海南日?qǐng)?bào)全媒體記者李豌

　　7月9日，海南日?qǐng)?bào)記者從萬(wàn)寧市人民醫(yī)院獲悉，為持續(xù)改善患者感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)?shù)亍?2345”政務(wù)服務(wù)便民熱線反饋的問(wèn)題，近日，萬(wàn)寧市人民醫(yī)院組織開(kāi)展“院長(zhǎng)陪你走流程”活動(dòng)，萬(wàn)寧市人民醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人和護(hù)理部工作人員近日到該院門(mén)診體驗(yàn)患者就診全流程，并提出整改建議和措施。

　　當(dāng)天，活動(dòng)發(fā)現(xiàn)門(mén)診缺少預(yù)約就診告知、導(dǎo)診服務(wù)不到位、門(mén)診大廳室內(nèi)溫度較高等問(wèn)題，該院立即針對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題一一進(jìn)行整改。

　　例如，要求門(mén)診及各診區(qū)導(dǎo)診護(hù)士早上7時(shí)30分必須全部到崗，及時(shí)解答就診疑問(wèn)，門(mén)診扶梯早上7時(shí)30分全部開(kāi)啟；在門(mén)診部醒目位置放預(yù)約掛號(hào)服務(wù)溫馨提示，護(hù)士在做好就診引導(dǎo)的同時(shí)保持門(mén)窗關(guān)閉，西藥房候診區(qū)域4部空調(diào)全部啟動(dòng)，提高制冷效果；解決采血大廳候診區(qū)域天花板滲水、婦產(chǎn)科診間門(mén)框破損問(wèn)題，優(yōu)化門(mén)診候診環(huán)境，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)等。

　　據(jù)悉，萬(wàn)寧市人民醫(yī)院還成立改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)重點(diǎn)工作實(shí)施小組，主抓改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)十大承諾踐行情況。每周院長(zhǎng)主持召開(kāi)一次專題會(huì)議，針對(duì)12345投訴案例進(jìn)行剖析，以問(wèn)題為導(dǎo)向行系統(tǒng)整改。

　　下一步，該院將對(duì)食堂就餐問(wèn)題、門(mén)診各收費(fèi)處窗口、藥房取藥窗口及發(fā)熱門(mén)診診室布局與診療流程進(jìn)行走訪，針對(duì)就診高峰期收費(fèi)處及取藥窗口人員排隊(duì)擁堵，及發(fā)熱門(mén)診夜間就診患者繳費(fèi)不便而造成的就醫(yī)體驗(yàn)感差進(jìn)行系統(tǒng)整改。