中新網(wǎng)海南新聞8月3日電(記者 張茜翼) 疫情防控期間，為營造更好的消費環(huán)境，更好地維護消費者的合法權益，海口市市場監(jiān)督管理局發(fā)布消費維權小貼士：

　　一、疫情期間購買到假冒、偽劣、“三無”防護用品怎么辦？

　　答：消費者要保存好交易憑證、消費記錄等相關憑證。消費者也可以直接找商家溝通，要求賠償。如果在大型網(wǎng)絡交易平臺購買的商品，可撥打平臺所在地12315、12345熱線進行訴求表達，在網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式時，消費者亦可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償，也可選擇撥打12315、12345熱線投訴，或者向法院提起民事訴訟、按合同約定申請仲裁。

　　消費提示：廣大消費者應選擇資質齊全的正規(guī)渠道購買食品、藥品、防護用品等商品，并注意查看商品標識、標簽和質檢證明。微信個人或微商等渠道商品質量難保障，來源難追溯，維權取證難，消費者應謹慎通過此類渠道購買防護用品，謹防受騙。

　　二、購買宣傳可防可治的商品后，發(fā)現(xiàn)無效怎樣維權？

　　答：消費者因經(jīng)營者的虛假廣告和宣傳而購買商品后，有權要求退貨退款。

　　消費提示：面對形形色色的防疫信息時，務必擦亮眼睛、保持定力，不輕信、不購買、不使用未經(jīng)官方認可的防疫抗疫商品，按照官方推薦的防疫措施積極做好個人防護，莫要盲目相信虛假夸大的信息。

　　三、疫情期間已簽訂各種服務合同，能否要求經(jīng)營者無條件退款？

　　答：受疫情影響，一些消費者不得已取消了原已預訂的出行旅游、餐飲、娛樂、學習等消費活動。盡管有些行業(yè)及時出臺各種改單或退單政策，但售后服務涉及環(huán)節(jié)多、退單政策不一等諸多客觀因素，導致部分消費者的訴求沒有得到及時解決，相關消費糾紛凸顯。

　　消費提示：如因政府及有關部門為防疫采取行政措施導致合同無法繼續(xù)履行，或因疫情致使消費者根本不能履行時，此情形屬于民法典第180條規(guī)定的“不可抗力”，即不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，經(jīng)營者應當按照相關規(guī)定予以配合，解除合同并辦理退費。

　　如果遇到合同可以繼續(xù)履行，但因疫情出現(xiàn)，若不解除合同會對消費者權益有重大影響，此時可用“情勢變更”與經(jīng)營者協(xié)商解決。協(xié)商不成產(chǎn)生糾紛時，消費者可求助相關部門或訴諸法院請求變更或解除合同。

　　海口市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者要理性消費，按需購買，切勿盲目搶購，大量囤積物品，造成不必要的浪費，對于部分經(jīng)營者制假售假、以次充好、虛假宣傳、拒不履責等不法行為，可以撥打12315、12345熱線電話進行投訴舉報。(完)