征納互動(dòng)服務(wù)依托云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，為納稅人提供精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)的一體式服務(wù)。陵水縣稅務(wù)局依托新電子稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)，搭建了“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，將實(shí)體窗口服務(wù)由線下延伸至線上，持續(xù)推動(dòng)更多稅費(fèi)業(yè)務(wù)線上辦、跨域辦。
近期，陵水縣稅務(wù)局接到一通來(lái)自江蘇蘇州市吳州區(qū)征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心工作人員的電話。經(jīng)了解，長(zhǎng)居在江蘇的褚女士想通過(guò)電子稅務(wù)局，為其擔(dān)任法人的陵水某公司辦理稅費(fèi)事項(xiàng)，但由于年事已高，身份實(shí)名認(rèn)證多次不通過(guò)，且不方便長(zhǎng)途跋涉至陵水縣稅務(wù)局線下辦理，于是褚女士向當(dāng)?shù)囟悇?wù)工作人員求助。
實(shí)名辦稅是指稅務(wù)機(jī)關(guān)在納稅人辦理涉稅事項(xiàng)前，對(duì)辦稅人員的實(shí)名信息進(jìn)行采集和驗(yàn)證的制度。褚女士在進(jìn)行實(shí)名辦稅時(shí)，由于身份信息采集面部特征與系統(tǒng)記錄不符，需重新采集。此前陵水縣稅務(wù)局辦稅大廳從未受理過(guò)遠(yuǎn)程實(shí)名認(rèn)證的業(yè)務(wù)，接到訴求后，第一時(shí)間組織相關(guān)工作人員進(jìn)行研究，在不改變執(zhí)法主體、稅務(wù)干部權(quán)限、業(yè)務(wù)辦理流程、風(fēng)險(xiǎn)整體可控的前提下，由江蘇省蘇州市吳江區(qū)第一稅務(wù)分局工作人員核對(duì)褚女士身份信息正確，并提供相關(guān)資料給陵水縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)視頻電話互動(dòng)功能對(duì)褚女士進(jìn)行面部特征采集，順利完成跨區(qū)域?qū)嵜k稅認(rèn)證。
自征納互動(dòng)平臺(tái)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”上線以來(lái)，陵水縣稅務(wù)局依托征納互動(dòng)平臺(tái)提供跨省服務(wù)66次，其中為納稅人解決訴求63次，問(wèn)題解決率95%�！斑h(yuǎn)程虛擬窗口”在跨區(qū)域通辦方面有效打通地域阻隔，降低辦稅成本，讓異地也能“易辦”。下一步，陵水縣稅務(wù)局將繼續(xù)依托“遠(yuǎn)程虛擬窗口”為異地辦稅需求的納稅人提供高質(zhì)量、高效率的涉稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)異地辦稅“陵”阻礙。(來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者：曾治文)
