在連日來的調(diào)查走訪中，新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報記者注意到，不少美容機(jī)構(gòu)的文繡師、醫(yī)師等所謂的“專家”都是走穴性質(zhì)，做完一單業(yè)務(wù)拿了提成就走；所使用的產(chǎn)品、器械五花八門，大多消費(fèi)者都不知道自己使用的是哪種產(chǎn)品，美容機(jī)構(gòu)使用的器械是否正規(guī)，為日后維權(quán)帶來障礙。

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報記者 姜飛 蒙健 實(shí)習(xí)生 鄭鑫 文/圖

　　模特隆鼻后鼻孔一大一小

　　主刀“醫(yī)生”沒執(zhí)業(yè)資格

　　2020年2月底，麗麗(化名)經(jīng)朋友介紹，到�？邶埲A時光醫(yī)療美容門診部(以下簡稱時光醫(yī)美)，以2.6萬元的價格做了雙側(cè)耳軟骨隆鼻綜合手術(shù)。術(shù)后，麗麗發(fā)現(xiàn)鼻孔兩邊不對稱，鼻梁還歪了。同年5月9日，�？谑旋埲A區(qū)衛(wèi)健委、區(qū)衛(wèi)生局根據(jù)麗麗的投訴，對時光醫(yī)美進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)為麗麗主刀的羅醫(yī)生，其相關(guān)執(zhí)業(yè)注冊備案查詢不到。事后，店方“玩失蹤”，經(jīng)營場所人去樓空。時至今日，麗麗找不到時光醫(yī)美的相關(guān)負(fù)責(zé)人，難以維權(quán)。

　　“我是做服裝模特的，之前鼻子不夠挺立，就想著微整一下鼻子，讓五官更立體�！睋�(jù)麗麗介紹，主刀是一名羅姓醫(yī)生，據(jù)稱是上海某知名美容專家，手術(shù)進(jìn)行了兩個小時。一周后，她拆完夾板發(fā)現(xiàn)鼻子歪了，鼻孔一大一小。

　　事后，麗麗多次到該門診部反映情況，但對方都讓其等待恢復(fù)，不承認(rèn)手術(shù)失誤。麗麗稱，后來該門診部的一位醫(yī)生檢查后，表示她的鼻子的確是歪了。這一結(jié)果讓她無法接受，多次要求門診部退款，并支付二次修復(fù)費(fèi)用，但都未得到回復(fù)。

　　“5月，我又找對方詢問，被告知這家門診部的股分轉(zhuǎn)讓。”麗麗說，當(dāng)時一名叫“果果”的女子自稱是新股東，了解情況后，果果給出的答復(fù)是：不同意退款。5月14日下午，麗麗再次來到時光醫(yī)美時，該門診部已大門緊鎖。

　　今年3月12日，記者從�？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉，�？邶埲A時光醫(yī)療美容門診部于2020年4月28日被列入經(jīng)營異常名錄，該主體于2021年3月注銷。同時，記者查詢發(fā)現(xiàn)，2020年2～7月，該門診部因使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作，未執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定定期開展消毒與滅菌效果檢測工作，先后4次被�？谑旋埲A區(qū)衛(wèi)健委予以處罰。

　　“現(xiàn)在這家門診部沒有了，相關(guān)負(fù)責(zé)人也找不到了�！贬t(yī)美手術(shù)至今已近一年，麗麗仍無法成功維權(quán)。

　　文唇留瘢痕，“專家”沒影了

　　店家否認(rèn)用麻藥稱涂“精華”

　　2018年6月初，海口的鄒月女士(化名)在國興大道7號新海航大廈一層的美容機(jī)構(gòu)美麗田園海航店，經(jīng)美容顧問李某一再推薦，選擇了一個門市價38400元的文唇項(xiàng)目，優(yōu)惠后費(fèi)用11800元。文唇之前，該店沒有和鄒女士簽任何書面協(xié)議。

　　“一直到我躺在美容床上，唇部已經(jīng)被上了麻藥的時候，文繡師胡某才讓我簽了一份協(xié)議�！编u女士說，當(dāng)時嘴上很難受，自己注意力都集中在嘴唇上，協(xié)議的內(nèi)容看都沒看就簽字了。然而，協(xié)議只有一份，留在了店內(nèi)。

