請(qǐng)“找茬”還應(yīng)能“拔刺”

　　■ 昂穎

　　爭(zhēng)創(chuàng)一流營(yíng)商環(huán)境是當(dāng)下一項(xiàng)非常重要的工作，事關(guān)海南自貿(mào)港政策紅利加速釋放和廣大市場(chǎng)主體獲得感提升。

　　近日，海口市設(shè)立營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)員制度，面向社會(huì)招聘體驗(yàn)員，對(duì)當(dāng)?shù)貭I(yíng)商環(huán)境進(jìn)行體驗(yàn)、評(píng)價(jià)并查找問(wèn)題。據(jù)媒體報(bào)道，體驗(yàn)活動(dòng)采取不打招呼、不發(fā)通知、不確定人員、不明確單位的方式，以體驗(yàn)員真實(shí)辦事需求隨機(jī)開展。這一舉措受到人們關(guān)注。

　　營(yíng)商環(huán)境到底好不好，市場(chǎng)主體感受得最真切，也最有發(fā)言權(quán)。設(shè)立營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)員制度，主動(dòng)邀請(qǐng)市場(chǎng)主體、社會(huì)熱心人士等當(dāng)體驗(yàn)員，不僅可以幫助政府部門清晰地了解到哪些服務(wù)工作做到位了，也能夠讓其清醒地認(rèn)識(shí)到營(yíng)商環(huán)境還存在哪些“短板”甚至“漏點(diǎn)”。

　　營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)員對(duì)營(yíng)商環(huán)境的體驗(yàn)過(guò)程，也是對(duì)政府部門的服務(wù)觀念的一次體檢。如果說(shuō)，設(shè)立營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)員制度是將營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)權(quán)還給市場(chǎng)主體，營(yíng)商環(huán)境好不好由市場(chǎng)主體說(shuō)了算，體現(xiàn)的是用戶評(píng)價(jià)導(dǎo)向，那么，敞開大門聽意見，且主動(dòng)請(qǐng)人來(lái)“找茬”，則體現(xiàn)了問(wèn)題意識(shí)。

　　當(dāng)然，也應(yīng)看到，無(wú)論是對(duì)市場(chǎng)主體來(lái)說(shuō)，還是對(duì)政府部門而言，查找、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從來(lái)都不是目的，解決問(wèn)題，補(bǔ)差堵漏，共同推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境改善才是追求。這對(duì)政府部門而言是一個(gè)考驗(yàn)、挑戰(zhàn)。因?yàn)�，它意味著政府部門不僅要具備請(qǐng)人“找茬”的胸懷，還要下足“拔刺”的功夫。

　　具體而言，就是對(duì)準(zhǔn)那些影響市場(chǎng)主體體驗(yàn)度的問(wèn)題，認(rèn)真分析癥結(jié)，對(duì)癥下藥，從而打通“堵點(diǎn)”，破除“難點(diǎn)”，消除“痛點(diǎn)”。如果能夠舉一反三，根據(jù)市場(chǎng)主體的需求和市場(chǎng)的變化，適時(shí)對(duì)辦事流程進(jìn)行優(yōu)化乃至再造，當(dāng)然更好。當(dāng)包括體驗(yàn)員在內(nèi)的市場(chǎng)主體反映的問(wèn)題得到了有效解決，提出的合理意見、中肯建議被采納，他們就會(huì)更加積極地參與到優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的行動(dòng)中來(lái)。

　　值得一提的是，在這方面，相關(guān)地方也進(jìn)行了明確，采用了類似“全程跟訪—問(wèn)題發(fā)現(xiàn)—反饋—處理—評(píng)價(jià)”閉環(huán)工作體系。一環(huán)緊扣一環(huán)，一步緊跟一步，既明確辦理部門、辦結(jié)時(shí)限，又加強(qiáng)監(jiān)督、做好督促，倘若這種工作體系執(zhí)行得到位，應(yīng)該能夠確保事事有著落、件件有回音，防止一些棘手問(wèn)題被有意無(wú)意地?cái)R置，避免一些真知灼見停留在紙面上。

　　一流營(yíng)商環(huán)境的形成不是一朝一夕之功，不可能一蹴而就。讓一項(xiàng)好的制度、舉措發(fā)揮應(yīng)有作用，不僅需要用心，也需要保持韌勁。用心，就是想方設(shè)法推動(dòng)舉措落地生根，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新、完善；保持韌勁，就是注重久久為功，該堅(jiān)持的一直堅(jiān)持下去。期待營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)員制度能夠?yàn)槭袌?chǎng)主體帶來(lái)更多獲得感，也期待相關(guān)地方能夠推出更多創(chuàng)新舉措，促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善、優(yōu)化。