海南日報海口7月22日訊(記者蘇慶明 通訊員莊蕾蕾)我省營商環(huán)境問題受理平臺為企業(yè)反映和解決問題構建了便捷通道。海南日報記者7月22日從省優(yōu)化營商環(huán)境工作專班辦公室(以下簡稱專班辦公室)了解到，截至目前該平臺已接收到企業(yè)投訴的一批問題線索，正分發(fā)給有關責任單位處理。

　　據(jù)了解，市場主體提交的訴求實時推送至營商環(huán)境問題受理平臺后，工作專班安排專人梳理研判，提出辦理意見，分類進行處置。

　　一般問題推送至12345熱線，由其營商環(huán)境專席以營商環(huán)境專班名義，按照既有12345熱線工作機制進行轉辦、督辦、反饋、回訪。專班辦公室定期抽查投訴事項辦理情況，梳理分析共性問題，完善問題解決機制。

　　在位于�？谒{天路的海南省12345政務服務便民熱線中心，海南日報記者看到其設立了營商環(huán)境專席，專門處理營商環(huán)境受理平臺移交過來的問題線索。

　　工作人員向記者操作演示，在12345綜合服務熱線系統(tǒng)的工單來源中選擇“營商環(huán)境”，即可顯示營商環(huán)境問題受理平臺移交過來的線索清單，其中包括訴求人通過該平臺反映的信息及專班辦公室的處理意見。點擊具體線索，里面會顯示訴求人填寫的訴求內容，問題佐證材料、訴求內容及訴求人信息是否保密等。研判訴求內容后，工作人員可選擇派發(fā)至相關職能部門處理。同時，還可通過系統(tǒng)向訴求人發(fā)送短信，告知處理意見。

　　對重要的問題，由專班辦公室通過省政府網(wǎng)上督查室等渠道轉相關部門、市縣辦理。在該辦公室，記者看到，工作人員正在建立問題臺賬，經(jīng)分析研判后，根據(jù)問題類型轉辦相關責任單位�！拔覀円�求有關單位直面問題，在解決難點問題上下功夫，在處理問題效率上下功夫；要及時與投訴人聯(lián)系溝通，告知核查工作進展情況，并根據(jù)省專班工作要求及時報送進展情況。”工作人員介紹，重要問題要求限時辦結反饋，專班將定期回訪復核。

　　工作人員還介紹，對典型復雜問題，將由專班辦公室直接核查辦理、推動解決，負面案例將內部通報或公開曝光。