�？谑姓⻊�(wù)中心幫辦服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)有“辦不成事”反映窗口，解決群眾反映強烈的堵點、痛點、難點問題。海口日報記者 康登淋 攝
“你好，我想辦理現(xiàn)房抵押業(yè)務(wù)，但是身份證和士官證都遺失了，現(xiàn)在沒有辦法取號辦理業(yè)務(wù)，這種情況能幫我協(xié)調(diào)一下么？”近日，在�？谑姓⻊�(wù)中心設(shè)置的“辦不成事”反映窗口，工作人員接到了市民吳先生的求助。
對此，窗口工作人員立刻登記吳先生的情況，并第一時間帶領(lǐng)他一起到不動產(chǎn)大廳與市資規(guī)局工作人員進行協(xié)調(diào)，最后通過電子身份證和軍人保障卡聯(lián)合辦理，成功完成了現(xiàn)房抵押業(yè)務(wù)。
“像吳先生這類情況是比較少見的，過程中可能需要協(xié)調(diào)多個職能部門，這時候可以找‘辦不成事’反映窗口，我們會為辦事人提供咨詢、引導(dǎo)，做到一次性告知，確保群眾辦事不白跑、有地兒找。”“辦不成事”反映窗口工作人員劉馥瑩表示。
記者了解到，今年5月，�？谑姓⻊�(wù)管理局以“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動為契機，開始設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專治“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”，專辦“辦不成的事”……讓小窗口發(fā)揮大作用。
據(jù)介紹，“辦不成事”反映窗口的受理范圍是辦事企業(yè)群眾在海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上或市政務(wù)服務(wù)大廳窗口提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批或企業(yè)群眾多次來市政務(wù)服務(wù)大廳未能解決問題等；因辦事人個人原因和與行政法規(guī)明確要求不相符合或規(guī)定不允許辦理導(dǎo)致受理審批不成功的，不納入“辦不成事”范圍，工作人員應(yīng)當面給市民解釋清楚，不予受理。
針對“辦不成事”反映窗口的業(yè)務(wù)，工作人員將根據(jù)群眾的具體訴求分析原因，將訴求轉(zhuǎn)到各個部門，研究業(yè)務(wù)具體實際情況，能辦的馬上協(xié)調(diào)當場辦理；難辦的采用幫辦代辦的形式內(nèi)部協(xié)調(diào)辦理，后期給予群眾答復(fù)；確實無法辦理的登記入檔，給予群眾詳細耐心的解釋。
“辦事指南不精準、辦理程序不科學(xué)、辦事系統(tǒng)不穩(wěn)定、辦事人員能力不足等，都可能會讓市民‘辦不成事’，針對這些情況，�？谠O(shè)立‘辦不成事’反映窗口，聚焦市民愁難急盼，充分發(fā)揮窗口的橋梁和紐帶作用，著力暢通服務(wù)群眾‘最后一公里’。”�？谑姓⻊�(wù)管理局督辦科負責人介紹。
