié)作更加緊密，處理事務(wù)變得更加高效、直接，節(jié)省了時(shí)間和資源，提升了服務(wù)效能。