　　回家后不久，鄒女士的唇部就出現(xiàn)皰疹、潰爛等現(xiàn)象，非常疼痛。李某稱這是正常反應(yīng)，一年左右就可以完全恢復(fù)。

　　2019年下半年，鄒女士發(fā)現(xiàn)自己唇部留下了瘢痕，上唇部兩側(cè)有細(xì)微凹陷。除此之外，每次喝熱水或者吃熱的食物唇部都會有刺痛感。

　　據(jù)鄒女士表示，出現(xiàn)問題后其一直無法聯(lián)系上文繡師胡某。“我反復(fù)詢問李某，她說胡某一般每個月來海南一次，到時通知我，但一直沒消息，后來李某不再接電話，打門店電話，說是李某調(diào)走了。“鄒女士說，胡某給其做文唇時自稱是國家發(fā)證的特級專家。

　　3月12日下午，�？谑惺袌霰O(jiān)督管理局美蘭分局執(zhí)法人員接到鄒女士投訴后，來到美麗田園海航店了解情況。

　　該店負(fù)責(zé)人紀(jì)主任表示，如果鄒女士認(rèn)為唇部出現(xiàn)的情況與該店有關(guān)系，可以通過司法鑒定，或者是醫(yī)院出具證明，證明是文唇所致，他們愿意負(fù)責(zé)。

　　紀(jì)主任否認(rèn)給鄒女士文唇時使用過麻藥，并強(qiáng)調(diào)沒有使用針劑，只是將一種“精華”外敷在唇部。至于是何種“精華”紀(jì)主任稱無法提供，表示當(dāng)時使用的“精華”已被胡某帶走，店內(nèi)并沒有存放。

　　紀(jì)主任說，鄒女士的訴求沒有依據(jù)，但會向公司高層匯報，接下來也會和鄒女士做進(jìn)一步的溝通和協(xié)商。

　　海口市市場監(jiān)督管理局美蘭分局執(zhí)法人員介紹，將對此事做進(jìn)一步調(diào)查。

　　消費(fèi)提醒

　　簽訂服務(wù)協(xié)議

　　記得索取票證

　　記者調(diào)查中注意到，不少美容機(jī)構(gòu)的文繡師、醫(yī)師等所謂的專家都是“走穴”性質(zhì)，美容機(jī)構(gòu)根據(jù)顧客需求外調(diào)“專家”臨時做一單算一單，一單業(yè)務(wù)做完“專家”拿了提成就走，為消費(fèi)者事后維權(quán)帶來很多障礙。

　　2019年5月，消費(fèi)者韋小姐在海口一家美容整形機(jī)構(gòu)做腰腹環(huán)吸和大腿環(huán)吸抽脂手術(shù)，在過程中出現(xiàn)意外，導(dǎo)致腹部皮下滲血。韋小姐稱，術(shù)前她與醫(yī)院約定由一名張姓醫(yī)生全程實(shí)施手術(shù)。但進(jìn)手術(shù)室后，工作人員告訴她，手術(shù)由一名唐姓醫(yī)生負(fù)責(zé)。涉事美容整形機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人提供的醫(yī)生唐某某和張某某的行醫(yī)資質(zhì)證明顯示，兩名專家都是僅有大專學(xué)歷的醫(yī)師。此外，兩名醫(yī)師也是走穴“專家”，都是做完手術(shù)就走，如果出現(xiàn)問題，消費(fèi)者很難立刻找到執(zhí)刀醫(yī)生。

　　此外，記者調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，很多美容機(jī)構(gòu)使用的器械、材料、藥品等，消費(fèi)者在接受服務(wù)前很少能夠看到。有些美容機(jī)構(gòu)給消費(fèi)者提供服務(wù)過程中使用的產(chǎn)品，體現(xiàn)在書面記錄中采用A、B、C、D等代號，只有美容機(jī)構(gòu)工作人員才看得懂。發(fā)生消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者根本搞不清楚對方當(dāng)初給自己使用的到底是什么產(chǎn)品，一切都由美容機(jī)構(gòu)單方面說了算。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者在接受服務(wù)之前首先要查看美容機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，以及從業(yè)人員的相關(guān)資質(zhì)。同時，還要與美容機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議，留存產(chǎn)品包裝索取相關(guān)票證，避免日后發(fā)生糾紛想維權(quán)時候缺少證據(jù)。